兰岛广场五年焕新启示录，原来社区商业还可以这么玩？

于城市繁华之中，让邻里生活更具品质感。这是兰岛广场自2018年开业以来，一直在致力探索和深耕的方向。

作为西安最具代表性的社区商业之一，兰岛广场以“精致的邻里中心”为定位，坚持为周边居民提供更多更便捷的生活服务。在此之外，项目还围绕打造“一刻钟便民生活圈”，致力为社区商业赋予更多关于品质感、舒适感、获得感和幸福感的可能。

如今，项目运营已有五年之久。从五周年庆典的“趣耍乐活 玩5止境”主题营销活动，到项目五年大调的品牌结构，兰岛广场以“精致便捷”推动项目持续生长的焕新变化都清晰可见。

品牌焕新：三大调整

打造一站式的社区商业生活中心

兰岛广场位于雁塔区白沙路与科技六路交叉口西南角，这里属于西安高新区核心板块，周边高品质成熟社区密集环绕，1.5公里范围内拥有常住人口85万人，并且以年轻客群和家庭客群为主。基于此，在业态结构上，兰岛广场以家庭休闲、品质生活、成长教育和娱乐体验为核心，致力为周边居民构筑一站式的社区商业生活中心。

在商业地产“三年一小调，五年一大调”的市场规律下，经过五年运营的兰岛广场也开始重新审视和思考，如何以更加适配和更加优质的品牌组合，进一步满足消费者的美好品质生活畅想。仅从其近三年的品牌调整来看，场内品牌数量从2021年的85+发展至2023年的130+，品牌丰富度持续扩充的同时，项目的品牌阵容也呈现出去零售化、餐饮升级和24H服务三大特点。

• 去零售化：存量竞争时代，商业项目都在探寻以更加多样化的业态组合来延展项目的功能边界，以此最大化的为项目聚客引流；与此同时，越来越多的消费者也希望能够在商业项目中一站式满足自己休闲、娱乐、体验、社交的多样化需求。

  对此，兰岛广场在五周年调改中，特别以“去零售化”思维，对场内业态进行了大举调整，将生活配套及服务类品牌占比大幅上调，补充引入了精品洗护、名表维修、美容、美发以及推拿按摩等服务类品牌。如今，项目拥有健康运动类、休闲娱乐类、教育培训类、生活配套以及服务类品牌30余个，不仅可以满足消费者休闲、购物、就餐、娱乐等需求，而且也极大地丰富和完善了场内更多更具体验式的消费场景。

• 餐饮升级：基于项目高净值客群对品质生活的更高追求，在餐饮业态调整中，兰岛广场一方面利用两年时间将场内餐饮业态的经营面积增加了2000余㎡，以此为提升场内餐饮品牌数量奠定基础。

  另一方面，在项目原有的海底捞（需求面积:900-1200平方米）、兰湘子、旭丰臭桂鱼、和记合潮汕牛肉火锅、火焰山牛排海鲜自助、小六汤包、奈雪的茶、星巴克等品牌矩阵的基础上，兰岛广场2023年又新开了众家灯火、泰熙家、海荣锅贴、九街于记牛肉冒菜、简鹿糖水铺、霸王茶姬等品牌。在为周边居民的品质用餐提供更多选择的同时，也丰富了场内更具社交属性、深受年轻客群喜欢的当红品牌阵容。

• 24H服务：“夜经济”作为城市经济发展的重要驱动之一，也是时下商业探寻夜间消费模式的重要发力点之一。对兰岛广场来说，项目积极响应西安大力发展城市“夜间经济”的号召，打破商业项目传统的经营时间限制，以开顿巨幕影城、海底捞、乐刻健身、魔方KTV等品牌，聚焦24小时服务的运动健身、休闲娱乐以及约会聚餐等，挖掘夜间消费价值，致力构建24小时全时段的社区商业生态圈。

服务升级：三大场景

延伸服务广度、增加服务温度

概括来说，社区商业的本质就是本地化的生活服务。在这个过程中，社区商业兼具着两个层面的属性，一是发挥其商业属性，满足周边居民的美好生活需要；二是深化其社区属性，为周边居民提供细心贴心的便民服务。

