周亮：与客户互动 打造体验式的服务和产品

　　（赢商网4月11日广州报道）“商业推动地产论坛”第九届年会暨中国国际商业地产博览会今日在广州隆重开幕，北京西单麻辣诱惑餐饮有限公司副总经理周亮在“如何在开发过程中加强商业体验？”主题论坛对话中发表了自己的看法。

　　周亮表示，体验说了很多年，我们一直在积极努力做，我个人有两点体会。第一，一定要真正做到客户互动，知道他们想要什么。第二，打造体验式的服务和产品，一定需要很多投入，不能作为成本，一定要作为投资。

       你了解客户需求以后，怎么在产品和服务里体现出来？最好的办法的创新，在公司的组织结构里，一定让一线的员工创新意愿成为决策的依据。这两点都是说烂了，但是真正做到的人不多。