热心粉丝致万科高层的万言书：提出转型六大方针

　　3月6日上午10:30，一位热心粉丝向万周君发了一封致万科高层的万言书，主题是“万科如何转型以适应现在这个时代”,其中提出了转型六大方针、自我颠覆SWOT分析、向教育和医疗产业延伸的方向。正如他在信中所说，“我不是房地产行业资深人士，也不是万科内部资深员工，在某些方面可能会分析不足，造成结论的不准确”，万周君也并不完全赞同他的分析和结论，但万周君非常推崇他认真思考的态度，刊发这封万言书，希望能激起万科员工乃至全行业的思考。　

　　首先感谢您能阅读这封信。给您写信，是想告诉您“万科如何转型以适应现在这个时代”之我想。

　　我是一个移动互联网领域的产品经理，最近一个月在思考怎么降低房价。

　　近日了解到万科的高管集体去了阿里巴巴、腾讯、海尔、小米4家优秀的公司参观学习，知道万科已经预见到了自己的危机，这引起了我强烈的兴趣。刚好我也有颠覆房地产的想法，看到你们的行动，触发了我更深入的思考，于是得出了颠覆房地产行业的初步方案构想。这个方案结合了万科，是以万科为背景进行思考的，有点像颠覆QQ的会是腾讯的微信，颠覆房地产行业在万科里面进行会更容易些，仅有我们这些年轻人去做的话会有些势单力薄，而且进行的会比较慢，失败概率也大。

　　郁亮的感觉是对的，但互联网、移动互联网、大数据对房地产的冲击绝对比他想象的来的更加凶猛和快速，现在其实已经有不少互联网巨头和创业者在觊觎房地产市场，比如一度传出小米有建造“小米公寓”的计划，虽然没有表明要进军房地产，但是我猜测它很可能是在通过小米公寓来做前期探路。本人预测互联网开始重塑房地产行业也就是就这一两年的事情。

　　郁总也说了，与其等到被人革命，还不如自己先革自己的命，要不然做不成时代的企业。的确如此。下面是我对万科转型提出的具体方案。

　　万科如何转型，如何颠覆房地产行业？

　　首先，万科得另外成立一家子公司，我给它暂时取名为“乐家园”，它要以互联网的思维来开发房地产，宗旨是“给人们提供美好的家园”。

　　那怎么来运行呢？万科是一家传统行业的公司，缺少互联网的基因，现在要以互联网的方式来运转家乐园，家乐园就必须引进一批优秀的互联网相关人才，比如产品经理、UI设计师、技术经理。人才引进来之后，再挑选万科里面的房地产开发方面的精兵良将，把他们聚合到一起多多相互熏陶、打磨，使大家既有互联网的基因又接地气，从而把大家打造成一个优秀的团队，让其快速地应用互联网的方法来颠覆房地产，勇猛地杀出一条血路来。

　　其次，万科将继续做着之前的事业，并朝乐家园发展的方向靠拢，密切配合乐家园的发展，从而使乐家园快速地成长起来。

　　最后是乐家园的精心经营了。下面是乐家园的经营6大方针：

　　1.    让客户参与到房子的设计及建造中来

　　2.    打造一款让客户尖叫的房子及其配套的服务设施

　　3.    建立乐家园的官网、乐家园论坛，开通官方微信、微博，相应服务部门也要开通

　　4.    为这个款式的房子召开新闻发布会，邀请互联网圈子的媒体和传统媒体参加，有粉丝的话当然也要邀请适量的；

　　5.    网上预售这个款式的房子

　　6.    建立专业的服务团队，网上提供配套服务定制

　　万科要颠覆房地产行业，就要暂时割舍自己的利益，除了要给顾客提供质量、配置更好的房子，还要给顾客提供更便宜的价格。房子如同一个巨大的硬件，而它的配置比如家居就像软件，万科可以从房子的配置及配套的社区服务上在客户那里赚钱，而在这样做的过程中，万科还可以引领甚至颠覆家居行业、医疗行业、教育行业，从而扩大自己的盈利面，通过互联网的渠道另一方面也降低了自己的运营和营销成本，所以万科只要度过开头的转型期，到后面不仅可以恢复到之前的盈利水平，还有机会将自己的盈利水平翻番。

