谢萌：商业创新首先应该理解和实现客户的价值

　　目前购物中心同质化越来越严重，商业地产商纷纷开始研究创新业态，打特色牌。创新是商业地产永恒的主题。4月13日，在赢商网联合21世纪中国商业地产研究院发起主办的第十一届中国商业地产节微论坛上，针对“中国巨幕·回归商业需求本质的跨界创新才是关键”话题讨论，正佳企业集团有限公司副董事长兼执行董事谢萌认为，任何创新都应围绕理解和实现客户价值这一点，而客户价值的本质就是体验。

　　正佳企业集团有限公司副董事长兼执行董事谢萌

　　观点一：客户价值的本质就是体验

　　创新要放在中国宏观的大环境下，中国现在面临着经济下行的压力，在这种经济环境下，供给侧改革的实质是去库存，只有面对现实，回归本质才能创造新的价值。

　　我们主要有两个客户，一个是租户，一个是消费者，任何的创新都应该围绕理解和实现这两类客户价值这一本质，而客户价值的本质就是体验。

　　要考虑怎么实现租户的利益，怎么让消费者获得精神上和物质上的体验。

　　对于消费者而言，体验就是他们来到购物中心能够有超出期待值的体验，包括卫生环境、洗手间、交通甚至对老年人和儿童的服务，这些方面我们都要做好。

　　观点二：创新与人及人的组织能力有关

　　创新其实与人有关系，与人的组织能力有关系。

　　创新首先要看一个团队有没有价值，如果没有的话千万不要考虑；二是看有没有协同能力，一个购物中心当中各个部门不能协同，如果让其做创新肯定会是一场消耗战；三是看思辩的精神，一旦开始创新了，老板交代的事要思考着做；最后一点就是要创造未来，这个团队必须保持在时代的前沿里学习，因此，想象力也是商业人的使命。

　　观点三：创新跟战略有关系

　　战略是什么？战略的核心就是趋势，包括做什么、不做什么、现在可以做什么、能做什么和未来想做什么，这一点很重要。

　　正佳的创新就是跟随者战略进行的。正佳2008年设计商业文化，商业是指品牌和业态，文化则是指协同的能力，正佳的海洋馆和剧场都是跟海洋文化和艺术形态相关的。