关于这一点，兰岛广场集时尚购物、休闲娱乐、教育成长、文化体验、特色美食等多元业态于一身，并且以高品质、高颜值、高性价比等特点，在满足社区居民美好生活需要的同时，也赋予了其关于品质生活的更多可能。

在此基础上，兰岛广场进一步挖掘其社区属性，通过细分场内服务、社区服务和社群服务三大不同场景，致力为邻里生活延伸其服务广度、增加其服务温度。

-场内服务：以“暖心”为主导

坚持在日常运营中，以专用应急医疗箱、雨伞及童车租借、女性关爱服务、便民母婴服务等措施，及时、有效地解决消费者在游逛过程中的各种突发状况，让社区居民的休憩放松更加安心和放心。

-社区服务：以“便民”为主导

积极联动场内品牌开展便民服务进社区活动。如项目联合椰岛造型在社区进行公益理发，联合小六汤包在社区免费送粥，联合场内品牌推出公益早餐等，以“便民购、暖民心、惠民生”等服务标签，与社区生态有机结合，深化“社区幸福圈”建设。

-社群服务：以“链接”为主导

通过建立社区便民生活群，加强社区居民间的互动和交流，在增强其社区情感黏性的同时，提升周边居民对社区商业的归属感，实现居民与社区商业之间的服务链接。据了解，兰岛广场现已建有5个社区便民生活群，其社群人数已突破2000人。

营销创新：三大特色

深化项目独一无二的标签辨识度

事实上，在日常的营销策划中，举办主题丰富且能够浸润邻里生活的营销活动，也能拉近社区居民与商业项目之间的距离，而这也正是兰岛广场一直在做的事情。

以兰岛广场五周年庆典为例，其围绕“趣耍乐活 玩5止境”主题举办的乐队表演、公仔巡游、主题美陈展等精彩活动，不仅充分诠释了项目兼具趣味性、互动性以及社区链接性的活动内涵，而且还将项目以营销策划共建“邻里生活”的核心概念无声传达。

值得一提的是，在对兰岛广场过往举办的营销活动进行梳理后，可以发现这样三大特色：

• 积极发挥项目的社会功能：众所周知，兰岛广场拥有高占比的家庭客群，因此在项目的营销策划中，满足家庭客群亲子陪伴需要的亲子职业体验，在运动中让孩子收获成长和快乐的少儿轮滑、篮球比赛等，都极大地提升了亲子客群的归属感和依赖感。

  在此之外，兰岛广场还积极联动周边社区幼儿园、小学、亲子机构等异业资源，为小朋友们提供展示自我的舞台，以此充分发挥项目的社会功能属性，同时加深邻里关系共筑，合力共建“社区幸福圈”。

• 积极传播中国的传统文化：近年来，传统文化融合时代潮流，激发了年轻人日益高涨的文化自信。兰岛广场敏锐地洞察到这一趋势，通过在项目内举办国潮汉服生活节、非遗木偶剧演出等，助力中国传统文化、非遗文化走入当代年轻人的生活，实现文化与年轻人的双向奔赴。

• 以原创IP深化项目的辨识度：在“无IP，不商业”的趋势下，兰岛广场通过原创自建IP兰宝的输出，以其独具辨识度的IP形象，与项目各类营销策划相融合，并在五周年对其进行全新升级，以更加亲近可人的形象，进一步深化项目在消费者心中独一无二的IP记忆点。

从城市发展来看，自2021年全国城市“一刻钟便民生活圈”建设试点启动以来，西安已入选国家级试点城市。如今，西安正在全面推进“一刻钟便民生活圈”建设，鼓励通过发展特色餐饮、运动健身、保健养生、新式书店、教育培训等品质提升类业态，满足社区居民多样化的消费需求，提升社区居民的生活品质。

回归兰岛广场而言，项目从一到五的运营转变，也正是在以“先头兵”的姿态，一面深耕践行“一刻钟便民生活圈”的种种便民服务，一面在满足社区居民日常需求的基础上做品质生活内容的延伸。而这也正是兰岛广场持续生长的动力所在，即在生活之外，为社区居民创造更多惊喜。