　　郁总说过，不怕来自行业内的赶超者和竞争者，但是担心有一天像小米和腾讯这样的企业跨界进入房地产并用互联网的方式带来变革。其实房地产已经相当危险了，除了巨大的泡沫，高额的利润确实也让不少人将枪口瞄准了房地产行业，房地产的变革已经箭在弦上。万科要使自己不至于被淘汰，必须率先实行变革，且方向要准，速度要快，才有可能减轻泡沫破灭带来的损失及被别人颠覆的危险。

　　六大方针注解

　　一、为什么要让客户参与到房子的设计及建造中来？

　　答：让老百姓轻松设计建设自己的房子，万科是老百姓托付的全局统筹管家、建筑大师……自古以来，老百姓基本上都参与了自家房子的建设，我们要将这一古老的自然传统最大化还原，这样子建设出来的房子，老百姓是不是更爱了？

　　要让客户有参与感。在万科的高管们前往小米学习时，雷军演讲提到了小米成功的核心是“专注、极致、口碑、快”，但是好像没有提到“参与感”。其实在互联网的世界中，“参与感”对获取我们的目标用户相当重要，您可以想想，对于一个活动，您是参与了对它的结果感兴趣呢还是没参与对它的结果更感兴趣呢？雷军在以往的受访谈中也谈到过“参与感”是小米精心经营的。要获得忠诚的粉丝，就要让粉丝参与到你的产品搭建中来，等到有一天粉丝的建议被采纳了并应用到实际的建设当中，粉丝可以骄傲地跟身边的人说这个房子这儿这么设计是我提出来的，这样不仅可以增加粉丝的粘性，吸引更多的粉丝，并扩大产品的影响力，而让粉丝拥有“参与感”也是小米拥有越来越多铁杆粉丝的重要原因。

　　二、怎么给客户打造一款让其尖叫的房子？

　　答：1.    高质量，比如在地震带抗8级地震，在寒冷地带抗寒，在容易刮大风的地方抗风力12级，建造材料环保无有害气体释放，房子建造工艺细腻；

　　2.    建筑优美，符合大部分客户在乐家园官网和论坛投票选择的样式，比如浪漫田园风格、童话风格、动漫主题风格；

　　3.    赋予客户设计自己的房子的权利，满足客户个性化定制的需求，这点其实非常重要，这里是客户参与自己房子建设的最重要体现，这里面包含客户DIY设计自己房子样貌（在建好的房子基础上），房子内部的装扮，房子内部不同物品的配备及摆放，届时会有专门的团队实现客户的设计规划；

　　4.    针对不同类型的人群设计的房子及社区配套服务，让社区的邻里关系和谐化，比如根据兴趣、职业属性来做规划，我们提供的增值服务也可以更具有针对性，这样皆大欢喜；

　　5.    让人感觉暖流滚滚的配套社区服务，与客户匹配的休闲娱乐场所，解决客户家用物品的社区电商（智能终端上轻轻点几下就搞定），提供社区医疗、社区教育，解决客户外出烦恼的社区托管（以后小孩、老人、宠物的照看问题不用发愁），智能化的安防系统。

　　6.    每个房子免费配备一个医疗箱，医疗箱内有日常小病的药品及简单的医疗设备，并定期更换，以防过期，并提供配套的医疗咨询服务；

　　7.    每个房子配备一个时代书房——影像空间，人们可以在里面实时在线学习，并可以跟老师和同学即时互动，家里的任何人都可以通过它，学习这个时代的新知识或感兴趣的任何知识，在当今这个时代，影像空间就像厨房和卫生间一样成为每个家庭的必备，设计它，是因为这个时代变化很快，知识更新换代的速度更快，大家摄取的知识大部分来自互联网，通过它，学生可以在线跟上万人同时上一个世界一流老师的课，生病了或外面因为雾霾不便出行，学生都可以通过它实时获取老师在教室或老师自己在家里讲课的真实场景，其上课的感觉和效果就像在教室一样，而不用冒着危险和不便赶着去学校；另外，通过它还可以跟医生互动、视频直疗，从而减少出门的麻烦及在医院排队看病的烦恼；它还可以订购社区服务、网购……

