外婆家如何让顾客甘心排队：品牌定位好 注重客户需求

　　吃货们都知道，在城市里，总有一个角落里，有一家餐饮店人满为患，但是人们甘于排队，只为了品尝这里的美食，这个餐厅就是外婆家。多年来，外婆家为了缓解店内的排队现象，一直在不断的想方设法的为消费者减少排队的焦虑。那么，外婆家如何让顾客甘心排队呢？九个方面看你有没有做到！

　　一、活水会比死水好

　　我们都是改革开放走过来的，三十六年的发展源于制度，制度产生竞争。但是我们餐饮人是怎么做的?我刚刚做餐饮的时候，厨师长想方设法把前厅搞定，他不要竞争，最好自己第一，其他人都不要竞争。外婆家如何让顾客甘心排队?然后前厅经理想着把老板搞定，他也不想竞争。一个企业在市场上，不可能避免竞争，所以人都要竞争。那么如何净化企业内部的生态？答案是竞争。

　　我去年退休，退休是为了更多的业务线能够独立。我们的五年计划里，每条线必须完全独立操作，就是分成N个外婆家和N个吴国平，通过内部竞争才能提高企业的社会竞争力。

　　二、环境创造人

　　一个人的行为其实就是你周围的五个人影响的。首先老婆最重要，老婆给你影响最大，然后就是朋友。上次西贝(莜面村)的贾总问我：你怎么好像都是在跟设计师玩。我说是的，为什么跟设计师玩？设计师行业早就建立了合伙制，他几乎没有成本，一台电脑就可以干活了。外婆家如何让顾客甘心排队？杭州已经有好几家拥有600个设计师的公司，营业额都做到了七八亿元。它是怎么凝聚设计师的？这个行业的难度怎么跟我们餐饮比？ 所以我要跟他们玩，看他们怎么管理设计师。

　　我还跟做美发美容的学，跟杭州著名美发店里的人都非常熟。为什么跟他们玩？还是为了企业的管理。外婆家如何让顾客甘心排队？他们说厨师特别好管，店里走一个厨师，你的客人不会被带走，可是美发店里走一个理发师，客人也带走了。所以我可以向他们学到如何管理理发师。我也跟做服装的玩，服装的创新能力是菜品无法企及的，一年四季服装的款式都在更新。周边的人脉决定你的方向，所以你要走什么路，首先要改变周边的环境，把你周围的人脉梳理一下。

　　三、傻蛋创造客人 

　　我经常跟同事说，你根本没有我们的顾客了解我们。我们的同事在外婆家吃饭，在外面学习都是我买单的，他能有什么体会！所以现在我要求他们自己买单，这样就会有对比。外婆家如何让顾客甘心排队？如果不把客人利益放在第一位，我们就没有信心。只有让顾客幸福、让同事幸福，我们投资人才幸福。

　　四、市场比关系更重要

　　我这个人不愿意打交道，这也帮了我。外婆家如何让顾客甘心排队？我记得在杭州起步的时候，外婆家与旁边一家店是同一个业主。业主租给我的价格大概是其他人的两倍，因为其他店主与业主的关系好。我说这不是坏事，是好事。因为他让我先到市场中游泳。

　　我们杭州做商务餐饮的几家企业也非常优秀，但它们的发展局限于杭州，都是围绕自己的人脉去做。我觉得关系如果没有理清，就会阻碍企业的正常发展，没有真正地进入市场。外婆家如何让顾客甘心排队?市场是最公平的、最合理的，是按照人性基本要求发展的，市场一定尊重人性，所以我觉得与其找关系，不如把这个工夫花在自己的事业上面。

　　五、客人比老板更重要

　　外婆家如何让顾客甘心排队？我有时候到店里面去，我们的同事搞不清谁是老板，他们以为我是老板，我说我不是老板，出钱的客人才是老板。我到每个店，他们服务很好，如果他们以服务我的态度去服务真正的老板，意义就不一样了。

　　六、改变自己比改变别人更重要

　　如果老板天天打高尔夫，他的员工不会太上进。如果老板天天在一线做，员工也会跟着做。老板若把眼前的利益看得很重，那么员工跟随你也是很困难的。员工到我们企业来，不光是为了赚点工资，很多情况下他是来学习的。外婆家如何让顾客甘心排队？老板必须要有好的思想给他，就像王品牛排一样，老板是在帮助大家创业，这种无私的精神使企业在台湾受到尊重，我觉得非常非常了不起。

　　七、创新创造未来

　　当年美国摩根的创始人与杭州企业家胡雪岩同时开办金融机构，为什么摩根现在还在，胡雪岩的企业却没有了？虽然这离不开社会背景，但最重要的就是人一定要更换。比如我们从做餐饮这天开始就担心企业会死掉，餐饮企业是有周期的，原来说五年，后来说十年。外婆家如何让顾客甘心排队？西贝到今天27岁了，上海的小南国28岁了，外婆家17岁，都还没有死掉。为什么没有死？这取决于人，如果人不更新，思想一定会老化，这是企业最大的危机。我现在最担心的是企业的领头羊，我们的班子成员全是60后。那我一定要改，让年轻人担任重要职位。

　　外婆家如何让顾客甘心排队？前段时间，外婆家做了十几年来的第一次改版，把麻婆豆腐改成了西施豆腐，这是在寻根，但是根必须要有创新的能力。我最反对因循守旧，创新一定是创造未来。这里有两个国家——日本和美国可以进行对比。日本今天为什么没有世界级的餐饮企业？它是师傅带徒弟，师傅说了徒弟就得听，没人挑战权威，面临的就是死亡。而美国的麦当劳、必胜客，都在不断地创新，是真正的世界级的规模化企业。

　　八、留客比拉客更重要

　　外婆家如何让顾客甘心排队？前段时间我在公司里发脾气了。这些年来，如果企业的营业额有波动，我从来没有怪过营运，而是自己把这件事情承担下来。但是他们理解吗？如果生意有波动，他们总是去找大众点评做团购。我说你们引客，最多能达到百分之二十几、百分之三十几，引客进来，又没有很好地留客，那我们是不是白做了？这就像吃毒药一样。企业要做长线，做品牌，留客的意义远远超过引客。

　　九、选材比培训更重要

　　我原先跟我们的质量部门是有争议的，他们认为一切靠培训，我却认为选材比培训更重要。外婆家如何让顾客甘心排队？很多人认为培训是可以改变人的，我觉得这个世界上每个人都不一样，把人才选对了比培训更重要，还能少花一点钱。

　　结语：

　　外婆家如何让顾客甘心排队？重点是外婆家对品牌的定位做的非常好，注重客户需求，不管做的有多么大，生意有多么火，都始终将顾客放在心上，为客户着想，好的口味已经能够吸引来大量的客户，加上周到的服务和贴心的照顾，自然留住了不少人的心！