星巴克老大哥地位不稳 该如何自救？

　　来华二十年，星巴克已经不再是当初的那个星巴克。

　　1999年正式进入中国后，星巴克的白色咖啡杯一度成为小资的代表。那时，手拿一杯星巴克，能让人自然而然挺胸收腹，神采奕奕，这远远高过了咖啡本身的力量。

　　一时之间，星巴克风光无两，中国逐渐成为星巴克全球中仅次于北美地区的第二大市场。星巴克一度在中国咖啡饮料品牌市场份额中占据第一的位置。

　　但是，随着消费升级、竞争对手的不断出现，无论是咄咄逼人的瑞幸咖啡，还是曝出融资的各种精品咖啡，都让星巴克这位“老大哥”略显疲态。对国人来说，星巴克的光环不再亮眼。

　　蓦然二十载，星巴克将何去何从？

　　人生若只如初见

　　1999年1月11日，上午10点，北京中国国际贸易中心，星巴克在中国的首家店铺开业。出人意料的是，如同北京此刻的天气，星巴克的门店意外的冷清。或许对于焦糖玛奇朵都念不对的中国人来说，星巴克太新鲜了。过了许久才有第一个人迈入这家像西餐厅的咖啡店。

　　2019年1月11日，上午10点，二十年过去外观已经大变，只有那刻着塞壬的星巴克中国大陆第一家店的铜盘，才知道，它已经20年了。

　　闻名，不如见面。但星巴克与大众见面的时间着实不短。星巴克在中国没有广告，看着西式精致的店铺，起初并没有多少人有勇气踏入。这个时候的星巴克，拿铁的价格为19元、焦糖玛奇朵的价格是22元、卡布奇诺的价格19元，对于动辄20多元的星巴克，购买它似乎并不明智。何况还有本土的奶茶饮品，不管是在口味上还是价格上更加符合中国人的心理。“于门口徘徊”成为前期星巴克在中国的印象。

　　可以说，中国人对咖啡的认识，很大程度上来自星巴克的培育。经过前面十多年的市场教育，星巴克开始了凶猛的扩展模式。根据星巴克财报显示，中国星巴克门店数量变化，2013年700家，2014年1017家，2015年1367家，2016年1811家，2017年2382家。如今星巴克已经在中国150多个城市开设了超过3600家门店，更计划在2022年在中国开满6000家门店，也就意味着每15个小时在中国新开一家星巴克咖啡店。而其前十年增长不到350家。

　　就这样，虽然与国人初次见面的时间拉得过长，但是总归星巴克让中国人爱上了它。

　　在星巴克风靡中国的近几年，Costa和太平洋咖啡雷声大雨点小，至2017年底Costa和太平洋咖啡才刚刚过400家，国产连锁咖啡店仍处在襁褓之中，连咖啡刚刚起步，瑞幸直到2017年底才成立。

　　此时中国已经成为星巴克市场的第二极。霍华德·舒尔茨曾多次来到中国考察，当然中国市场没有让他失望，拥有星享会员制度的星巴克，依靠口碑、高格调、产品，囊括大量的粉丝，一跃至中国连锁饮料行业大哥的地位。其在中国/亚太区的经营利润率从2010年到2014年皆保持30%以上的增长率。根据欧睿国际的数据显示，2017年星巴克在中国咖啡服务的市场份额达58.6%，门店数占连锁咖啡店总数的61%。保持绝对领先的地位。

　　内忧外患

　　老大哥地位不稳

　　2018年6月4日，外媒曝出星巴克执行董事会主席霍华德·舒尔茨将于6月26日辞去执行董事会主席和董事会成员职务的消息。失去“灵魂人物”的星巴克前途令人担忧。而6月19日星巴克公布的一系列业绩数据，更是雪上加霜。

　　星巴克在“大本营”美国市场正面临市场饱和的境地。据星巴克的财报数据显示，其2018年第三财季全球同店增长率从3%下调至1%，创下近9年来的最低值。此外，公司将在2019财年关闭150家美国店面。与此同时，原本强劲增长的中国市场也遭遇瓶颈，在中国/亚太地区，星巴克的营运利润率已经从26.6%下降到19%，中国区门店同店销售也同比下降了2%。

