海豚儿童书店：精准把握市场定位 抓住年轻父母的心

　　近年来，在数字时代来临、实体商业不断遭受质疑的过程中，多家实体书店却屡次重返商圈，演绎出了不同于传统书店的新姿态。海豚儿童书店作为海豚传媒探索与升级的创新之作，看似逆流而行，却在2014年开办的第一家实体店就试水成功，并紧追其后在湖北省内连开五家分店，开创了复合型儿童文化空间的全新经营模式。这一现象的背后很大程度上得益于书店的缔造者清晰地找准了市场定位，把握住了80后、甚至90后年轻父母的消费心理。

　　打造有童话格调的舒适空间

　　记者探访的多家位于武汉三镇的海豚儿童书店，都有着统一的门店风格，就像童话里的小木屋，散发着柔和的灯光。透过落地窗可以发现内部温暖舒适、色彩雅致的环境。店内还有许多卡通装饰物，充满着童真童趣。在偌大的商圈内别具一格，让人眼前一亮 ，对家长和孩子们形成了天然的亲近感，产生出走近它的好奇心。

　　该书店以“快乐有爱、温暖舒适的happy space”为空间创设理念，从打造有童话格调的外观开始，渗透出空间所能带来的消费体验。在吸引小朋友的同时，也能让家长获得充分的休息。当下的年轻父母比起父辈们更愿意追求高品质的生活形态，外部环境带来的享受更容易让他们形成内心的满足感。海豚儿童书店首先便从空间格局上下足功夫，从各个细节上不断打磨，靠近他们理想中的亲子阅读场所。

　　功能设计上，摒弃传统书店以“选书”为主的功能考虑，海豚儿童书店遵循儿童的阅读习惯和成人的休闲需求，留有了充分的空间作为休闲阅读区。在中央阅读区中摆放着地垫、豆袋、靠枕、软椅，方便孩子随时选择自己喜欢的方式舒适地阅读，家长也可以完全放心地将孩子留在这个儿童阅读区，交给阅读顾问。他们会基于每一个孩子的阅读经历、阅读能力和不同年龄段的心理发展诉求，提供个性化的阅读指导和书单。与此同时，家长也可以走进“遇见童年遇见你”主题水吧，品一杯咖啡或来一只甜点，看看感兴趣的书籍抑或用WiFi上网冲浪。原本好动的孩子进入书店能够独自安静下来，成人也能收获回到童年的恬淡时光。

　　商品陈列上，小书架里具有多元化的商品形态。童书分别从类别、年龄层、主题、知名作者、大奖等多维度进行呈现，同时为成人精选社会科学、文艺、家庭教育、育儿、成功励志、阅读指导六大类别的图书，帮助家长放松并成为更智慧的父母。专业的分类和导购，让孩子更容易找到想要的图书，立即沉浸在丰富的精神世界里。海豚儿童书店总经理余秀介绍:“在购书区，你可以看到各种阅读主题的创意设计，例如在文学区我们设立了‘365天文学阅读计划’主题购书区，让置身这片素雅空间里的小读者感受到文学特有的怡情养性的精神力量。”除图书以外，书店还配有文创产品，如别出心裁的玩偶、玩具、文具、绘画用品、相册、丝巾、水杯等都已出现在店面内。

　　外部环境选择上，海豚传媒与文化教育理念相契合的实力商圈通力合作，联姻融合体验升级。海豚儿童书店进驻省内市区商圈，成为一站式购物、娱乐、休闲中的一环，与商圈的其他商家形成了良好的互动和促进，既满足了年轻父母们的生活消费需要，又满足了他们对孩子的教育需要。从新生代家长的实际需求出发，组合新鲜业态，提供了有特色的体验式服务。

