技术为商业赋能，沈阳市府恒隆广场的“智慧化”新玩法

　　商业地产的不断迭代，对于核心顾客的运营始终是商业运营价值的底层目标。而如何留住顾客，挖掘现有顾客的价值，从而让顾客与商场产生深层的链接，激发认同感，成为商业项目实现增长的关键一环。

　　目标只有一个，而通路各有不同。沈阳市府恒隆广场的重要运维版图则是以技术手段来维系与顾客的连接，用周到入心的服务、不断增值的会员权益以及更清晰透彻的用户画像，了解和满足顾客的所求所需。

　　为了进一步提高顾客的归属感，挖掘他们对沈阳市府恒隆广场的价值认同和潜在服务需求，并从中获得更多权益和尊享感。8月1日，沈阳市府恒隆广场针对会员打造的全新会员系统“House66 恒隆会”正式上线，以科技为商业赋能，将数据转化成资源。通过数据洞察、定制服务、市场营销与顾客链接，促进数字化营销对整体业绩的提升与带动。

　　全新会员系统构建，高端服务再升级

　　当顾客与商场的连接不仅限于消费，当数据可以清晰地描绘出消费者行为的精准图谱，智慧手段便成为了挖掘商场价值潜力的必经之路。

　　内部会员系统已经成为当下商业地产运营商解决日常运营问题的重要工具，通过会员系统搭建，可以获取数据、解析数据、加工数据，从而可以有效地获知消费者的所感所想，并以此为基础，将相关运营细节完善，给消费者更好的消费体验。

　　沈阳市府恒隆广场全新上线的会员系统名为“House66 恒隆会”，实则是恒隆地产在全国项目投入使用的系统，该系统的主要功能包括：品牌礼遇、停车优惠、专业购物指导及个性化服务等几大板块。

　　一直以来沈阳市府恒隆广场的会员都以中高端消费人群为主，这类客群对于服务品质、尊享感尤为看中，如何让高端会员能够享受到真正的权益，同时倾注他们的热情，沈阳市府恒隆广场借助“House66 恒隆会”将高端会员服务的水平进一步完善。

　　据了解，沈阳市府恒隆广场的会员等级分为绿宝、蓝宝、红宝、琥珀、水晶，每个级别的入门要求不同，不同级别会员可以收获相应的高品质服务，体验精彩多样的生活方式。对于沈阳市府恒隆广场而言，长期复购的顾客对项目寄予的那份信任托付，是沈阳恒隆市府广场认为需要为他们量身定制更多服务内容的初衷。

　　从会员的等级划分标准中可以看出，绿宝、蓝宝、红宝会员实际与项目之间产生了足够高的黏性和链接，所以对于这几类会员，沈阳恒隆市府广场提供了除基础服务内容以外的，精神层面及生活方式领域的会员礼遇，如尊贵会员活动邀约、品牌时尚大秀，会员专享商户折扣价，以及其他具有格调、体验感的生活方式类社群内容，沈阳恒隆市府广场旨在通过多种渠道加磅高端会员权益，赋予高端会员更高的尊崇感和身份感。

　　“House66 恒隆会”的构建，实则是恒隆地产基于多年在商业地产领域的管理运营经验，他们深知顾客的真实需求，并由此搭建一个系统平台，在获取完备的消费者数据的同时为顾客提供更周到的服务，从而使购物中心的运营更加完善，形式再度革新。

　　以会员运营推动商业升级，以商业盘活城市活力

　　近些年，购物中心的竞争格局日益严峻，客群的抢夺战也愈发白热化。尤其在今年初突发的新冠肺炎疫情，让各家购物中心更加意识到，私域流量池对于一个项目而言，是其未来安身立命的根本之一。线上与线下未来一定是共荣共生的关系，所以，通过会员系统的完善来稳固维系会员关系，加强与会员的沟通链接，成为了沈阳市府恒隆广场运营的重要课题。

　　“House66 恒隆会”使每位顾客都可以通过手机端的简易操作，通过微信扫描由店铺出具的机印小票（含购物当日或七个自然日内），登记注册成为会员，此后便可以享受“House66 恒隆会”带来的会员福利。

　　对于消费者而言，“House66 恒隆会”是一站式解决他们购物需求的便捷工具。而对于沈阳市府恒隆广场而言，“House66 恒隆会”是其全部会员的数据图谱，项目可以通过大数据解析的手段，更充分地洞察会员偏好、诉求以及消费特征，建立对顾客全方位的了解，获悉顾客的真实诉求与痛点。

　　在“House66 恒隆会”完整的数据分析体系以及深度的消费者洞察的结合下，实际产出的是对于购物中心运营的增值内容，而这部分内容可以为商场、商户提供更加全方位的数据管理解决方案。

　　对于沈阳乃至辽宁省商业市场而言，沈阳市府恒隆广场实现了更加智慧化消费场所的搭建，提供了更加便捷且周到的服务，将本地的商业运营理念带到了一个新的阶段，起到了推动当地消费升级以及商业提振的作用。

　　商业从不止步，玩法持续创新

　　商业运营永远是一个长不大的孩子，你需要不断的对它进行培养以及知识的灌输，同时期待着它创造更大的价值和奇迹。沈阳市府恒隆广场深知这一点，多年来层层突围，不断打破已有的商业运营逻辑，为市场带来更新鲜的选择。

　　以市场营销为例，沈阳市府恒隆广场一直坚持用营销带动场内经营，用活动增加商业热度。如近期举办的“造浪生活节”便是沈阳市府恒隆广场为激活消费活力而策划的全新活动，活动分为造浪音乐节、造浪市集、造浪课堂三个板块，针对不同类型的消费者进行了垂直营销。

　　造浪音乐节面向最燃最有活力的消费者，用音乐和热潮掀起沈阳年度狂欢盛宴；造浪市集则最能打动文艺青年，运用时下最新潮的市集形式，打造沈阳文艺打卡的新地标；而造浪课堂则通过艺术分享、时尚课堂等将新鲜好玩的内容传输给消费者，为消费者带来治愈系体验。

　　商业运营经过多年的升级演进，以智慧和智能手段为商业赋能已经成为当下的主流趋势之一，除了新鲜有内容的营销活动外，沈阳市府恒隆广场也了解智慧化运营的重要性。

　　今年5月1日，在疫情的影响还未消除，线下营销活动的举办时间尚不明朗的时期，沈阳恒隆市府广场就和支付宝合作，上线了一个AR互动游戏——“恒隆 66 盒”，用户通过扫描AR 识别图, 即可打开 “恒隆 66 盒”, 跳转到 Mallcoo 换取不同的礼劵及奖励。

　　“恒隆 66 盒”在技术上实现了AR技术实现的3D特效，给消费者带来了与众不同的多维互动体验。同时与支付宝的异业合作，实现了线上线下资源的交互，为传统商业运营插上技术的翅膀，接驳线上平台，让消费体验无边界。长久以来，沈阳市府恒隆广场就是这样不断引领着沈阳商业地产数据智慧化的进程。