K11叶旭明：注重场景打造 提高精神关联度增强消费者粘度

　　11月2日，以“想象力创造未来”为主题的2016年中国体验式商业地产发展论坛在深圳蛇口南海希尔顿酒店开幕。在以“体验业态丰富多样，商业项目如何结合商业玩转情景营销？”为主题的微论坛上，K11购物艺术中心华南区营运管理部主力总经理叶旭明发表了精彩观点。

　　在叶旭明看来，体验消费可以分成两个部分，一个是实体的，能够通过五味去得到；另一个是精神方面，精神的关联度越高，消费者粘度越高，其到店里消费的行为越频繁。过去三年，K11透过整个场景的打造满足消费者喜好，把艺术与商业无缝结合。

K11购物艺术中心华南区营运管理部主力总经理   叶旭明

　　体验消费精神关联度越高 客户粘度越高

　　K11是上海一个标杆型项目，情怀、场景、主题缺一不可。某种程度上来说，一个商业项目，没有主题就没有关注力，没有关注力自然就没有消费冲动。叶旭明认为，体验消费可以分成两个部分，一是实体的，能够通过视觉、嗅觉、味觉、听觉、触觉五味去得到；一是精神方面，如何与消费者发生关联，这不容易做到。因为精神的关联度越高，它的粘度越高，消费者到店里消费的行为越频繁。

　　“艺术、人文、都市农庄”等都是K11的关键词。K11把整个零售区分，经过一段时间的探索，如今它跟传统零售不一样。如博物馆零售，博物馆透过整个场景，通过参展人投入将一些博物馆故事很清晰的解析给消费者知道。不光是视觉上，更在精神上让他们记得某个展品有这个故事和自己的提升的概念。

　　通过场景打造满足需求 无缝连接艺术与商业

　　叶旭明表示，过去三年，K11透过整个场景的打造，把艺术与商业无缝结合。上海K11每个月稳定人流量有一百万人，但怎么让他们跟整个场景结合需要研究。而透过不同主题对博物馆的营造，也希望让消费者追求的态度能够提升，让其需求得到满足。当然，他们将来要什么，还需要进一步去研究，通过分析不断整合、创新。

　　上海K11今年也做过整合，因为实在太小，没有空间去做一个大型超市。于是在B2楼做了一个东西方集合的内容，一个像意大利能够品尝新鲜食物的地方，让他们透过五味的感觉不断再去消费。在B1楼也做了一个整合，把B1楼的区域改造，内容为“美丽人生”，专门为消费者从头到尾在商场内能不断变美，让他们来的理由更充分。

　　今年阿里巴巴提到“新零售”的概念，K11在2015年就O2O做了一些整合，“好奇心”的概念是O2O团队把整个电商平台将全世界较新的设计师作品在里面售卖，让他拥有O2O的体验。让他们追求生活的态度除了完美之外，将来能看到的就是不断结合，O2O把内容无限扩大，按照他们的需求、喜好不断更新换代，满足他们每一天的需求。