　　8.    提供智能家居，让房子变得科技感和时尚感十足。主要针对新生一代的购房族，这个属于客户自由选择的范畴，会有专门的设计体验团队提前准备好让人向往的智能家居匹配目标房子的方案。要根据房子的款式和大小来为客户提供不同的智能家居，客户也可以DIY，我们将另外配套建立一个网上智能家居及非智能家居商城，我们将采用一种3D实景展现技术配合房子的3D空间，让客户在网上就能DIY他们中意的房子装饰及家居摆设，客户可以选择我们设计好了的装修设计，也可以选择自己DIY的装修，无论哪一种方案，都将生成数据信息传输到我们的电商信息平台，我们将根据客户的要求，安排工作人员选好指定的物件前往安装；

　　9.    超出客户期望地根据客户喜好,设计一些装饰或物品给客户；

　　10.挖掘可以提升的建筑设计相关元素，然后做出来跟同行比对并呈现给客户；

　　11.对每个客户赠一个乐家园的形象吉祥物。既然是互联网化运营，我们就得有个卡通代表形象，从而更有利于我们的品牌传播，另一方面也可以拉近我们和客户的距离。

　　三、互联网化运营枢纽——搭建乐家园官网、乐家园论坛，开通相关微信和微博公众账号

　　1.    乐家园官网是我们的产品展示、客户DIY产品展示、客户的房子及创作空间的入口，官网是为了让大家更好地了解我们，也是吸引客户的一个重要渠道。

　　2.    乐家园论坛是我们给乐家园粉丝活跃的平台，也是我们服务粉丝、与粉丝互动的地方。

　　3.    微信、微博公众账号，我们与客户、粉丝更便捷的沟通路径。

　　四、召开产品新闻发布会

　　以互联网的方式来开发及销售房地产，在这个时间点，这是行业内的爆炸性新闻，传统行业与互联网的结合，我们不仅可以吸引互联网媒体的广泛关注，还可以引起传统媒体的争相报道，因为对于老百姓来说，这是天大的好事，而我们要的就是这样的轰动效果，打好我们的营销第一仗，带动我们的产品销售以及提升官网和论坛的活跃度，并促进相关公众账号粉丝的增长。

　　这是一个大家争抢的头奖，万科要想快速转型，必须要第一个这样去做，从而拔得头筹，在后面只会风光锐减，还很被动。有一个很经典的例子，小米曾经想做互联网电视，并想第一个发布产品发布会，但由于方案变通的原因，发布会比预定计划延迟了，结果被乐视TV抢了先，以至于到小米开发布会时关注度不高，最终导致小米电视的销量比乐视TV差了很多，虽然小米品牌及粉丝积累都不错，但还是效果远不及第一个开互联网电视发布会的乐视TV。

　　发布会之后我们就要展开社会化营销，通过微博、微信发挥公众人物和意见领袖的作用。

　　五、网上预售我们的产品（房子）

　　我相信，只要我们的产品足够的好，真的让客户尖叫，那它还没开始建的时候就会被抢购一空，当然，在预售及开建前我们要召开产品新闻发布会。我们可以在预售前就通过技术手段把我们要建成的房子真实样子还原90%以上，并且我们保证建成的样子就像官网上展现的样子，客户还可以根据我们要建的房子3D模型在客户端上DIY他购买的房子内饰、改装，通过技术手段及后期我们精心的实物复原能保证修建成客户DIY 的样子，那么要达到提前将房子销售一空的效果就难度不大了。

　　通过网上预售我们的房子，不仅资金回笼快，而且我们的销售成本将大大降低，我们可以把这部分节省的成本返还给客户，从而让客户享有更实惠的价格。而这样做的好处是我们将会拥有更多的粉丝，对于我们后续的楼盘预售起到很大的帮助。

　　网上预售是营销的开始，如果之后还有房子没卖出去，之前的努力就会发挥作用，我们将依靠粉丝的作用、体验用户的尖叫吸引更多的人群。

　　六、乐家园的团队建设

　　乐家园将是万科的一家独立运营的子公司，为让大家有创业精神，使乐家园快速发展，初创员工将持有相应的期权。乐家园的运转需要一支产品团队（包含房地产开发及客户端软件产品的开发），一支电商团队（包含官网、论坛及社交公众账号的运营），一支社区服务团队（包括社区医疗、社区金融、社区教育、社区物业）。

　　1.    产品团队。分为两个阵营，一个主打房子、社区设计开发；另一个主打移动端、PC端相应配套软件及网站的设计开发，还负责为房子配备智能家居。整个产品团队要共同打造一个让客户尖叫的产品（房子及其配套设施），相互之间会涉及到交叉合作，以将产品体验提升。

