大润发洪万康：互联网推动实体商业发展 二者共生共存

　　电商的崛起，对传统商业的冲击已无需多言。在11月12日位于上海乐摩由赢商网上海站举办的第四期《海上赢商汇》现场，大润发中国区发展总经理洪万康发表观点认为，线上和线下的融合将是未来超市零售行业的发展趋势，如果大润发能将线上、线下资源有机融合起来，其优势将远远超过纯粹的电商。除此之外，传统零售业无论如何创新和改变，都应该以消费者需求为导向，这是最本质也最不能被忽视的，更是一个企业最重要、最根本的经营理念。

       以下是洪万康在第四期《海上赢商汇》发表的观点。

　　大润发中国区发展总经理洪万康

　　观点一：电商已成一种行业趋势

　　互联网时代的到来，让服务行业更加趋于丰富和完善，也改变了很多人的消费方式，在网购的便捷下，消费者足不出门就可以买到自己喜欢的东西。即使这样，消费者对线下的体验需求是电商无法取代的，因而线下商场不仅不会就此消失，而且会越来越好。人是具有社交性的，不可能所有的事都要依靠网络，对于购物更是如此。网购虽然能够满足我们方便、快捷的消费需求，但对于追求时尚潮流、新鲜刺激的年轻人来说，他们更需要亲自去体验，这一点在80后、90后年轻人身上体现得更加明显。但始终要牢记，随着互联网时代的到来，传统零售业要去适应新的形势，如何去创新和改变是目前存在的问题。

　　观点二：大润发有机结合线上线下，其优势将远超过电商

　　电商的崛起，对传统商业的冲击已无需多言，如天猫、京东等都是很好的例证。在这种背景下，大润发进军电商是明智且很有必要的举措。大润发成立飞牛网，试水电商业务。我们认为线上和线下的融合将是未来超市零售行业的发展趋势，如果大润发能将线上、线下资源有机融合起来，其优势将远远超过纯粹的电商。目前，飞牛网和大润发在各自独立运营，拥有独立的运营团队，但双方都会进行资源共享。飞牛网采用自己备货，而不是像天猫那样只做第三方平台，其经营模式和沃尔玛旗下的1号店很相似。除此之外，飞牛网上的产品多达几十万种，远远超过大润发线下实体店几万种商品的规模。在未来，我们将会尝试二者的有机结合。互联网和实体商业并不是完全对立的，恰恰相反，二者相辅相成，正在不断的磨合，大家都正处在迷茫和探索的过程中，相信终有一天会形成适合的模式共同生存。

　　观点三：2500万会员是大润发最核心的部分

　　大润发经过多年的积累，目前已经有超过2500万会员，这些会员都有自己的档案，而这也恰恰是大润发最核心的部分。传统零售业的发展永远以消费者需求为导向，这是最本质也是最不能被忽视的。零售商要为消费者着想，要知道自己的消费者是谁，以及了解消费者需要什么，以获得差异化竞争的优势，企业才能源源不断获得经营效益。尤其是在受电商冲击的今天，一个忠实的消费者相比以前更为重要，因为他们才是零售商真正的利润来源。传统零售商需要回归到这种经营的本质，重视商品经营和加强顾客服务，以顾客需求为导向，是一个企业最重要、最根本的经营理念。

　　观点四：让大润发5万多名有归属感

　　大润发在线下之所以能够做得很出色，是因为对零售细节的把握非常精准，这种细节体现在每一个环节上。目前在内地大润发已经拥有一百多家门店，去年我们拓展了45家，扩张速度在今明两年不会放缓。这种前提下，员工尤为重要。一个企业的成功要归功于员工，只有把员工都当成自己兄弟姐妹来看待，让其有很强烈的归属感和责任心，不仅可以很好地促进销售，而且还能从很大程度上防止内耗。大润发与很多零售企业一样，为了留住这些员工，我们在内部实行全民持股的方式。所有的员工，包括一线的收银员都有权利持股，只要他们具备正式入职6个月的条件，即可按照年薪的10%左右计算持股额度。在这样的制度下，我们的员工流失率非常小，门店总经理的流失率几乎为零。目前大润发共有5万多名正式员工，持股比例将近9%，未来我们希望达到16%。

　　第四期《海上赢商汇》嘉宾合影

　　第五期《海上赢商汇》下期预告