五角场合生汇：以保供为出发点，与消费者建立深层次的情感连接

做好自身疫情防护的同时，积极响应商户与顾客的需求，是上海五角场合生汇因疫情暂停营业以来的主要工作。

据悉，自今年4月1日浦西进入全域封控管理后，五角场合生汇配合防疫政策暂停营业。期间，市场团队的工作也从线上线下相结合转为以线上为重点，并于第一时间整合品牌租户外卖和团购服务信息。

截止到四月底，商场已推出了四期微信团购合集，参与的商户近五十家，重点聚焦于餐饮、母婴、生活类急需用品，并在社群、合生通、大众点评等自媒体矩阵渠道同步进行推广。

这一举措不仅帮助周边5-10公里范围的居民解决基本生活需求，同时也借此帮助商户减少在疫情期间的损失。

​

随着疫情的逐渐好转，五角场合生汇正积极筹备复工，将“使顾客享受到安心且优质化的购物体验”纳入重点工作中。

结合当下“全民居家健身”的热点，五角场合生汇适时在小程序合生通平台推出“合力抗疫，健康守沪”韩舞教学直播，帮助用户锻炼身体的同时也能获得心情的放松。

在五角场合生汇看来，后疫情时代，商场需要有新的变革和升级，需要有更多的思考，诸如PR活动、IP活动搭配直播互动，网红商户搭配线上平台、社群营销等，通过深度挖掘自身潜力，与消费者之间建立更深层次的连接。

“相信疫情散去之后，消费回暖会出现，一切都会慢慢往好的方向发展。”

以下为赢商网对五角场合生汇的采访内容：

赢商网：此次上海疫情，贵司项目何时暂停营业？

五角场合生汇：自2022年4月1日开始暂停营业至今。

赢商网：商场暂停业期间，围绕助力商户运营/社会责任，贵司做了哪些经营举措？

五角场合生汇：四月以来，由于上海疫情形势的严峻，全市进入封闭式管理，“购物难”成为了时下的热点话题。顺时施宜，合生汇与场内商户齐心协力保障民生，截至四月底已推出了四期微信团购合集，重点聚焦于餐饮、母婴、生活类急需用品，并在社群、合生通、大众点评等自媒体矩阵渠道同步进行推广。

团购合集中，参与的商户近五十家，从多个方面为顾客切实解决当下难题，同时合生汇也希望借此能帮助商户减少在疫情期间的损失。

赢商网：商场暂停业期间，团队的工作重心是什么？

五角场合生汇：对于商场暂停营业期间，市场团队的工作从线上线下相结合转为以线上为重点。全市的封闭式管理，使商场的线下工作不得不停下来。随着疫情的加重，一场保供应的战役也无声打响，团队第一时间整合品牌租户外卖和团购服务信息，通过线上渠道推出，为顾客的日常生活保驾护航。

而对于物业团队，58人变身大白全力保障商场的后勤工作，值守静默期的商场。安全监督、防疫管理、环境消杀、通道把控、消防安检……用看似重复的工作为商场、商户做极致的安全防护。

五月以来，疫情逐渐好转，大家开始了对于复工后的规划。后疫情时代，疫情对我们已经产生了深远的影响，包括消费习惯、生活方式等方面，人们出行和消费会更加注重安全和品质，所以团队考虑更多的，是如何才能使顾客享受到安心且优质化的购物体验。

赢商网：3-5月贵商场原本的推广计划是否受到影响？如有，做了怎样的调整？

五角场合生汇：这场疫情对于商场的推广必然是受到影响的。原本的3-5月，商场计划开展主题IP活动，内容主要包括快闪店、美陈装置、相关的互动氛围等。疫情之下，商场不得不调整计划，将主题活动延期，配合后疫情时代的实际情况再作调整。

而在当下则以保供为出发点，至今已推出了四期微信团购合集，重点聚焦于餐饮、母婴、生活类急需用品，并在多渠道同步进行推广，力求与场内商户齐心协力共同保障民生，为顾客切实解决眼下的购物难问题，同时也进一步减少商户在疫情期间的损失。另外，线上平台还开展了多次韩舞教学直播，帮助大家锻炼身体的同时也能获得心情的放松。

赢商网：此次疫情期间，贵司商业团队思考最多的问题是什么？

五角场合生汇：这场疫情对各行各业都产生了不同程度的影响，尤其是对于实体商场而言，封闭式的居家隔离使整个行业陷入阴霾，但是大家不能长久地陷于疫情带来的恐慌，而是需要思考后疫情时代商场该如何更好地服务顾客。

后疫情时代，商场需要有新的变革和升级，才能进一步提升顾客的满意度，特别是如何将线下活动与线上推广很好地融合在一起，需要有更多的思考，诸如PR活动、IP活动搭配直播互动，网红商户搭配线上平台、社群营销等，通过深度挖掘自身潜力，与消费者之间建立更深层次的连接。

赢商网：针对此次疫情带来的影响，项目做了哪些规划提升自身“免疫力”？

五角场合生汇：虽然商场线下已于四月初暂停营业，但对于blt精品超市、孩子王、爱婴室这类居民生活物品保供租户，线上外卖平台仍坚持营业，为大家提供物资后勤保障。合生汇再通过线上社群、微信等各渠道进行有效宣传，覆盖到目标区域和目标人群，下沉进社区，帮助周边5-10公里范围的居民解决基本生活需求。

直播方面，近期健身直播受到了大家的欢迎，除了因为各类媒体的宣传之外，更重要的是封闭在家，运动成为大家放松的方式。合生汇结合当下热点，适时在小程序合生通平台推出“合力抗疫，健康守沪”韩舞教学直播，有效增强疫情期间粉丝的关注度。

赢商网：您认为何时会出现消费回暖？还会出现“报复性消费”吗？

五角场合生汇：上海疫情造就的长期宅家生活，阻止了不少人“剁手”消费。对于上海人民而言，这一个多月的生活，快递停罢、商场暂停营业、物资短缺……需要购买的商品有太多了。相信疫情散去之后，消费回暖会出现，一切都会慢慢往好的方向发展。

赢商网：此刻，最想跟商业地产行业同仁分享的一句话是什么？

五角场合生汇：2022年的春天，对于上海而言是难忘的。五月的现在，形势已经在慢慢的好转，让我们汇聚心中的那份温暖，祈愿疫情早日过去。让我们在稍作歇息后积蓄能量，携手并进，步履不停。愿我们能克服各种困难，乐观理性地开始筹划全新的工作与生活。

编者按：自3月初上海疫情爆发以来，防控加码不断升级，实体商业陷入不同程度“停摆”，但“停业”不停工的上海商业依然坚韧向前，保民生供应、助力抗疫，随时为复工复产做准备……为此，赢商网特别策划《见证：上海商业韧性》报道，记录疫情之下，上海商业的坚持与韧性。