　　2.    电商团队。负责房子、家居、DIY装修服务、社区服务的网上销售，乐家园官网、论坛、微信公共账号和微博的运营，组织设计营销方式，公关，售后服务。

　　3.    社区服务团队。社区服务团队是围绕造福业主的生活而组建的，之后主要围绕的服务面为社区医疗、社区金融、社区教育、社区物业，根据业主类型、社区主题，将负责逐渐完善社区文体休闲娱乐服务。

　　万科如果能快速行动，不仅可以颠覆自己，重塑房地产行业商业模式，使自己免于被别人颠覆的危险，还有机会引领甚至颠覆中国的医疗、教育行业，一举打造与时代共舞的新万科。

　　为什么这么说？房地产确实是一个高利润的行业，老百姓也痛恨现如今的高房价，马云说过，哪里有抱怨，哪里就有商业机会，如今的房地产行业就是颠覆者的机会，在哪一个我们想不到的明天，也许颠覆者就以高大的形象出现了，相信那会儿老百姓会夹道欢迎。

　　在上文中，我们分析到怎么打造令客户尖叫的产品，里面有医疗箱和影像空间，不要小看这两个创新，做好做大了足以颠覆中国的医疗行业和教育行业，就像余额宝一样，当然，这需要做到一定程度站到一定高度才能看到的机会，但为了让万科走的更好更远，我们必须比别人先看到，必须比别人看的远！马云和马化腾之所以总能占领互联网行业高地，那是因为他们的眼光总能比别人看的远。

　　万科既然要以互联网思维来运行，必然要跳出以往的经营思路，甚至要跳出以往万科服务的业主这个范围，虽然万科是全世界最大的住宅房地产开发商，拥有最多的业主数量，但在这个大数据、移动互联网时代，这个数量是不够的，万科应该以自己令人尖叫的产品，把自己的社区服务、住宅配套家居和服务延伸到中国广大的家庭中，这样才有可能走向颠覆自己，顺带改变中国医疗、教育行业，如果后面做的好，我相信万科还有机会在中国家居、房屋装修、金融、文化等行业中扮演着举足轻重的作用。

　　乐家园怎么改变医疗和教育行业？

　　先来谈怎么改变医疗行业。

　　看病难在中国是一个普遍存在的现象，解决中国老百姓看病难的问题是大家都热切期盼的事情，而国家对民营医院的认可度越来越高，这也预示着在医疗这一块存在着巨大的商机，现在各大资本集团也在医疗这块布局，而医疗社区化是一个大趋势，因为在这个时代，用户体验好的服务才能制胜，而医疗社区化大大地方便了社区居民，可以说是在用户体验提升上前进了一大步。

　　如果乐家园能够率先实现医疗社区化，不仅可以为万科吸引更多的客户前来买房、增加乐家园的吸引力，还能为万科增加一大块营收。

　　那乐家园具体怎么做？除了一个客户自选的医疗箱，以及安装在影像空间客户端上的医疗对接软件，还有开发用户可下载安装在自己手机上的相应App，在社区里我们会特别设计一个医院，里面能看日常的小病，通过影像空间，客户可以跟社区医院里的医生即时视频咨询病情，如果是客户自己在家里通过医疗箱就能自行解决的病，客户就不用跑到社区医院里，如果是大病，社区医生根据社区医院的实力就可以建议来社区医院就诊或前往大医院就诊。当然，客户也可以通过手机上的App基本实现以上功能，手机对地点没有限制，但咨询服务在操作体验上会比影像空间差点。设计的整个流程都是站在为客户着想的角度考虑，这对我们服务的业主来说是个很大的福利。

　　乐家园给万科系的业主提供这么好的医疗服务，那不是万科系的业主肯定很羡慕，当然也希望获取这样的服务，那我们乐家园肯定不会看着不管的，我们应该尽自己所能，在不影响为万科系业主服务质量的情况下，将服务范围扩展到更多的人群，越多越好，越快越好，如果一切进展顺利，我相信乐家园真正为老百姓做了一件大好事，当然这也是为万科增加了一个巨大的营收渠道。

　　再来说说万科怎么改变教育行业。

　　现如今在线教育如火如荼，今年估计会迎来在线教育的大爆发，相信中国之后的文化再次重塑、使中国真正进入发达国家的行列在于教育，我们的国家领导人可能还没意识到，其实教育是反腐之外中国改革的另一大红利，而教育改革的要害之一是大学教育及其与K12教育的相衔接。

