15天净增粉丝近80万 林清轩将继续拥抱新零售！

　　“刚刚过去的清明节，我发现一个有趣的现象：我的母亲早上起来去早市买菜，姐姐下班去家乐福买菜，外甥女去盒马鲜生买菜，这个时代人们的消费方式真的在改变”。

　　4月11日，被誉为商业地产行业奥斯卡盛典的“第13届商业地产节”举行的第二天，在商业推动地产论坛第13届年会上，林清轩品牌创始人孙来春正是用这样一个生活化的案例，开始了他的《新时代新零售新定位，中国中高端品牌突围之路》主题演讲。

　　这样一个消费变化新时代下，对于中国中高端品牌而言，又将如何突围？孙来春以林清轩品牌在新零售方面的初步尝试和成果，为在场嘉宾提供了一个关于“新零售”的新思考方向；对于品牌而言，如何看待新零售与线下之间的关系，通过他的分享，或许能够找到一些答案。

　　谈新零售：一个中心 四个基本点

　　2017年，阿里巴巴入股大润发母公司高鑫零售。

　　对于大润发来说，可能它自己也没有料想到，打败自己的不是经营不善，也不是家乐福、沃尔玛这样的行业巨头，而是与零售业几乎无关的阿里巴巴。

　　孙来春援引大润发的案例，进一步阐述新的消费新时代下，林清轩的选择：在这样的时代下，品牌不做好顺应时代的改变，就算赢了所有的对手，最终可能也会输给时代，而林清轩需要做的是老老实实拥抱新零售。

　　在此基础上，林清轩将新零售总结为“一个中心，四个基本点”：即“用户体验与感受”是中心，在孙来春看来，新零售绝对需要在乎用户，在零售的前面加一个新，否则一切都是耍流氓；四个基本点则是新零售要能够带来新引流、新转化、新客单、新复购。

　　“新零售不仅仅是停留在引流阶段，引流只是第一步，更重要的是将流量数据转化成新客单，以及持续有复购行为产生”，孙来春如是说。

　　品牌触电新零售时，线下实体店导购人员不免遇到一个尴尬现象：当顾客在门店打开手机看天猫门店进行比较时，线下导购该怎么办？

　　孙来春用“生产力决定生产关系”这一概念来解决了这个问题。

　　拥抱新零售的林清轩，除了产品线上线下价格相同外，只要顾客购买林清轩的产品，无论是通过线上还是线下，都算到导购的业绩和提成里，“既释放了导购的生产力，也解决了顾客习惯线上购买，却因门店热情服务而无法拒绝的尴尬”。

　　林清轩触电新零售“尝甜头”

　　在演讲中，孙来春也以林清轩在新零售方面做的尝试为例，用数据呈现线下品牌可以借力新零售促进品牌成长的新契机。

　　将时间拉回到2017年8月，林清轩启动了一个“天猫智慧门店——天梭计划”，林清轩在公司内部成立新零售部门，通过用新技术对线上流量进行引流，2017年10月20日林清轩官方旗舰店还是只有41.3万粉丝量，仅在“双十一”前后2周时间就实现净增加粉丝量81万人，成功实现15天时间内实现净增粉丝近2倍。

　　除了线上粉丝量大增外，林清轩在2017年“双11”期间，首次尝试在上海五角场万达、北京APM等10家门店中测试智慧运营，结果显示，这10家门店“双11”业绩均现近5倍增长，并且新会员及客单价方面均呈现大幅增长，“这说明‘双11’也可以变成线下的狂欢日”，孙来春如是总结。

　　紧接着，林清轩在2017年“双12”再次借力新零售，这一次，林清轩在289家门店中接入智慧运营，结果显示，整体门店业绩呈现近3倍增长，“可见新零售能够给线下业绩带来大幅度增长”。

　　与此同时，借力新零售后，林清轩线上业绩也在稳步增长，据林清轩统计数据显示，2018年前2月其线上业绩呈现4倍增长。

　　未跟线上资源嫁接以前，林清轩400家门店的单店每天新增会员仅是个位数，而嫁接线上资源以后，林清轩日均新增会员可达8000多个。

　　尝到新零售带来的“甜头”后，林清轩在新零售上继续深耕。

　　 “腾讯、阿里这些线上巨头拥有数据，线下品牌一定要去跟这些公司合作，借力发展，以林清轩为例，最近我们跟天猫签订了一个战略合作，今年线上粉丝量将累计达到近千万”。

　　此外，孙来春透露，林清轩还选择跟一些数据银行进行深度合作，根据智慧门店落位，挖掘周围潜客体量潜客拉新更具针对性，应用潜客人群画像，精准定位品牌目标消费群体，更好助力导购高效拉拢新客户。

　　品牌升级定位山茶花焕肤修复专家 继续抢占市场

　　尽管零售业瞬息万变，但对于品牌来说，我们只需满足消费者非常普通却长久不变的需求：自由选择的权力、方便快捷、货真价实。

　　围绕这些需求，林清轩在服务和产品品质上也在不断进行创新和升级：为了满足消费者更便捷快速获得林清轩的产品，今年林清轩尝试在门店中接订单，通过快递人员在门店取货，让客户1小时内可以收到产品，甚至林清轩还准备跟盒马合作，让客户最快30分钟内可以收到产品。

　　“我们做过一个调查：现在的女生在购买化妆品、护肤品时都有哪些选择标准？结果很多人在受访的过程中告诉我们她们是哪家贵买哪家，因为她们认为这些东西都是往脸上涂的，不敢贪图便宜乱涂”，这也说明消费升级了，消费者不再仅仅局限在价格层面上，而是会更追求产品品质，孙来春将这一现场总结为：当今世界的商业竞争是“心智之战”。

　　而马来西亚百盛百货集团董事长钟廷森提到，未来十年是中国高端品牌的机会，在此基础上，林清轩品牌升级自身定位——山茶花焕肤修复专家，继续抢占高端护肤市场。

　　不同于其他同品类品牌多在百货等渠道开设门店，林清轩早已在凯德、万达广场、新城吾悦等多个购物中心开设多家全直营门店，赢商网了解到，2018年林清轩将计划开设更多的门店，主要以购物中心及优质百货项目为主，此外，林清轩还将在一线及新一线城市，开出7家左右的第六代新概念店；同时，林清轩将目标瞄准东南亚市场，欲携手百盛开出海外门店。

　　如果说2017年林清轩在新零售方面只是小试牛刀，2018年林清轩则将大展拳脚，“今年将借助新零售把原有门店业绩及客流量均提升35%”。　　 

　　一面是紧跟时代需要升级自身产品——定位山茶花焕肤修复专家；一面是拥抱新零售，借力新工具提高效能，或许可以预见，这个2018年林清轩势必将引领中国高端护肤品又一潮流。