从行业观望到城南翘楚 成都鹭洲里有何秘诀？

　　在12月30日举行的第二届中国社区商业地产节暨中国（成都）社区商业发展大会上,中城商业研究院发布了《2019年社区商业地产发展报告》。报告提出，2018年成都常住人口数达到1633万人，在全国城市中排名第四；户籍人口数1476万人，净流入人口数157万人。城市化进程的加快，成都人口红利正盛,居民外迁和新建居住区不断增多，消费需求巨大，为发展社区商业提供了重要支撑。

　　近年来，成都向南已是大势所趋。伴随着城市向南快速扩展，城市的重心也在南移。从日臻成熟的金融城，到如今炙手可热的大源商圈，不仅仅是产业的南移，更体现在消费重心的南移，城南商业发展的速度令人瞩目。

　　值得一提的是，开业两年的成都鹭洲里对于大源商圈的意义，并不仅仅在于锦上添花，而更像是围棋中的绝妙一手。它点活了此前商圈同质化略显疲态之势的局面，让整个棋局变得更富有想象力！

　　2019年，鹭洲里年销售额达6亿，增幅达15%；客流突破1350万，同比增长20%。同时，刚刚两岁的建发鹭洲里就升级调整了60个品牌。从行业观望到城南翘楚，鹭洲里在运营管理中到底有什么独门秘籍?让我们从项目定位调整、品牌优化、组合营销、精细化运营等多个方面对项目进行复盘。

　　一、重塑项目定位，优化品牌结构

　　纵观大源，当整个商圈普遍将目光投注在“家庭客群”上时，成都鹭洲里另辟蹊径，通过深入周边20多个小区，超5000名顾客的市场调研，通过对25-35岁新兴客群的精准洞察，成都鹭洲里团队最终决定从原来“花园式购物中心”，调整为“城南网红街”，通过众多高品质品牌的引入，打造围绕新兴客群的创新商业空间，给城南消费者带来了耳目一新的消费及生活体验。

　　网红品牌方面，成都酒馆搜索排名NO.1贰麻酒馆，排队到凌晨3点的网红串串冒焦火辣，专业威士忌酒馆MATATA、精酿啤酒馆酷里南等，数十家网红餐饮品牌和成都热搜酒馆的入驻，平衡冷热区业态结构，实现主动引流，提升项目整体客流和销售。品牌销售额的大幅度上升，吸引了强势品牌及网红品牌的关注，不少网红店看准红利纷纷入驻。建发鹭洲里抓住契机，在原有业态基础上进行招调，丰富各类品牌，发挥长板效应，形成良性循环，主动融入大源商圈。

　　儿童业态方面，在原有培训类品牌基础上，新增儿童戏剧体验、儿童机器人体验、儿童编程教育、儿童篮球馆等，打造「一站式儿童体验空间」。

　　配套业态方面，引入潮流KTV、拳击酒吧、精品台球、黑科技健身、飞斧运动等，将负一楼打造成「年轻人最IN潮玩空间」。

　　截至今年底，成都鹭洲里已完成了60个品牌的主动招调，调整面积达16000㎡，而优化方向，主要集中在网红店、餐饮与配套业态。透过这些品牌的背后，更是一场属于城南的消费升级。

　　网红品牌方面，成都酒馆搜索排名NO.1贰麻酒馆，排队到凌晨3点的网红串串冒焦火辣，专业威士忌酒馆MATATA、精酿啤酒馆酷里南等，数十家网红餐饮品牌和成都热搜酒馆的入驻，平衡冷热区业态结构，实现主动引流，提升项目整体客流和销售。品牌销售额的大幅度上升，吸引了强势品牌及网红品牌的关注，不少网红店看准红利纷纷入驻。建发鹭洲里抓住契机，在原有业态基础上进行招调，丰富各类品牌，发挥长板效应，形成良性循环，主动融入大源商圈。

　　儿童业态方面，在原有培训类品牌基础上，新增儿童戏剧体验、儿童机器人体验、儿童编程教育、儿童篮球馆等，打造「一站式儿童体验空间」。

　　配套业态方面，引入潮流KTV、拳击酒吧、精品台球、黑科技健身、飞斧运动等，将负一楼打造成「年轻人最IN潮玩空间」。

　　赢商网采访发现，对于成都鹭洲里的重新定位，升级改造，更得到了商家的高度称赞。

　　主力店麦德龙相关负责人表示：现在客流越来越多，带动了散客消费，刺激销售增长。

　　贰麻酒馆负责人表示：鹭洲里店是贰麻全国店面中销售额坪效最高的，这得益于网红街氛围的打造，酒馆的组团，形成了人气聚集区，填补了区域夜间经济的空白。迈格森英语表示：儿童业态形成聚集效应，不仅提升了儿童业态的丰富性，也在另一方面吸引了消费者的目光，提高了客流量。