　　中国人，或者说全世界的人，大部分还没养成接受在线教育的习惯，原因之一是在于缺少这样的教学机制和相应的设备平台，而万科系却拥有同时补充这两个不足的条件，从而携万科系小众业主来引领中国教育改革走向。好像听起来让人感觉有点玄乎，如果开始没这个自信，那么姑且不说改变，我们就说乐家园具有影响中国教育改革走向的条件。

　　那怎么影响呢？现在的家庭购买房子之前通常会考量房子所在的地理位置的优越性，而这个地理位置中的教育资源状况就是一大房子溢价点，各个地区的学区房价总是很高就说明了客户很在乎这个房子给他的子女带来的附加价值。

　　我们讨论的重点来了，在这个互联网贯穿每一个行业、4G已经到来的时代，地理位置的重要性渐渐被淡化了，就像淘宝的崛起使得繁华商业区高价门店位置显得有点浪费了。现在世界各地提供优质教育资源的很多，线上教育的渠道目前来看因为用户习惯问题显得有点乏力，而乐家园可以增强这个渠道。我们完全可以顺应时代潮流，成全父母们对孩子获得优秀教育的期待，使得远离教育核心地理圈的万科系业主的孩子也能享受到优质教育，甚至说获得世界一流教育。

　　具体怎么做？在住宅端，我们有给业主专门设计的影像空间，它不同于电脑和电视，但却有着电脑和电视的功能，因为其中的一个很重要的部件就是电脑，但它的整体功能体验设计主要是满足人的求知，它相当于一个时代书房，新生代获取知识的途径主要来自网上，而不是书本，而我们这样做既是为了让他得到更好地获取知识的途径，又使他不至于受网上垃圾信息的干扰以及用时代书房的电脑去做荒废时间的事，因为时代书房一定程度上可以给他营造积极向上的书房氛围。相比于古代，现在的书房成为更强烈的需求，因为这个时代需要不断地更新知识才能过的更好。所以我们有理由相信，影像空间也是未来家庭的强烈需求。

　　在影像空间的相应客户端上，一方面，我们通过专门的软件来对接互联网上丰富的优质教育资源，这样业主家里的每个人可以根据个人的需求方便地学习自己感兴趣的内容；另一方面，乐家园需要在学校这边布局，需要跟相应的创业公司合作，把在线教育、即时视频的技术思想输送到尽可能多的地面学校去，就像现在很多学校的每个教室拥有多媒体一样。

　　多媒体到达每一个学校花了好些年，那在线教育这些东西到达每一个教室、使每一个老师都使用也得用一定的时间，但我相信这会比多媒体推进教室的速度会更快，因为互联网。当乐家园把地面学校那一块也通过投资搞定了，那影像空间就变成了更强烈的需求，这是个多赢的结局，相信很多创业者、老师和学生都会从中受益，当然乐家园肯定也能获益不少。随着演化的进行，我们就有理由相信，乐家园已经影响了中国教育，至于说到改变中国教育，确实要看后面乐家园的实际操作，我深信乐家园有很大希望改变中国传统教育。

　　万科颠覆自己的SWOT分析

　　优势

　　1.    高管们、尤其是郁总的危机意识很强，善于学习，近日高管的行动使全公司上下都开始重视起移动互联网、互联网思维；

　　2.    在房地产开发中丰富的经验和合作伙伴资源，如果以互联网的思维去开发房地产，万科就很接地气，在整个线下操作方面就不容易出现大问题；

　　3.    万科已经拥有良好的品牌声誉，这对万科实行颠覆之路有很大帮助，因为这会使广大客户更信赖乐家园的产品，对其安全性、质量、物业、服务等会报以更高的期待；

　　4.    万科多年来积累的管理思想、价值取向，这使得乐家园会受到一定影响，从而减少犯错的几率；

　　5.    已经拥有的几十万的业主资源，这使得乐家园的开始便拥有第一批可扩展服务的对象，可以说对以后更大范围的扩展服务起到良好的示范作用，如果把乐家园比作成一艘巨大的航空母舰，那么这几十万业主就是航空母舰的推进剂；