　　当然冰冻三尺非一日之寒。2015年以来，中国的房租和人力成本上升，星巴克的运营成本不断增加。此时星巴克选择培育市场并未在价格方面进行调整，所以利润空间逐渐缩小。利润率从2015年开始下降到20%左右，虽然同店销售额仍然可以保持每年6%以上的增长，但是一进入2018年开始连续下滑，2018年第一季度仅保持5%的增长，第二季度不到4%的增长，而第三季度竟是负增长，这是星巴克9年来的第一次负增长，中国市场成为全球表现最差的市场。同样利润率也下降显著。

　　2018年对于星巴克冲击最大的莫过于瑞幸、连咖啡等新兴品牌的异军突起。他们快速的抢占了星巴克的潜在消费人群，甚至也影响了原属于星巴克的消费者。

　　中国人消费收入的提升，让星巴克慢慢脱离轻奢的标签，加上咖啡产品选择的多样化，星巴克第三空间的恶化，消费群体的代际变化等原因，部分人改变了对星巴克的看法，知乎上从吹捧星巴克转向对星巴克的吐槽，在星巴克自拍的人也越来越少。咖啡已经不再只是星巴克。

　　瑞幸咖啡、连咖啡的追赶恰逢第三次消费升级，这些新兴品牌甚至将店铺围绕着星巴克的门店开，抢夺星巴克的客户。瑞幸到2018年年底已经落地开业2000家门店，估值高达22亿美元，相比之下，星巴克花了近18年的时间才做到。同样瑞幸咖啡也推出了旗舰店、快取店、厨房店、悠享店等多功能咖啡店，以提高消费者的线下体验，削弱星巴克线下对消费者的影响。

　　连咖啡在2018年3月也完成1.58亿元的B+轮融资，在低端市场里麦当劳的麦咖啡、便利店咖啡等，同样在与已经剥离轻奢标签的星巴克争夺市场份额。在精品领域也有seesaw等精品咖啡的冲击，2017年6月seesaw完成了4500万元的A轮融资，据品途智库的数据，2018年中国咖啡创投市场火热，仅5个月创投金额达3.22亿，是2017年全年的两倍。除此之外，中国新兴火爆的奶茶市场也会造成对星巴克的冲击。

　　星巴克的自我救赎

　　或许正是感受到了在中国市场面对的压力，星巴克开始“求变”，2017年星巴克推出第一款产自中国的咖啡豆——星巴克云南咖啡豆，并且与微信打造全新的社交礼品体验“用星说”，之后更是全门店接入支付宝。这些举措保持了星巴克2017年6%以上的增长，但是无法阻止2018年的颓势。

　　2018年5月7日，星巴克与雀巢合作，将零售业务打包交给雀巢是星巴克选择收缩产品线的轻装简行，从而扭转利润率。

　　其次凶猛开店，2018年在美国缩减门店的同时，星巴克却在中国新开了585家门店，快速占有潜在消费用户，抢占市场份额。

　　悄然提价，从11月6日起，星巴克绝大多数咖啡饮品提价1元，中国消费者对于咖啡价格上涨敏感度不强，这一轮调价一定程度上有助于利润的增长，对于销售量影响有限。

　　提供更高级的服务和产品，上海烘焙店和北京臻选店的开业，高级的咖啡豆，可自己手冲泡制咖啡，也增加了茶、酒等产品用来增加营收渠道。

　　更值得注意的是，星巴克与阿里合作，接入饿了么开辟外卖市场，并且支持与淘宝88VIP打通会员。饿了么也同时为星巴克“专星送”配备了专门的配送团队，保证在30分钟之内到达，并且支持与淘宝88VIP打通会员，极大的扩展了星巴克的消费群。对此长江证券做过估算，如果外卖业务能为星巴克门店带来5%的收入增长，那么单店营业利润提升比例将达到16.3%。短期内会更加巩固星巴克的咖啡霸主地位。

　　但是，不少行业观察者却唱衰星巴克的外卖，认为它在主动的削弱星巴克代表的品质和第三空间，不利于星巴克形象的保持，甚至在近日北大的一位教授撰文认为，瑞幸将会夺取星巴克20%的市场份额，并且会最终取得胜利。

　　星巴克不是用烧钱而崛起的，对于它来说赚钱是更重要的选择，所以星巴克永远不会选择降价的价格战。或许未来在咖啡行业会出现类似于滴滴和Uber的大战，星巴克是会成为滴滴还是Uber，未来到底如何，我们不得而知，但是我们能够看到星巴克也在努力的活下去。