乐体董事长王滨:杭州体验性商业滞后 抓住商机做创新

　　9月20日，由赢商网主办的商业地产行业高端沙龙“赢商网城市沙龙——浙江站”在杭州西湖天地成功举办。本期沙龙围绕杭州商业“一线格局蜕变记”这一主题，对话嘉宾纷纷发表了自己的观点。

　　针对这一话题，乐体健身董事长王滨分享观点认为：就杭州的整个商业环境来看，购物中心是相对滞后且扎堆的，也正是因为这个客观因素，品牌若在做好客户调研的基础上，将创新与体验做得极致，就能建立影响力。

　　观点一：相对与甲方 品牌商的客户响应能力更强

　　品牌商从客户手里拿钱、甲方从品牌商手里拿钱，购物中心与品牌商之间的关系好比“甲方搭台，品牌商唱戏”的逻辑。而就客户响应能力而言，王滨认为品牌商，尤其是具有核心竞争力的品牌，在市场响应上是很快的。

　　王滨认为，如果甲方想让商业在未来有发展，就不能忽略创新，而且不能停留于概念，而是要“玩真的”。鉴于客户是直接体验者，所以购物中心和品牌商要携手做好服务与体验度。“我们要做的，就是服务于周边客户，以及周边的生活方式。从我们接触客户而言，其实他们要的很简单，但也很细节。商场服务人员的态度是否是好的，卫生间的卫生是否是干净的，购物中心除了做好大环境的打造，也不能忽视这些细节。”

　　而作为乙方，王滨认为品牌商在购物中心里是船小好调头的，可以更及时地根据客户反馈去调整并响应。

　　观点二：两个不容忽视的客群 “杭州阿姨”和“二次元年轻人”

　　对于杭州的市场，作为品牌商的王滨很关注客群。“杭州是一个相对休闲旅游的城市，即便是在市中心的区域，办公人群也比较少。而且整个杭州，办公和白领的比例也是相对较少的。”

　　王滨表示，在乐体对杭州客群的调研中，有两个客群是杭州市场不容忽视的。“第一个客群是我们口称的‘杭州阿姨’，这群女性的特征大多是不上班、消费欲旺盛、又有一定的影响力和号召力。相比于上海很多核心消费人群，这部分女性在有消费力的同时，还有大量的时间。另一个人群，是大量涌入杭州的从事互联网行业的年轻人，但是对于这群生活在二次元里的年轻人，就要有足够的创新和符合他们需求的项目，才能满足他们的消费需求。”

　　观点三：杭州购物中心相对滞后 却也是商机

　　从整个商业来看，王滨觉得杭州的购物中心相对发展之后，尤其是体验类商业项目。以往的百货类项目已然很难满足体验类商业的项目及工程需求。另一方面，未来杭州的购物中心发展走向是扎堆的，作为品牌方，自然不愿意看到周边竞争的增多。

　　基于整个大环境的驱使及客户的调研，相对滞后的市场却也正是商机所在。“未来我们要在杭州进驻的地方竞争太激烈，因为很多商场都是被复制的，这么大的人流和体量，是不是可以形成购物区域，对这一点我还是有问号的。就比如钱江，真正发展起来是需要养的。”王滨认为在杭州做品牌，最主要的就是要创新。“而好的一方面就是，就因为相对落后，很多品牌在其中还在做着很传统的事情，认为不需要花太多的精力在创新这件事情上。但我们认为反而应该将这一点做得更极致，这样就能在杭州这个市场独树一帜。”

　　乐体品牌从加拿大引入3年，不断的根据市场变化做突破和创新。而另王滨引以为豪的也正是因为团队的年轻化，做出了很多创新的事情，例如乐体是健身行业里第一个做定制主题店的。王滨认为，不管是大商业还是小商业，设计的基础都来自于客户的需求。为此，乐体还投资了一家设计公司来保证每家店在有创新理念的时候，设计团队可以及时跟进并操作。