中南商业 l 存量时代，商业体需向精细化管理模式转型

　　“ 针对商业数据的分析和反馈结果，我们正在从“我们做了什么”转变为“我们要做什么”，从结果分析转变为趋势预测。

　　借助数据化管理，中南商业正在由场景化运营管理方式，转为精细化经营管理模式，实现资产增值。”　　 

　　——中南置地商业管理公司总经理闫新玲

　　中国商业地产进入存量时代，已经成逐步为业内公认现状。近年来，诸多成熟项目步入瓶颈，许多新规划项目推迟开业已成常态，在存量中挖掘自身价值，开拓外界生机是每一个商业人目前工作的重中之重。 

　　·如何在存量竞争中拔得头筹？

　　·如何打造具有差异化竞争实力的商业项目？

　　·如何走在行业前列，突破商业瓶颈？

　　针对这些业界共同的困惑，中南商业的管理层选择了一把打开瓶颈大门的金钥匙：智慧商业。

　　为了完成向精细化经营管理模式的转变，早在2013年，中南商业已着手智慧商业布局。道路曲折，但是成果可观。目前，中南商业围绕商业全生态链赋能打造了针对消费者、商家和管理者的三大云平台：云客平台、云助平台和云眼平台。　 

　　针对中南商业向精细化运营模式的转变与其在智慧商业的布局，海鼎有幸采访到了中南置地商业管理公司总经理闫新玲女士，为我们一一解答。

　　闫新玲

　　中南置地商业管理公司总经理

　　从事商业地产近20年，曾担任三益佳柏副总裁、中信资本长沙悦方ID MALL副总经理、美国西蒙中国合资公司 GMI（ZZ印象城）等职务，现任中南置地商业管理公司总经理。涉及城市综合体、购物中心、百货、商业步行街等多种类型商业体，拥有从前期开发到开业运营各个环节的丰富经验。　 

　　一、数据化运营的重要性　 

　　“项目定位，招商策略和数据化运营管理，是商业体发展中最重要的三个影响力因素。”在采访中，闫总就自身多年项目运营经验给出了如此观点。 

　　项目定位是商业地产项目的运作基础，是项目招商与运营管理的指导原则，它决定了商业体的基因，决定了商业体的运营价值甚至是生死。招商策略则是完成项目定位及后期营运至最终项目盈利的重要一环。　 

　　而在以上两个商业运营传统影响力因素之外，数据化运营管理已经成为项目运营的保障。

　　判断项目运营状况，明确项目整改方向。掌握商户经营情况，指导后续品牌、业态调整，支撑招商策略制定。覆盖运营、物业管理等内部管理，最大程度提升项目综合运营效率，支持高层运营决策……数据的价值已经渗透反应在项目操盘的方方面面。

　　无数据不运营。为了解决“购物中心人工收集的销售数据不够精准”这一痛点，2017年年初，中南商业于南通、盐城、海门项目上线运行了海鼎数据通产品。　 

　　自海鼎数据通上线，中南城获得了大量精准直接的销售数据，部分商户销售额甚至同比增长100%，这帮助中南城获得了更为科学合理的抽成收益。除此之外，其还为指导购物中心品牌业态升级、商户科学经营提供了丰富的数据支持。

　　同时，通过数据通的商户端小屏，会员消费积分可以实现即时扫码自助操作，为中南城的会员运营工作提供了便捷高效的途径。目前，数据通扫码积分占所有会员积分比重在40%以上,并呈现逐月占比上升趋势。

　　合作一年有余，数据通的价值和海鼎团队的能力在中南商业内部获得了诸多好评：　　 

　　“海鼎团队在数据通上线以及维保过程中表现出较高的配合度。在设备安装效率、问题响应时间上都有着不错的表现，也能根据现场问题及时给出合理的解决方案，主动意识和服务意识俱佳。”——中南城购物中心

　　二、数据又如何反哺于管理运营？

　　“中南商业通过信息管理系统，已经基本实现了项目分析->决策->提升->后评估->再优化->再提升的闭环管理逻辑，并形成相对完善的商业项目大数据分析模型。”　 

　　通过数据分析，中南商业已经捏准了精准营销的关窍。　 

　　首先，确认目标消费群体是第一步。然后，我们需要对消费者进行精准画像定位，并且不断更新消费者标签库及品牌标签库，不断增加匹配。

　　同时，有效打通异业联盟及场内品牌互动也十分重要。组织品牌联动类的营销活动，可以帮助达成精准营销，实现营运有效化。　 

　　针对商业数据的分析和反馈结果，中南商业日常运营管理也在进行着进行迭代升级。从“我们做了什么”转变为“我们要做什么”，从结果分析转变为趋势预测。借助数据化管理，中南商业正在由场景化运营管理方式，转为精细化经营管理模式，实现资产增值。　　 

　　三、中南商业将如何布局智慧商业？　　 

　　目前，中国商业线上线下融合的趋势日益凸显。对此趋势，闫总认为：传统的百货和购物中心要转型，一方面是品牌和业态的调整，另一方面要利用新技术打造出新服务、新体验，让线上的用户回归到线下去消费。同时，再把线下的消费者再回流到线上，让其在线上获得更多的权益。

　　谈及中南商业未来在智慧商业领域的布局，闫总表示：商业的未来就是AI的未来，AI就是未来商业的发展方向，人工智能是中南商业目前的核心研发方向，其覆盖智能设备、人脸识别、智能决策等多个应用场景。　　 

　　同时，中南商业在物联网领域也投入了大量的精力和资源，以实现所有设备联网，线上管控与相互联动。

　　在大数据领域，中南商业在深入挖掘自身内部数据价值的同时，也在加大第三方数据的合作沟通和谈判力度，目前与BAT及三大运营商都有接洽和不同程度的合作。

　　在与中南商业的合作中，海鼎能够深刻地感受到，智慧商业在其血脉中的深刻烙印与正向影响。海鼎也正竭尽全力，以20年信息化沉淀之力，帮助中南商业在智慧商业的道路上策马扬鞭，奔赴更璀璨的明天。