实体零售创新范本 熙地港已领先定义品质服务消费

　　近年来全国商业地产的快速发展，让西安这座十三朝古都新一线城市也成为了划时代的标地。一座座新商场的拔地而起，创造了西安商业前所未有的市场繁荣。CityOn熙地港（西安）购物中心自2016年进驻西安，时至今日已然成为西安乃至整个西北地区的标杆性商业地标。从商业发展的1.0商品时代到2.0流量时代直至3.0价值时代，CityOn熙地港（西安）购物中心也从开业初期一步步通过经营到升级。仅截止2018年CityOn熙地港（西安）购物中心过千万品牌达45家，全国第一8家，西北地区第一16家，陕西省第一29家，西安市第一50家。同时取得政府、行业机构、媒体荣誉共计32个，而各类创新服务达48项更是领跑行业。在瞬息万变的商业市场中，面对消费时代的不断更迭以及新秀的崛起，众多购物中心项目都面临着同样的机遇和挑战。在顺势而为的新零售时代，唯有抢先一步才能占得先机。如何在激烈的商场竞争中脱颖而出？如何在同质化的现象下，打出差异化的策略牌？CityOn熙地港（西安）购物中心围绕着顾客需求的不断变化基于持续创新的基因，不断带给消费者惊喜，并通过经营持续不断的服务新鲜度，领先定义了品质消费。

　　智慧零售的变革 让大数据应用成为经营生态链中驱动器

　　如今，大数据的应用以及黑科技的入驻，为商业的深度精细化运营提供了有力支撑，通过大数据服务实践和顾客之间深层次的互动，使消费者与商品、营销及服务方面精准匹配。实体商业的智慧化运营成为消费者美好生活的助推器和载体。

　　CityOn熙地港（西安）购物中心共拥有12大智能系统所汇聚的全面数据为经营团队提供了强有力的支持。

　　数据精细化运营是大势所趋，如何让巨大的数据量产生核心价值，如何借助最新的技术平台把数据的核心价值精细到运营的方方面面，CityOn熙地港（西安）购物中心作为实体零售的先行者，2018年就领先一步进行战略布局。通过顾客服务系统的全面升级并借力强大的数据分析平台，精准的对已经产生的数据进行综合分析，充分挖掘并分析顾客的潜在深层次需求，最终让数据产生价值。在数据的应用过程中，CityOn熙地港（西安）购物中心将39万会员与零售租户会员实现联通，为品牌商户的经营方向做出指导。除此之外在宣传推广方面，CityOn熙地港（西安）购物中心通过精准细分消费者画像以及多个维度的数据监测，精准地甄别渠道的选择以及内容的释放，用更加短时有效且吸引顾客眼球的方式提高每一档传播的关注度，让传播更具策略性。由此通过各个板块数据的提炼以及汇总，CityOn熙地港（西安）购物中心不仅通过数据的应用和系统的创新多维度地优化了收入模式，同时也实现了成本管控和精准化精细化营销的双赢。真正让数据成为经营生态链中地驱动力。

　　永无止境的服务、科技创新升级承载新商业的领袖气质

　　购物中心的如何在复杂且多变的商业市场中始终保持活力，除了品牌的吸引力之外，各类的创新与服务是增强消费者体感最直接有效的策略。服务的创新可以有效地增强消费粘度， 而与国内一些o2o互联网行业巨头或新秀的融合创新则为项目新增了很多差异化的特色，树立了行业标杆。

　　CityOn熙地港（西安）购物中心开业至今，一直努力打造自身独有的创新性。2017年-2019年CityOn熙地港（西安）购物中心新增的顾客创新服务高达48项，创购物中心客户服务数量之最。其中全球首家以及全国、西北首家的跨平台合作，如滴滴出行全球首家体验店、喜马拉雅（需求面积:30-200平方米）全国首家“有声图书馆”、饿了么全国首家“骑士驿站”、首汽约车西北首家“品质出行服务站”等共八项合作项目，创造出的品牌价值媒体价值超过3000万，累计跨界营销活动曝光超过1亿。

　　2019年“游客互动休息区”、“动画光幕”、“艺术长廊”、“顾客心声墙”、“会员尊享车位” 等创新服务的上线，再次搭建起了CityOn熙地港（西安）购物中心与消费者的桥梁，零距离的拉近了与消费者的亲密关系。而刚刚过去的6月，CityOn熙地港（西安）购物中心又一次成为了行业话题的焦点，6月14日CityOn熙地港（西安）购物中心联合阿里巴巴旗下饿了么外卖平台打造的“全国首个骑手之家”落地，此项创新不仅成为了全国商业项目关怀送餐员的行业表率。在这里，骑士不仅可以尊享CityOn熙地港（西安）购物中心提供的驿站空间，同时这一次跨界创新飞跃，让以熙地港为圆心，辐射半径在3-5公里范围内的社区/写字楼消费者有机会享受由CityOn熙地港（西安）购物中心及饿了么联合推出的专属特权以及优惠。项目上线仅2周时间，CityOn熙地港（西安）购物中心餐饮业态的外卖订单涨幅遍达12%，交易额涨幅8%。而此次跨界创新所带来意义也不止于此，饿了么外卖强大的骑士资源也将让消费者无论在家或在办公都可以第一时间获取熙地港商业信息以及享受优质外卖服务。

