传统零售业创四年最差 宋清：欲转型O2O应重在实效

　　（赢商网浙江分站报道）中华全国商业信息中心发布的数据显示，2015年1至2月份，全国百家重点大型零售企业零售额累计下降1％，增速较上年同期下降2.5个百分点，是2011年以来开局最低增速。这其中，不排除传统零售业是受到互联网及电商兴起的冲击。对此，两大电商企业高管所持观点却不尽相同——

　　腾讯公司微信支付总经理吴毅：对零售商来说，要想真正做到“互联网＋”，第一步要先连接，即连接一切到门店的顾客，通过连接提供超空间的服务。以前大家可能觉得把客户从线上带到线下就是O2O。其实正好相反。线下零售最大的问题是无法对每一个进店的客户进行长期跟踪。而通过微信扫描二维码连接后，就可以做到随时随地服务客户，在分析大数据的基础上主动推送，进而产生新的销售。

　　       亚马逊全球副总裁薛小林：实体零售企业也好，纯电商平台也罢，要想做好O2O，关键还在于物流配送。亚马逊设计了很多采购线路，在亚洲、北美、大洋洲和欧洲等13个国家建立了网站，打造线上丝绸之路，并通过智能调度指挥系统全天候管理运输网络。

　　不难看出，无论是侧重用户分析数据化还是侧重流通过程的便捷化，o2o已然成为传统零售业不得不面对的一条突围道路。 

　　传统零售业转型助力：O2O微创新

　　如今，网购已成为我们日常生活中必不可少的一部分，各式各样的电商网站与平台已经如雨后春笋般出现并发展壮大：京东、美团、好乐买，中粮、密淘、唯品会，淘宝、酒仙、美丽说等。特别是天猫，一手打造的“双十一购物狂欢节”更是全面开启了中国版的黑色星期五。仅在2014年11月11日一天，天猫的销售额就达到了571亿元，这个数字很可能是很多知名大型百货公司近10年的销售额！

　　那些曾经仅仅单纯地依赖地理位置垄断、品牌渠道垄断、商企合作垄断而野蛮地转换销售业绩的方法好像在今天并不那么适用。虽然传统零售业在大部分地区市场总体销售额中的占比依然略高于电子商务，但其销售业绩增速却明显降低，增长势头被电子商务严重打压，而其未来新的业绩增长点也并不明朗。电子商务的迅速崛起，以及传统零售业自身在时效性差、地理屏障、高昂的经营成本等方面的种种劣势，自然而然地将一个亟待解决的议题摆了出来：“传统零售业转型”。

　　针对这一现状，业界提出五条指导意见：

　　1、从“集经营与管理为一体”的自营百货商场，向“将经营与管理相分离”的联营购物中心转换。

　　2、从提供单一的商品销售服务，向提供购物、餐饮、娱乐、健身、教育等多元化服务的购物中心综合体转换。

　　3、利用线下体验的便利性，提供一定的附加服务(比如免费的美妆、美甲，免费的保养护肤课程等)，以吸引消费者。

　　4、实现差别化经营，避免同质竞争、低价竞争。

　　5、利用微信、微博等新媒体进行线上品牌的树立，及线上销售渠道的补充。

　　    商场快车APP刚刚在3月上线，还需要时间来验证我们的想法。当然，我们必须承认，零售行业的转型一定会是一个长期、复杂的过程，它需要外部经营环境、内部管理水平、技术能力支持等各方面因素的碰撞与积淀才能不断完善，不是一个有创意的APP就能改变的。

　　长益科技总经理宋清：零售业O2O重在实效

　　通过总结行业经验，长益科技主要从几个方面来推动O2O战略，为企业构建全渠道一体化营销平台。

　　第一个方面是微信服务号营销，微信拥有全国最大的手机安裝量，在线应用人数达6亿人，每人每天看数十次微信。目前还没有任何公共平台具有微信这样的群众基础。长益科技打通企业内部CRM系统与微信的联接，向顾客提供营销活动信息，并通过大转盘、抢红包、电子优惠券、电子礼品发放等活动，吸引消费者参加，取得了很好的效果，完全达到了吸引顾客到实体店购买的目的。微信与CRM打通后，还能实现顾客自助办卡，増加了顾客满意度，降低了企业服务成本，零售企业反映很好。在消费者的选择上，微信的应用人数总是数倍于APP，它具有一键关注的方便性，顾客接受度高。

　　第二方面是支付宝支付，长益科技为数十家大型零售企业打通了支付宝线下支付接口。支付宝线下支付降低了零售企业的手续费支出，为企业带来直接效益，同时方便了顾客。支付宝线下支付的结算量目前正快速増长 ，从媒体报道中已可以看到。现在长益科技正在开通微信支付业务，近期即可完成和使用，为零售企业提供更多样更便捷的支付渠道。

　　第三方面是店內O2O，为企业降低运营成本。实体零售店主要收入来自店內，移动互联网带来的方便性，可以为店内体验改善和流程重构带来新的机会。长益科技在店内主要在推动移动POS及移动开单的应用，为商场减少收银员和收银台，变革商场店内收银流程，达到为企业省钱的效果。预计未来几年內，传统大POS的使用量会明显下降。

　　第四方面是线上线下一体化销售，共享库存和订单。将线下的优势商品上网销售，能为顾客带来方便，减少顾客停车、排队等待的不便，为未来老年社会构建了必要的基础设施。长益科技主要推进实体店线上线下库存订单的一体化，为企业打造全渠道营销引擎，使习惯或需要上网购买的顾客，也能进入实体店购买到货真价实的优质商品，同时为商场创造新的收入。在实现线上线下同步销售时，长益努力实现线上线下流程互动，实现了线上下单门店取货、多门店库存共享等线上线下一体化新流程，为顾客带来全新体验。

　　中国连锁经营协会秘书长裴亮指出，不管是否O2O，如何O2O，回归服务的本质，更好地满足消费者的需求，永远都会是零售业变革的方向。