访谈丨熙地港徐敬东：从购物中心到生活中心 助力消费者美好生活

　　市场从来都不缺竞争，也从不缺好产品，缺的是对市场和消费者背后的有效洞察，以及对用户需求的破解之道。纵观行业，对于那些能够给消费者留下深刻印象的商业项目，其背后必然是运营者多年如一日的用有温度有情感的符号与消费者对话，将独具特色的“商业印象”润物细无声的植入消费者心智。

　　CityOn熙地港（西安）购物中心开业三年成绩斐然，从曾经以年轻时尚的女性客群为主，到如今覆盖家庭亲子等多维消费客群。让消费者倍感“信赖”、“舒适”、“感动”的熙地港品质生活圈日益深入人心。

　　对此，赢商网特对CityOn熙地港（西安）购物中心总经理徐敬东进行了独家访谈，听他讲述如何在消费升级的大趋势下，将购物中心逐步转向生活中心，满足消费者生活及精神文化需求的双重情感体验。

CityOn熙地港（西安）购物中心总经理 徐敬东

　　初见印象 温馨舒适的场景体验

　　场景设计是一门艺术，更是与目标客群的一种“沟通”方式，可以把购物中心想要表达的主题、功能、内容、个性化信息传递给消费者。CityOn熙地港（西安）购物中心基于北郊消费者对时尚品质生活的追求，通过对艺术空间、美陈布置、生态绿植等硬件设备进行挖掘升级，将互动、场景、潮流等元素融为一体，提升项目整体商业视觉和休闲体验。

　　目前，CityOn熙地港（西安）购物中心已建设完成“动画光幕”、“艺术长廊”等特色空间，后期还将规划完成生态绿植墙和水景元素引入等。“从室内外空间组合带来的变化性、提供人文关怀的功能性、产生愉悦体验的文娱性、充满绿色生态和自然景观的休闲性及特色空间与心灵碰撞的艺术性，致力为消费者营造充满生活元素和文化元素的温馨舒适的生活中心。”徐总如是说。

　　深入人心 便捷通达的服务体验

　　在以“消费者为王”的商业时代，CityOn熙地港（西安）购物中心所有服务体系的建立都秉承以消费者为核心，精准聚焦顾客消费行为的全流程过程，不断优化升级和细化，解决其痛点所在，为其构建全方位、深层次、强互动和人性化的便捷服务体验。

　　在徐总的讲述中，赢商网了解到：CityOn熙地港（西安）购物中心在新零售的实践中不断探索前行并取得诸多全国首创。自2017年开始，CityOn熙地港（西安）购物中心就探索创新性的跨界合作。直至2019年，其新增创新服务高达48项，其中全球首家、西北首家的跨平台合作共计8项。2019年更是联合阿里巴巴旗下外卖平台饿了么全新推出全国首个“骑手之家”，同月与首汽约车打造落地西北首家“品质出行服务站”。

　　众多新技术的运用使CityOn熙地港（西安）购物中心与周边社区通过服务和新零售模式紧密联系，成功实现从线上流量社区向线下实体购物中心导流，并取得客流和销售的屡创新高。值得一提的是，CityOn熙地港（西安）购物中心“游客互动休息区”、“顾客心声墙”、“女士尊享车位”、“会员尊享车位”、“高铁自助取票机”、“会员品质生活圈”等诸多人性化服务项目也始终秉承“顾客体验至上、经营模式创新”的理念，真正做到了让消费者诚心而来，满意而归。

　　沉浸式体验 多元营销的互动主题

　　节日营销历来都是购物中心吸客引流的重要手段，但在当前节日营销大战中，绝大多数项目的营销信息都千篇一律。如何在大同小异的营销策略背后，玩出不一样的亮点和新意？在这一点，CityOn熙地港（西安）购物中心给出了不一样的答案。

　　CityOn熙地港（西安）购物中心精准锁定25-45岁的核心客群，并基于核心客群的生活需求和情感需求，不定期举办体验类、文化类、自创IP及引进IP的多元主题活动。其活动策划充分挖掘消费者诉求所在，在落地过程中加强消费者的体验互动和深层参与，激发并满足消费者情感需求，让消费者透过活动真切感受到项目真诚的服务理念和优越的服务品质。自春节期间自创IP的“熙攘长安”、3月专属会员打造的“花瓣节”都成为CityOn熙地港（西安）购物中心打造顾客深度体验和精准营销的标签。

　　今年六一儿童节，CityOn熙地港（西安）购物中心在体验式消费上通过深度挖掘消费者需求，引入与自身项目高适配度的超级IP 《汪汪队立大功》（PAW Patrol）西北首展“萌犬突熙·玩趣首秀”。活动落地仅2天时间便吸引了超过10万人参与，六一当天，吸引客流近8万余人，同比去年六一增长26%。截止6月27日活动结束，共计吸引人数达300余万人。此外，《汪汪队立大功》（PAW Patrol）通过体验券/积分兑换等互动形式巧妙的与会员捆绑融合，活动期间通过有效的会员机制共拉动新增会员4万余人，同比增长31%。

　　科学决策 用数据助力项目运营

　　CityOn熙地港（西安）购物中心现有8大经营系统，包括其他20多个辅助系统。无论是单个系统运营，还是综合系统输出，其力促项目朝着更加优质的方向行进的思路都清晰可见：从客流系统分析客流变化，以此推导营销方式及顾客满意度情况；从车流分析车辆变化及顾客来源半径距离，以此优化车场服务，深度黏合顾客；从会员数据分析顾客消费行为及喜好变化趋势，以此进行精准的营销推广。

　　正如徐总所说：“在大数据时代，依赖于数据分析的运营决策都将更加精细化和系统化。但如何把原本无序的数据进行转化，进而产生有效的决策价值，则需要一定的运营智慧和统筹策略。”

　　品牌焕新 用品质加持美好生活

　　为了满足消费者日益升级变化的消费需求，为其美好生活加持助力，CityOn熙地港（西安）购物中心在打造一流的体验场景、优质的内容构建及优越的服务品质下，对项目业态布局及品牌层级也进行了深度的优化和升级。

　　据了解，此番品牌焕新为了能够给消费者提供时尚、潮流、网红等丰富全面的消费体验，CityOn熙地港（西安）购物中心将首次引入KAWAMURA（需求面积:30-50平方米） 珊瑚珠宝中国首店、李宁全品类标杆店、Nike750西安首店、陕西首家colorlab by Watsons全新彩妆概念店、OPPO西安超级旗舰店、奈雪の茶全新春镜主题店等40余家焕新升级品牌。

　　置身商业市场，犹如逆水行舟，不进则退。也正是如此，徐总从个人到团队都始终坚持学习和观察。这也成就了CityOn熙地港（西安）购物中心从项目外在基石、内在肌理，到品牌呈现以及服务细节等，都给广大消费者留下“美好生活塑造者”的深刻印象。诚如徐总所讲：“未来，我们将不断与时俱进。用匠心传递诚意，用诚意塑造品质，用品质感恩回馈，致力和消费者、和这座城市产生情感共鸣！”