　　6.    充足的资金，这为万科的转型提供了充足的粮草。

　　劣势

　　1．  公司很传统，严重缺乏互联网基因；

　　2．  缺少强有力的既懂房地产开发又很懂互联网的领军人才；

　　3．  缺少有长远眼光的转型核心人才；

　　4．  缺少拥有整套产品（房地产方向、家庭服务）极致体验观的人才；

　　5．  万科多年来积累的经验、管理架构，一定程度上是优势，但另一方面来说又是劣势，因为在新的时代，以往的很多经验反而会造成现如今前进的绊脚石；

　　6．  万科的规划有问题，不是很贴近客户，比如万科的企业宣言：让建筑赞美生命。好像万科是一家建筑设计公司，更准确地说像有艺术情怀的设计师，但是这好像这跟给老百姓建住宅关系不大，也就是说万科不是很懂得与客户的心拉得更近。在当今这个快节奏变化的时代，万科接下来的客户更加个性，会需要更加个性、贴近心灵的服务，如果万科把握不好，很可能会失去一大把客户。

　　机会

　　1.    房价太高，泡沫过大，转型一方面切合了老百姓的心意，另一方面万科也可以更好地应对泡沫破灭的危机以及房地产开发的天花板；

　　2.    万科所拥有的优势会有助于万科的转型，在这个还没有别人率先掀起变革拔去头筹的巨变时代，万科若行动稳且快，拿头奖的概率较大；

　　3.    其他想颠覆房地产行业的人士，如果是互联网行业的人，他们还需要摸索一段时间，至少他们要把线下的那整套运转流程搞清楚才能来颠覆，如果是房地产行业的人，论体量万科最大、品牌影响力也最大，万科如果在互联网玩转房地产这块不落后于他们，胜算概率最大的还是万科。但是万科大意的空间也不大，时间和毅力可以改变很多事情，被别人先颠覆或者超越也是有很大可能的；

　　威胁

　　1.    房地产开发已经走到了下半场，转型时间及机会宝贵，若没把握好，到后头触及天花板就离死不远了；

　　2.    房价泡沫过高；

　　3.    移动互联网、大数据冲击各个行业，大家的思维都在跟着变，都在思考转型或者行业重塑，谁先颠覆房地产行业谁也不知道；

　　4.    房地产行业利润太高，老百姓也讨厌，趋利的人、机构以及有理想解决老百姓抱怨的有志人士已经走向颠覆房地产行业的筹划之路，我算其中一个。

　　5.    在房地产行业即将被颠覆之际，传统房地产开发商若不去互联网公司挖掘匹配的精英人才，那颠覆者肯定会来传统房地产开发公司，挖掘与其颠覆房地产需求相关的房产开发精英。当然也有可能相互挖掘人才，但我想互联网的这方面的经验可能会更厉害一些，他们经历的战争把他们个个磨成了精。还有一种可能，就是远见足够大又不缺钱的有魄力之人，会在传统房地产开发公司和互联网公司同时挖掘相关人才。

　　不管谁先拔得颠覆房地产行业的头筹，后面肯定都有效仿者，互联网思维深入到地产行业当中后，未来房地产行业的竞争也会形成生态系统之间的竞争，相互之间不是生态系统的吞并融合就是一个生态系统挤掉另一个生态系统，最终就留下几个生态系统互利共生。

　　万科如何打造自己的生态系统

　　万科之前是一家专注于住宅房地产开发的公司，现在要以互联网的思维来改造自己，这就必然要构建一个新的生态系统，之前万科的生态系统比较单一，而现在凡是成功的互联网企业，他们的生态都比较丰富，并且在继续大范围深层次地丰富中，所以，万科要想在这个互联网无所不在的时代以互联网的思维来保护自己，就得尽快把自己的生态构建得稳固和丰富。

　　互联网产品是一切以用户为中心，体验至上，虽然万科之前也是为了给客户提供好的住宅而努力，而且万科的物业做的很有名，但是现在要走互联网化道路，就得把那些努力做的更加彻底，即使房子已经卖给客户而客户变成万科的业主了，万科也要比之前更加努力地服务好业主，不断努力开发出更优质的服务呈现给业主，让业主惊喜、让业主为选择万科而感到自豪。

