经过“倒春寒”优胜略汰 通过“探索年”回归实体店

　　（赢商网天津站报道）4月8日的赢商津观察邀请业界资深专家分享日本百货蜕变转型成功经验，剖析天津百货转型现状，为天津百货业未来发展提供优化建议。天津市百货商业协会秘书长王炳东用一系列数字说明了天津百货业当前的负增长现状，分析了产生这种现象的原因，并认为多渠道配合、互联网思维应用将成为吸引客流的新趋势。　

　　现状

　　波及甚广的“倒春寒”表象实为优胜略汰

　　2014年，全市社会消费品零售总额4738.65亿元，比2013年增长6.0%，占全国社会消费品零售总额的1.81%。一季度增长4.0%，上半年增长4.5%，前三季度增长5.1%，呈逐季回升态势。全年限额以上社会消费品零售总额2489.73亿元，增长2.2%；限额以下社会消费品零售总额2248.92亿元，增长10.6%。相比之下，2014年我们对重点的31家百货店统计，实现销售177.8亿元，同比下降17.21%。

　　与实体百货店形成反差的的网络零售额则大幅增长。2014年全年，天津限额以上网上零售额124.86亿元，占全国网上零售额的2.83%，占全市限额以上零售额的5.0%，比上年增长62.1%，拉动限额以上零售额增长2个百分点。

　　近两年我国多数城市和地区尤其是一二线城市，百货零售企业开始出现了关店潮并逐步蔓延到天津。先是在本市的几家易买得连锁店关闭，紧接着两个在天津唯一的远东百货和百盛百货店，也相继于2015年3月闭店，紧随其后的是劝业场的西南角店。就在我们举办本次沙龙会时，已报名参会的津乐汇百货相关负责人通过其助理来电说，由于企业去向不明，就不能与会了。可谓“山雨欲来风满楼”。与当前逐渐上升的气温相比，天津的实体百货零售业态却出现了“倒春寒”。

　　从去年下半年开始，经我与几家企业的老总做了实体店市场情况的交流，总结他们的谈论归结为一点，目前百货零售业的关店，其实都是表象，他们认为传统零售业的关店并不是真正意义上的关店，而是关掉成本高，地理位置不行，人流不旺的店，是为优胜略汰的表现。比起盲目地升级、扩张，研究业态模式是否符合消费者的价值观念显得更为重要。那种多门店“集中轰炸式”营销策略已经不能适应市场需要，在电商冲击不断加大的大背景下，单纯售卖“实物商品”的商业模式已经过时，建立自己的营销渠道，转变营销思路，优化组合营销策略，打造新的营销模式才是出路。

　　对策

　　O2O从“认知年”到“探索年”津百货业大势良好

　　不甘寂寞的天津实体百货零售业表现出强劲的生命力。以2014年为例，新开业商业项目有16个；天津百货零售业的友谊商厦、友谊新天地、海信广场、金元宝商厦、乐宾百货5家实体店，年销货仍超10亿元；佛罗伦萨销小镇售额同比增长28.2%；天津金元宝滨海国际购物中心销售同比增长33.3%，在全国百货零售集体微增长甚至负增长的情况下，天津有如此成绩，零售市场总体环境优于全国，这其中包含了天津的实体企业勇于担当，不畏困难，发挥才智，从“促销”到“精细运营”所取得的成果。

　　面对2014日渐清淡的市场，本市劝业场、中原百货、滨江商厦、海信广场、友谊集团旗下九家大商场等30多家百货店，为极大限度的吸引购买，紧紧抓住每个节点或自办节日，增加市场亮点，强化销售。

　　如果说2013年是天津零售行业O2O模式的“认知年”，那么2014年便是天津百货实体店O2O模式百花齐放的“探索年”。纵观2014年天津零售业，多数百货店积极进行商场调摆、定位，纷纷推出有影响力和吸纳消费者眼球的集客举措，以应对电商带来的巨大冲击。在市有关方面的统一资助下，多数百货店都开发和广泛使用WIFI或手机扫二维码转发信息等形式为线上消费者提供服务。天津大悦城双十一携手阿里巴巴，全场实现支付宝支付，并通过手机淘宝制作电子会员卡，深度整合线上线下资源；更多的天津实体零售对于线上的运营与线下的整合越来越重视，也做得越来越出色。

　　在不断追求极致的服务品质中，多数商场都努力把份内的服务做精，把额外的服务做足，把超乎想象的服务做好，让顾客享受到高端的服务品质。百货协会会同市商务委同时邀请零售单位代表，对28家百货店的内查暗访和查看比学活动打分，制定13项内容标准综合评定，决出提升服务质量排名前3名先进单位。排行如下：高端百货排名依次友谊商厦、海信广场。品牌店排名依次是：金元宝商厦；并列第二名为劝业场、友谊商厦（西楼）、滨江商厦；并列第三名为中原百货（华联店）、滨江购物中心、友谊新天地。

　　未来

　　“重返实体店”呼声表明购物体验仍为关键

　　最近看到一条消息说，消费者中出现了“重返实体店”的迹象，这是埃森哲最新调查发现的。调查说，未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18％攀升至26％。这一趋势不仅发生在中国，在美国等成熟市场愈加明显。调查还发现，93％的消费者表示实体店购物“非常方便/方便”，远远高75%网络和61%移动设备。从今年一季度本市实体百货店销货情况看，也为消费者重返实体店的呼声日高做了很好的注脚。实体店多年形成的价格合理、产品种类丰富和积累的信任感仍是消费者经常光顾实体店的主要原因。面对实体店仍然占有绝对优势的利好信息，摆在我们实体百货店的经营者的一个课题是，你准备好了吗？