　　一对一的贴心服务

　　处于日新月异的消费时代，服务体验对于实体商家有着越来越重要的作用，尤其对于追求自我内心感受的年轻消费者来说，走出家门“买的过程”往往比“买了什么”更具意义。从家居业的宜家到餐饮业的海底捞，因服务闻名的商业品牌总能被年轻人津津乐道，带来口碑效应。权威调查显示，服务体验已经成为了衡量消费意愿的重要指标。

　　海豚儿童书店从第一家门店起就建立了会员体验制，为顾客带来身份的归属感同时也保证了书店环境的纯粹性。据海豚儿童书店总店长蔡芸介绍:“书店的会员卡分为小海豚卡、海豚银卡和金卡，积分累积到一定时期可查询和兑换。成为海豚会员即可尊享多项专属的一对一服务。”走进海豚儿童书店就会发现里面没有“店员”，所有的服务者都被称为“阅读顾问”。“上岗之前他们都经过了严格的培训，积累了丰富的儿童阅读教育知识，以老师的仪容仪表和行为准则进行要求，让家长可以放心的把孩子交给他们。”蔡店长这样说道。他们身着统一的白衬衫，面带微笑，为每一个家庭提供一对一的贴心服务，从店内延伸到店外，提供全面的个性化成长指导。

　　书店的一对一服务，与消费者逐渐产生了有效的心灵沟通，在亲子共同阅读的温馨气氛下，让读书和购书真正成为一种享受。实体书店所拥有的灵活的选书、售书环境，再加上为0-12岁孩子贴心服务的内核，营造出的文化氛围受到了越来越多年轻父母的追捧。由此，该书店与其出版上游海豚传媒“中国儿童教育产业的产品提供商和服务商”的定位高度吻合，成为了海豚传媒品牌的展示窗口。

　　话题性的活动策划

　　作为海豚传媒精心打造的体验式实体书店，海豚儿童书店已逐渐打造出12大类品牌阅读活动，其中包括海豚亲子故事会、书影会、父母学校、中英文绘本活动等较有影响力的活动。这些活动大部分从海豚图书品牌出发与活动举办内容相连，将出版上下游结合起来，以达到传播品牌、反馈市场的效果。2015年下半年以来，书店品牌活动持续发力，对已筹备的范围进行延伸，对已有的活动创意进行拓展。深化“玩中学、学中乐”的理念，选取策划举办带有话题讨论性的活动，屡次成为行业焦点。

　　话题选择上，从出版角度入手，首选有高知名度和国际影响力的品牌作为活动背景，为话题率先赢得最广泛的关注度。例如10月起开始举办的“芭比封面女孩”招募活动，就以芭比、梦想为话题核心，聚拢大小粉丝，使年轻的妈妈能让自己的女儿实现公主明星梦；从活动创新方式入手，做到“人无我有、勇开先河”，例如书店持续开展的“小图书管理员”招募培训活动，成为了行业内的新亮点；活动规模和资源整合上，充分准备人力物力定期着手大型活动，利用话题在短时间内实现粉丝聚合，形成品牌文化的有力传播。据观察，在线上“微信+微博”成为宣传平台标配的时代，参与热门活动的是最有活力的年轻群体，话题性的活动策划满足了他们“晒”与分享交流的心理，通过引爆他们的朋友圈，年轻的家长们会主动进行自媒体传播，这种现象成为了打开“海豚创意+互联网”格局的一种有效途径。策划活动还使书店内外开启了联动的营销模式，提升了海豚品牌的总体知名度。

　　年轻化的人才储备

　　余秀告诉记者，书店自2014年成立以来，运营中心组成人员和门店的阅读顾问几乎全是90后，他们正在成为推动书店前进的中坚力量。年轻的培训讲师，能够天然地与小朋友拉近距离，年轻的服务者能够迅速吸收最新的教育理念与同龄的家长实现良好的沟通。年轻的人才团队可塑性较强，更有利于把握时代脉搏，将创新意识付诸实践。

　　海豚儿童书店正在从各方面带动年轻消费者的黏性，在不断聚集人气的同时也逐步升化了“体验式阅读成长空间”的定位。