　　而紧跟其后的首汽约车西北首家“品质出行服务站”不仅将解决常态化限行给消费者带来的出行难题，还会在品质服务的同时将第一手的优惠送达到消费者手中。从2019年6月起，熙地港（西安）的消费者在购物后驶离购物中心时，都可以前往服务站进行免费代约车服务，同时还可以登录熙地港（西安）小程序，用会员消费积分兑换首汽约车的50元VIP储值卡。在此基础之上，首汽约车还将结合熙地港西安的各大精彩活动，每月为首汽约车的新老用户以及熙地港西安的会员派发最高80元的专属出行礼包以及出行组合优惠券，真正做到让消费者享受便利的同时获得实实在在的乘车优惠。

　　无论你是普通消费者还是经常有差旅工作的商旅人士，“品质出行服务站”都将成为你的出行管家。只要成为熙地港西安的黑卡会员，还能享受到西安咸阳国际机场T3航站楼首汽约车会员休息室的众多权益。 其中就包括接机服务、指引及提拿行李服务和赠送返程券包服务等，此项举措也将让西安乃至全国的商旅用户都能够轻松出行、享受便捷。

　　正如你所看到的，这些永无止境的服务、科技创新升级，不仅仅是简单的改变，他们正在变革并实践购物中心3.0时代的新玩法。打造出了CityOn熙地港（西安）购物中心领先的商业气质，并构建起了别具一格的购物生态圈。

　　实体零售智慧化升级 创新玩法驱动新型会员消费

　　野蛮生长的时代早已过去，精细化运营才是主旋律。当下成熟的购物中心都已经知道会员数据的重要性，不惜投入成本搭建自己的会员系统，希望系统可以帮助把各种营运和企划活动数据留存，分析会员信息以作为二次营销的决策方向。但是如何高效地进行会员经营，如何成熟的应用工具打造专属于自己的会员经营策略不仅成为了每个购物中心不变的话题，同时也变成了会员经营致胜的关键。

　　2019年4月名为“西安熙地港·品质生活圈”的小程序横空出世。上线试运营当周，随着拉新、激活、支付体验、裂变等功能的实景应用，CityOn熙地港（西安）购物中心仅7天会员拉新10000余人，会员消费占比达12%，。通过可链接、可识别、可触达、可运营四点，CityOn熙地港（西安）购物中心一次性完成了会员线上数据的融合、会员线上线下的消费融合以及商户品牌线上线下联动的融合。通过因地制宜的解决方案，CityOn熙地港（西安）购物中心利用全新的平台为会员创造了精彩纷呈的消费体验。场景化的会员经营潜移默化地改变着会员的消费习惯，同时也拓宽了会员信息触达的通路，最终在实体零售实现智慧化升级的过程中，实现会员“多渠道同矩阵”的新模式。

　　场景革命，存量物业的升级打造温馨舒适的购物环境

　　随着商业地产的飞速发展，在日益激烈的市场竞争中，存量物业的升级正成为商业地产的新战场，CityOn熙地港（西安）购物中心总建筑面积18万平方米（含停车场），租赁面积9万余平米，是西安地铁2号线和4号线地铁通道直达并联通购物中心。如何在现有物理空间增强宣传效果并根据西安消费者的生活环境、文化环境、地理环境表现出商业文明、繁华和现代气质，成为了CityOn熙地港（西安）购物中心第三年的又一次创新再造。

　　CityOn熙地港（西安）购物中心为了丰富消费者的空间体验，打造温馨舒适的购物环境。还将计划引入特色水景和绿植元素，未来空间场景的升级打造不仅将购物中心的微气候进行提升，而且通过满足顾客更高层次的精神文化需求唤醒了顾客对大自然的艺术欣赏。与此同时，2019年CityOn熙地港（西安）购物中心利用现有空间推出的“动画光幕”和“艺术长廊”再次让商业体与消费者发生了深度的互动情感关联。通过真诚服务，建立情感纽带，走进消费者内心，让熙地港的品牌价值和精髓真正传递和延伸下去。

　　结语

　　CityOn熙地港（西安）购物中心秉承的服务理念是“舒适、感动、信赖”。3年来通过一次次的创新、升级与融合。丰富了消费者的体验内容、实现了与消费者情感的层层递进，在引导消费者生活方式的同时也成为了实体零售的创新范本，在已到来的消费3.0时代领先打造了属于自己的品质生活消费圈，助理消费者的美好生活。