　　可以看到，鹭洲里成了城南潮流网红品牌的聚集地，贰麻酒馆、冒焦火辣、牛华八婆等潮流网红品牌的的集中出现，丰富了城南商圈更年轻、更多元、更个性化的消费场景。区域消费认知被刷新，消费结构被重塑，消费品质在升级。

　　明年，鹭洲里将持续引入人气餐饮、酒吧、娱乐商户，餐饮+娱乐+体验+互动的新模式将不断涌现，持续强化城南网红街形象，有兴趣的业内朋友可以咨询他们的招商电话028-85513313。

　　二、高频次营销活动，实现快速旺场

　　比起硬件改造和品牌优化，成本更低、落地更快、更新频率更高的营销活动，被行业公视为“购物中心触达消费者的最短路径”。2019年来，成都鹭洲里举办活动近300场，同比增长257%，几乎保持一周3-4场的频率，其中打造跨月长线营销活动为圈内人士津津乐道。综合分析，鹭洲里的推广的绝招离不开“三大秘密武器”。

　　高颜值的美陈氛围营造城南网红打卡地

　　创新营销活动网罗目标客群

　　强大的异业联合，扩大市场影响力

　　2019年，鹭洲里打造高颜值美陈，如：国潮当道的郁金香花海展，浪漫温馨的情人节霓虹音乐灯，主打日式动漫风的春季樱花展，复古fashion的主题网红街，童话穿越范儿的森林奇境等。这些美陈，除了满足周边客群的日常休闲娱乐需求，更吸引不少年轻人、儿童、家庭客群、老人前来打卡和玩耍。

　　活动方面，通过高频次活动持续引流，让顾客心中形成记忆点，让商家提升转化率和销售额，进一步与消费者形成互动共鸣，提升项目市场影响力。

　　在外部资源的整合上，鹭洲里表现甚为突出。与外部各界联和举办活动217场，包括社区、小学、培训机构、幼儿园、媒体、酒店、医院、社区组织、商户，对内联动商户每周举办至少一场的会员活动，提升项目品牌及活动的影响力，加强周边社区客群的黏性，深挖潜在客群、培育年轻客群。

　　媒体方面，根据消费者调研报告，2019年强化线上线下32家媒体渠道，覆盖项目周边3公里范围内的小区、商圈和写字楼，全年曝光度达2000万次，增强项目影响力及口碑。

　　三、聚焦顾客需求，打造夜经济新地标

　　服务行业的金科玉律“站在消费者角度考虑”，鹭洲里早已在日常的运营过程中，锻造成自己的核心基因。

　　2019年以来，鹭洲里专注搭建与顾客之间的互动平台，聚焦顾客需求点，建立良好的互动关系，以此形成购物中心营销闭环，如：系列VIP活动、会员积分兑礼等增值服务。此外，停车缴费、活动预告、促销体验皆可通过公众号及电子互动大屏完成操作，信息系统智能化提高了顾客的便利度及购物体验感。

　　定期举办多形式的顾客访谈，分模块了解和倾听消费者的真实意见与需求，并且建立有效的投诉渠道与机制，提高顾客满意度，目前已可实现“平均每宗投诉响应时间1分钟，处理时间5分钟，消费投诉处理率100%，和解率99%”的高效。种种举措的出发点无不是站在消费者的角度思考，且十分周到提升了全客层消费者的逛街体验。

　　在未来发展策略上，成都鹭洲里通过持续精细化运营，侧重打造成都夜间经济聚集地。夜间经济是近两年政府大力倡导的方向，也是城市经济新的增长点，街区形态的鹭洲里，拥有盒子商业无法比拟的户外空间，无疑是具备发展夜间经济的先天优势。今年来，鹭洲里通过提升内空间形象、入口形象，塑造更有助于发展夜间经济的硬件设施和空间氛围，制定商户延迟闭店策略，提升项目夜间经营收入，被评为2019中国西部城市商业“夜经济”新地标。

　　作为闽企龙头建发集团旗下的一员，未来，鹭洲里将在建发广悦商业“品质、品味、时尚”的指导下，持续深耕年轻客群及25-35岁的年轻家庭客群，不断迭代营销策略，持续引进具有市场热度和口碑的品牌，打造城南第一网红街。对鹭洲里来说，“做让顾客有记忆的商场，实现资产的保值增值”。既是目标，也是格局。