　　如果万科开始要重建自己的生态系统，那么住宅开发就是新的生态系统的中心，围绕着住宅开发有筹资、买地、规划设计、建造施工、楼盘销售、社区物业、社区服务，万科之前把很多这些房地产开发工作都外包出去了，而自己是中间的操盘者。现在要改变这种状况，万科需要掌控一些关键环节，比如投资入股规划设计公司，从而使各个环节衔接紧密而有秩序，确切地说不是要每件事都具体参与，但万科需要做的是使自己这个中央平台更加富有效率，各个环节衔接配合更加顺畅，要达到这种效果就得掌控一些关键环节，加上现在的互联网技术和互联网思维，把万科装备成一个快速开发而又更好地贴近民意的房地产开发平台，这也是乐家园的核心之一，我把它称作“一起搭房子”，这个在乐家园的官网上有相应的产品设计，一切操作我们都可以追求在网上完成，实现透明化和沟通便捷化。

　　围绕着“一起搭房子”这个平台做生意的公司，就属于万科新生态系统中的利益共同体，比如住宅设计公司、建筑公司，而万科接下来要做的是使这个生态更加丰富。大家都知道房子在互联网的世界中可以叫做一个大的入口，房多多CEO段毅把房子比喻为一个大的硬件还是有点道理的，所以很多人希望得到它，目前万科占有最大优势——入口储量最多、当前年开发量也最多。前面我们有说到利用好万科的优势发展好医疗和教育，一方面增加万科房产的吸引力，另一方面也是为万科拓展了另外的盈利渠道，其实这也是增加万科新的生态系统的活力，包括万科想做好的社区金融，也将是万科新生态系统重要的一部分。

　　万科可以拓展的还有社区服务、装修、智能家居、社区电商，这些对丰富万科生态系统大有帮助，并且都是一箭双雕的效果，社区医疗、教育、装修、智能家居和社区电商都有一定程度的四两拨千斤的效果，都可以跳出万科系房子这个范围而服务更多的人群。

　　万科占据了宝贵的入口，而之后可以做的事情还有很多，会有越来越多的以住宅及住宅中的人为中心做服务的公司寻求与万科的合作，万科要做的就是维护好自己搭建的生态，搭建好乐家园这个互联网平台，让更多的相关服务公司成为这个生态的一部分，互利共赢，同时也是为服务的人民创造更美好的生活。

　　在互联网的世界中以互联网的思维行走，万科要让自己的生态系统越来越健康和丰富，必然要投资扶持一些创业公司，或者兼并一些相关公司，从而弥补自己的短板以更强的生态力量参与竞争，就像当今的BAT（百度、阿里、腾讯——万周注）一样，在剩下的时间里，万科要做的依然是瞄准，快速地行动。有远见的房地产公司和有实力的互联网公司都已经有在开始布局的了，相信万科的高管们都应该有所获知，冯仑曾经在亚布力论坛也公开说过他们在建立一个互联网时代的虚拟快开发商平台，目的是消灭开发商，将自由交给业主，用最低价满足所有人居住的需要和大家生活当中的便利性。所以万科的生态系统构建就得加快了。

　　转型问题与解答

　　问： 房地产开发地域分布广泛，开发类型多样，各地开发进程不一，如何实现统一网络化运营？

　　答：大家都知道团购网站，地域分布也很广泛，各地状况不同，同样万科也可以，在不同开发地区可设网络运营分部，让其负责当地的房地产网络化，与乐家园总站关联、协同并行。

　　问： 小米成功的核心之一是“专注”，万科怎么做到专注？

　　答：虽然可以把房子比作一个大的硬件，但房子还是跟手机很不一样的，手机可以设计好一款然后大批量生产，但房子只能少部分可以这么做，各地的人们对房子有不同的要求、偏爱，房子的价格对很多人来说又可能是一辈子的收入，自然对房子挑剔地比较多。万科需要专注，但是专注的形式跟小米不一样，无论在哪里无论建造的是什么类型的房子，万科需要专注的是一切围绕着所建的房子及房子中的业主展开服务，展开投资、建设、创造，目的就是为了让业主的体验更好，这一点宗旨是不变的。

　　问： 转型一旦进行，如何应对引发的行业动荡？

　　答：历史上所有的改革转型都会伴随着疼痛，受到谴责和一定程度上的行业动荡也是必然，但这也是历史发展的必然，房地产行业变革势在必行，改革转型成功后会给老百姓带来更多的好处。万科要么做好准备，迎接行业动荡带来的冲击，耐心解释，坚强承受，踏实做事，到后面自然会重见天日，要么就灭亡。

　　在上文的分析中，由于我不是房地产行业资深人士，也不是万科内部资深员工，在某些方面可能会分析不足，造成结论的不准确还望见谅。