AI重塑线下，商业地产和零售业将迎来更加智能化的新时代

在日前赢商网举办的第19届中国商业地产节活动现场，一排自助签到设备吸引了与会者的注意力，成为现场的一大亮点。

这些来自Elo益逻科技的自助签到设备，减少了传统人工签到过程中的繁琐步骤，提供了一个快速、高效且用户友好的签到体验。

AI（人工智能）技术的应用已经成为一个不可忽视的趋势，自助签到机此类看似简单的终端设备正在发生着剧烈的变化，AI技术的飞速发展将让终端设备的人机交互更加智能。

对购物中心而言，数字化已成为核心竞争力之一，然而如何构建消费者满意的数字化消费场景，仍是其重要课题。消费者穿梭于高度信息化的商业生态环境中，准确、快速地洞察和营销是突破同质化竞争的关键。

“引入AI技术，不仅能够提高服务效率和质量，还能为顾客提供更加个性化和多元化的体验，这将是商业地产和零售行业未来发展的重要方向。”Elo益逻科技中国区销售总经理李昂认为。

随着数字化工具和人工智能技术的发展，商业地产和零售业将迎来更加智能化和个性化的新时代。

数字化的关键是精准营销内容

数字化背后，是消费需求和行为在发生巨变，新一代年轻消费者习惯与机器交流，他们更加注重个性化、便捷化和体验化的购物体验。

中国目前拥有超过六千多座购物中心，商业地产的运营逻辑已经非常成熟，几乎所有商家和购物中心都拥有招商运营管理、品牌定位、自动停车、客流系统识别人脸等数字系统，但如何抓住新的消费需求，准确地洞察市场和精准营销，依旧是市场竞争的关键。

数字化营销本质是基于个性化的营销触达，最终目标是为每位客户提供个性化的服务，即“千人千面”的销售策略，在合适的时间将合适的商品送达合适的客户手中，提升有效性和针对性。

线上消费发达的今天，人们依旧愿意前往实体购物中心，是希望亲身体验并发现有趣的事物。在数字化时代，更准确地了解和理解客户变得至关重要，需要关注的不仅是能提供给客户什么，更要深入思考客户真正需要什么。

购物中心都在探索数字化，如何更进一步？目前数字化运营的重点就是建立信息化的平台，以实现客户洞察和精准营销，尤其是制定全渠道的营销策略。

这一过程始于会员的数字积累，当数据采集后，信息将经过数据清洗、分类标签、二次分析等数字化的处理和整理，让品牌基于每个会员的特定情况，开展定制化的场景营销。

“不同行业、不同业态的特色品牌以及不同需求的人群聚集在同一空间内，如何在这样一个多元化的环境中实现有效的营销，一直是我们研究的重点问题。”李昂表示，Elo对购物中心数字化的实践一直在向更精准营销的方向探索。

人们越来越注重自我愉悦和关爱，追求休闲和治愈的生活方式，如今，人们在购买商品或寻找餐饮和休闲娱乐场所时，常常会首先通过手机查询，“种草”已经成为一种普遍流行的心智模式。

新兴的社交媒体平台如抖音、小红书等，不仅为用户提供了展示个人兴趣爱好的平台，还起到了重要的引流作用，潜移默化地影响着客户的消费习惯。

商业地产数字化的最终目标是实现不同生态的融合。这个生态系统将集成各种平台和资源，包括金融平台、支付平台、银行以及本地生活圈等，同时每个商家都有自己的品牌标识和知识产权，并拥有各自独特的营销策略。

数字化的目标是将所有资源整合在一起，完成引流、促进客户到访、提供丰富多元的服务、进行精准互动、提高销售转化率，以及确保客户在离开购物中心后拥有良好的体验，甚至愿意将购物中心推荐给其他人。

数字化渠道的重要性，不仅体现在吸引顾客和增加销售上，更在塑造消费者心智、引导消费趋势方面发挥的关键作用。

AI时代下的品牌获客更高效

更细化一步到商场中的品牌来看，数字化工具的作用更加凸显。在商场门店的日常运营中，数字化工具的应用在日益增多，营销触点、客流系统、数字支付等环节都实现了高度信息化。

