悦得其道丨大数据系统下One Avenue卓悦中心的商业之“道”

　　商业市场发展逐步成熟，商业模式开始结合科技和创新转变，尤其是深处大数据时代，商业改革已经成为躲不过的浪潮。One Avenue卓悦中心作为福田CBD的地标级商业中心，拥有18.6万㎡的超大体量，未来对标的是国际大都市地标级购物中心，它对商业的思考和模式的创新，也许能让我们窥见未来商业科技改革的方向。那么One Avenue卓悦中心在信息化系统上的进步是如何区别于其他购物中心的呢，让我们一起来看看。

　　在一个互联网覆盖的环境下，实体商业不应只是纯粹的功能和模块组合， OneAvenue卓悦中心率先转变思维，凭借智能化的商场环境，走在了变革的前端。它以WLAN无死角全覆盖打造基础的购物环境，领先行业的精准丘比特定位技术，让室内导航不再“晕头转向”，真正的“导”购应运而生。

　　商铺是商场构成的第一大要素，也是整个商场活力的源头，因此在OneAvenue卓悦中心的运营上，首先就为商家提供了一系列的经营支持：

　　集信息技术与先进管理于一身的ERP系统将全程跟进商家的销售与管理，为商家提供定制化的服务，分别从业务流、资金流、数据流等方面大幅提高商场和商户的运营效率和管理水平。同时，商家亦可从商场针对租户开放的数据平台上查阅相关数据，为日常经营提供参考依据，从而提升收益。

　　创建大数据平台，更宏观的了解商业数据的变化。其中，在系统内的平面地图上，实现商场+楼层+业态+店铺的客流关系分析统计，结合销售数据、会员数据、停车场等多方面的数据，可洞察店铺或店铺间的客流量贡献指数，为商家得出相应的策略调整，更可根据相应的节点做出不同的营销方案。

　　为商家提供多维度的数据标签，构建用户画像。商家可以通过会员的数据将用户画像具象化，再根据用户的不同需求，进行业务上的调整，实现精准营销，优化客群和服务。

　　未来商业无论怎么千变万化，推陈出新，商业项目最终能处于长期的良性发展更要立足于消费者的角度。当商户有了更强有力的信息化系统，商户则能把更好的营销活动回馈给消费者，实现更友好长远的双赢。

　　而OneAvenue卓悦中心开发的商业系统就建立了以购物和生活体验为核心的媒介平台，快速实现查询、导引、找车、缴费、互动、广告等交互体验场景，使顾客和商场商户建立关联，获得更好的消费体验。以智能化的停车场系统为例，就采取了无感停车和免密支付，系统内的反向寻车功能为消费者在离场时提供最优路径的停车指引。

　　类似于这样的人性化服务设置还有很多，OneAvenue卓悦中心构建以促进消费力为目标的大会员管理系统，多渠道会员发展经营特性保障了高品质会员的几何级沉淀，线上结合线下服务，为保障会员权益和优质体验赋能。例如消费者在消费后，可以在O2O平台享受商家设置的权益，实现积分、卡券自动扣减等便利功能。此外，O2O平台上还设有体系化的营销功能，从中可以清晰地了解到商户的推广信息，让消费者购物有目的可循。

　　结语

　　以生产为中心、销售为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、服务为目的的市场战略取代，这是市场的趋势，当购物中心把互联网+技术融入到商业发展中，通过有效的数据分析，形成商家和消费者的有效粘性，进而反馈给消费者更好的购物体验，加上细节层层到位，把商业发展的目光聚焦到客户和消费者，未来的商业市场势必会向更人性化和数据化的方向发展，而OneAvenue卓悦中心已经给我们很好的展示了一个醇熟未来的商业范本。