郁亮：万科集团65位首席客户官精简至14位

作者/孙肃博

1月9日，万科集团在深圳万科国际会议中心召开2022年会。

万科董事局主席郁亮在会上表示，在组织方面，万科没有那么多资源和精力分散发力。类似投拓、产品团队都要一盘棋建设。

其次，面对业务的此消彼长，郁亮表示，传统的开发业务在萎缩，组织面对业务规模萎缩的局面却只回应做加法，没有人提出在传统业务萎缩的情况下，与“长”对应的“消”如何解决。而他认为，该“长的可以“长”，而且必须要“长”，但该“消”的也要“消”。

对该“消”的也要“消”，郁亮以“万科首席客户官”举例：刚开始每个单位设一位首席客户官，集团共65位首席客户官。现在精简到14个人，虽然人数大大减少，但从专题报告质量来看，比65个人好得多，因为更专业了。14个人更容易配合了，也更容易开会讨论问题了。