零售疫线|妍丽朱虎诚 :疫情下全力推广线上服务,重新调整开店节奏

赢商网 蔡妍妍   2020-02-14 20:32
核心提示:全国140家店,超过三分之一不能正常营业,有的直接关门,有的缩短营业时间,妍丽全力押注电商自救。

  零售品牌商家,构筑了中国亿万普通人的基本生活。疫情之下,他们的行动值得记录,他们的营生现状需要关注。  

  故此,推出“零售疫线”系列报道。对话零售品牌商的高层及一线人员,力求还原抗疫实况、背后故事。此为第5篇,妍丽(需求面积:150-200平方米、已进驻73家购物中心、今年计划开50家)。  

  面对这场突如起来的疫情,各行各业都不好过,线下实体零售可以说进入了寒冬时期,美妆行业也是如此。以目前的情况来看,疫情期间消费者大都足不出户,对于彩妆类的产品使用和消耗会减少,反之护肤类会消耗较大,有充足的时间护肤,因此对护肤品还是有一定的购买需求。  

  节日驱动消费在美妆行业里所体现的趋势近两年更加明显,根据互联网数据报告,2019年第一季度较2018年有高达83%的增幅。然而今年,商家们错过了春节和元宵节的最佳销售点,就连往年营销最佳契机的情人节计划也被耽搁了。  

  在“颜值经济”爆发的时代,比起单品牌美妆店,年轻消费者更青睐于品类更丰富、更全面的美妆集合店。现阶段,线下美妆集合店的玩家主要有妍丽、丝芙兰、调色师等。  

  疫情对于美妆行业的实际影响到底会怎样?赢商网采访了妍丽集团控股有限公司CEO朱虎诚,谈谈妍丽是如何及时应对这场疫情。

 

  一 . 武汉所有门店暂停营业  

  朱虎诚表示,妍丽方面真正意识到疫情的严重性,是在1月23日获悉武汉封城的突发消息。妍丽第一时间成立了由总办牵头的疫情响应工作小组,及时采取应对疫情的防护措施。并决定自1月24日起,武汉的7家门店全部暂停营业,具体恢复营业时间未定。  

  而对于正常营业中的门店,妍丽启动“3查1戴”的措施,既保障顾客和员工的安全,也保证公司在非常时期的正常运转。  

  ● 要求总部及所有门店近1400名员工都必须佩戴口罩;  

  ● 员工每天早中晚三次测量体温并做好记录;  

  ● 门店地面及商品陈设每天消毒不少于2次。  

  随着疫情的全国式爆发,妍丽陆续关停了部分疫情影响较大地区的门店,截至发稿日,已涉及关店的城市包括西安、重庆、太原、石家庄、济南、长春、南京、郑州、哈尔滨、贵阳等

  目前,妍丽在全国超过三分之一以上的门店不能正常营业,有的直接关门,有的缩短营业时间。

  而对于少数几家不能盈利的门店,朱虎诚也表示,鉴于疫情的严重性不知会持续多久,正考虑关闭这几家门店。

 

  二、 全力做好线上服务  

  据悉,为了迎接每年的春节客流及销售高峰期,妍丽像往年一样为各个门店提前备好了3周的充足货量,刚好可以满足春节过后这段时间的需求。

  朱虎诚表示,本次疫情对于妍丽来说,最大的影响体现在对销售的冲击,没有客流直接导致销售业绩下滑。为了防止疫情蔓延,妍丽全国超过三分之一以上的门店不能正常营业,有的直接关门,有的缩短营业时间。  

  由于错过了传统的春节客流旺季,正常营业门店的线下客流量大幅度减少,加上备货所导致的库存压力,妍丽决定全力做好线上服务,全面推广线上商城,包括天猫旗舰店和微信商城。  

  早在2016年,妍丽就确立了线上线下全渠道发展策略。2017年12月正式入驻天猫开设品牌旗舰店,目前粉丝数达到18.8万。

  这一次,妍丽不仅设立24小时在线无等待服务团队,为消费者提供最全面的宅家护肤体验,包括提供护肤建议、产品搭配,更准备了宅家护肤时间表。目前部分门店还启动了同城闪送的服务,尽可能对冲疫情所带来的负面影响。

 

  三、暂缓一季度开店计划,调整开店节奏  

  截至发稿日,妍丽自1995年创立以来,在全国已有将近140家直营门店,分布在北京、深圳、成都、武汉、西安、长春、沈阳、昆明等四十多城市。  

  妍丽门店主要进驻一、二线城市核心商圈的高端购物中心,同时开拓具有潜力的三、四线城市,并与太古地产、凯德置地、华润置地、新鸿基集团等十几家优秀的商业地产达成长期战略合作。  

  *关于疫情后的思考  

  赢商网: 错过了传统的春节客流旺季,自救应对期间,妍丽接下来的发展计划是怎样的?  

  朱虎诚: 回顾2019年,妍丽全年销售规模增长近40%,平均单店月均销售达到100W+,单店坪效达到8000+。 

  2020年本来是我们大力扩张发展的一年,面对这场突如其来的疫情,我们团队也适时调整了今年的规划和策略。接下来,我们会暂缓一季度的新店开店计划,已经签约的项目也会适当延后开业时间,并根据疫情恢复情况再重新调整开店节奏。  

  赢商网:待到疫情结束后,会有哪些刺激顾客消费的举措?  

  朱虎诚:预计疫情过后会有一轮消费爆发期,毕竟消费者长时间没有出门消费。妍丽也准备采购几款清洁除菌消毒的产品,将作为商品或赠品,满足顾客的特别需求。  

  赢商网:除了商场提供的短期免租外,妍丽希望从政府方面获得哪些具体的扶持政策?

  朱虎诚:这次疫情无论对于国家还是企业都是极大的挑战。希望政府部门在关注疫情防控的同时,要考虑到中小企业如何渡过这个寒冬,考虑到我们疫情期间的实际困难和损失,适当减税、降费、降息,给予一定的财政补贴。  

  “如果疫情只延续一小段时间,能在未来2~2.5个月解决,那就不会很糟糕,如果延续两年,那就完全不一样了。”丝芙兰所属母公司LVMH集团主席 Arnault 近日发表的言论。  

  作为丝芙兰的直接竞争对手,妍丽同样为消费者提供一站式的美妆购物体验。其核心品类主要涵盖护肤、香氛和彩妆三大品类,其余还有高端洗护、美容仪器、健康食品等品类。经营超过300个品牌,包括GUCCI、Burberry、SK-Ⅱ、雅诗兰黛等,成为国内进口化妆品零售企业的标杆。  

  2020年,也许会是更艰难的一年。随着疫情时间的延长,对于现金流不够充裕的美妆企业,也许会比较难渡过。零售企业也应该意识到线上线下全渠道经营的重要性。  

  不过,对于那些“春节不打烊”的美妆品牌,仍然能在线上赢得更多订单,获得逆势增长。但春节期间物流暂停了近半个月的时间,却也进一步阻碍了销售的提升。  

  相信疫情过后,消费者更能体会到线下消费的乐趣。在一定时间内,大部分消费者都会更愿意到线下消费。因此,这也是线下美妆门店捕获消费者的重要时期,品牌应该提前准备好相应的活动,来吸引消费者进店,赢下一批新流量。

  

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文章关键词: 妍丽美妆集合店疫情
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