歌志轩刘华志：消费者忠诚度降低 会选择目标客群相契合的商场进驻

　　（赢商网）8月30日，由赢商网深圳站主办的城市沙龙在龙岗联美新天地营销中心圆满落幕。本次沙龙以“体验消费时代 社区型MALL与品牌商该如何撩客？”为主题，探讨了面对层出不穷的创新业态、新科技、新营销手段，品牌商们该如何立足自身深度挖掘潜在消费群和社区型购物中心在体量受限、辐射范围有限的的情况下，如何满足3-5公里的消费者需求等问题。　　   

　　 日本拉面品牌歌志轩拓展总监刘华志认为，消费群已然发生了很大的变化，消费者对于产品和品牌的忠诚度很低。如果要进驻社区型购物中心，将更关注社区商业里面所在人口的年龄和消费理念，其是否与本品牌的消费群体特点相契合。　

歌志轩拓展总监刘华志

　　 1、市场细分之下，现在的消费群体发生了哪些变化？　 

　　刘华志：现在消费者对产品的忠诚度确实很低，很容易今天选这个、明天选那个。对于一个品牌来讲，每天会来这里消费一两次、两三次的我们才称之为顾客，除此之外我们会称为消费者，顾客和消费者会有一个概念上的区别。　　 

　　另外一个变化是如今的消费者越来越具有个性化和参与化趋势，追求自我意识很强，愿意把钱花在高品质的商品以及卓越的体验上，也热衷于参与评价并且体验品牌文化；同时消费者具有尝新精神，愿意进行品牌转换，也兼顾品牌意识，就是说越是身处在大城市，越年轻，消费者的品牌意识越强烈。　　 

　　 2、经过了这些年的发展，在您看来，社区商业发生了哪些变化？　　    

　　刘华志：早期的社区商业就是百货形式的，有点像仓储式的零售卖场，这种早期社区商业，侧重便利性和服务性，只要做好这两方面就没有太大的问题，比拼的是规模；到了中期，社区商业在选址、物业结构、停车场、电梯和商场规划上都需要考究，比拼的是软实力。　　 

　　现在，社区型商业开始走向购物中心，以小而美为主题，其业态规划与品牌组合与周边的社区容量有很大关系，核心群体应该是3公里以内的消费群体。比如原来只要超市大一点就可以，现在则会压缩超市的面积，把超市的位置搬到三楼和四楼，底下好的楼层做服装、餐饮等业态，而这些业态缴纳的租金可以抵扣商场物业的费用，以租养租。　　 　 

　　3、品牌商在选择社区商业的过程中，更看重哪些因素？　　 

　　 刘华志：作为品牌商，可能会更关注社区商业里面所在人口的年龄和消费理念。比如餐饮业态，更多的希望社区里的消费者是写字楼人群和住宅人群，如果是纯住宅人群，拿广州和深圳来讲，广州人可能喜欢晚上下班后回家吃饭；而深圳年轻人多，下班回家在外就餐的比例会大一点。　　 

　　其次，我们会看社区商业的招商团队能不能与时俱进，只有招商团队具备了创新能力才能做好项目，如果招的品牌是偏老龄化或传统化的，还是没有很大提升。　 

　    最后，我们对商业项目的外部交通配套也很关注，深圳到2020年会有很多地铁贯通，项目是否在地铁沿线也是一个重要影响因素，因为这是市民未来出行最便利的方式。