客户是否会长期逗留和复购是竞争的焦点。这取决于商家是否提供优质的商品和服务，以及是否拥有有效的推广手段。

在购物中心存在严重的同质化现象的当下，品牌仅供消费者挑选的时代已经结束，不再是简单的大卖场模式，关键在于如何在短时间内让消费者体验到品牌的特色和卖点。

从购物中心商家的视角来看，每一位进入购物中心的顾客都带着一定的目的，停留时间通常不会太长，因此商家需要在有限的时间内，迅速展示商品最优秀和最特别的一面，数字化正是要探索如何让传达变得更有效。

人工智能技术的发展在加速数字化探索的进程，通过智能化的终端设备，可以快速部署标准化服务，降低对人工培训的依赖。

如在鞋服行业，员工需熟悉不同类型产品的特点，并了解顾客的具体需求，迅速熟悉这些知识并专业地介绍商品给客户，存在一定的难度，尤其是人员流动时，重新培训增加了运营成本。

解决这一问题，可以引入AI数据模型，针对特定领域构建智能的数字助理，既能提供专业、标准、耐心且多语言的客户服务，也可以让门店管理员的角色发生变化，从单纯的店面整理和店员管理，转变为真正的营运者，更加专注于门店的运营和发展。

人工智能终端可以让顾客进店后自主与虚拟人进行对话，获取感兴趣的信息，并根据自己的需求获得专业的推荐。一旦总部推出新产品，知识库快速更新后，虚拟人可以立即提供专业建议，成为专业顾问。

如果设备能够在标准化培训、快速传递知识、商品展示和顾问推荐等方面提供帮助，那么有限的人员就可以真正成为运营者，而不仅仅是管理门店的日常事务。

在广告营销方面，人工智能生成图文和视频的能力，也能让不同场景的营销需求迅速实现，创意也变得无限可能，大大缩短创作时间，提高工作效率。

“设想客户走进购物中心，经过某家店铺时，通过AI技术，他们可能会看到自己穿上店内服装的形象，这种沉浸式体验不仅能激发顾客的想象力，也为商家提供了推广商品特点的机会。”李昂说。

未来购物中心将成为商业智能体

数字化工具和人工智能技术的应用，正在逐步改变商场门店的运营模式，提升服务质量和工作效率，为商业地产的发展带来新的机遇。

随着交互式技术的不断进步，设备正变得越来越智能。人类与机器的交互开始于键盘，后来发展到触控和语音识别等的应用，越来越智能化，当设备内嵌入了人工智能大脑后，它将能够感知人类，实现双向的互动。

未来设备的发展将不再局限于硬件本身，而是需要集成智能大脑，实现与人类更深层次的交互和感知。

在购物中心，顾客提进店的服务，从简单的信息咨询到复杂的服务需求，都可以用信息化手段解决。商家在店内可以应用更多技术，如AI生成的内容，提供更多体验和创意。

而随着AI技术的飞速发展和成熟，购物中心将转型为商业智能体，实现虚拟与现实的融合，始终在线，成为高度信息化并与人类沟通的有机体。

最终商业地产可能会拥有一个由AI操控的中央控制系统，从文案创作到运营管理，AI将承担更多职责，而运营者则专注于监控各项关键绩效指标。这标志着商业运营方式的重大变革，预示着一个由智能化和数字化驱动的新时代的到来。

商业智能体会有三个主要的特点：一是具备永久在线，成为24小时不间断运营的数字化空间；二是虚拟与现实融合，购物中心将提供虚拟现实和增强现实等沉浸式购物体验；三是购物中心将能够快速、准确地理解和响应客户的需求。

基于此，Elo益逻科技也在积极研发人工智能驱动的购物中心数字化营销解决方案，以帮助购物中心更好地了解客户、服务客户、实现数字化转型升级。

“这并非遥不可及，正如二维码支付取代现金一样，AI的应用也将随着算力和网络技术的发展而变得普及。”李昂说道。

目前来看，在购物中心的数字化逐渐成熟的当下，客户洞察、精准营销和生态共赢将是未来的发展趋势和方向。