上海保利时光里：防疫复工两手抓，多元文化为复市助力

坐落于最具艺术人文气息的徐汇滨江，上海保利时光里（开业时间:2017-12、已签约84个品牌）无时不刻不在传递时光里“365天生活艺术馆”的项目属性。

面对3月以来上海严峻的疫情，上海保利时光里除了迅速启动防疫措施，通过助力保供商户盒马鲜生、协助餐饮商户拓展线上售卖途径等，为民生提供保障，为租户减少损失外，还适时推出了hottest时光栏内容目，以漫画、短视频、云直播、话题挑战等不同方式，结合当下共情话题与消费者进行互动，建立情感联结。

考虑到疫情之下，人们更加注重自我成长以及与他人的关系，消费者更加渴望品质消费，上海保利时光里将赋能更多情感属性与社交属性。正在制定的消费复苏计划，也将从情感关怀和促销着手，将原先的活动调整升级，以更具文化艺术互动性与健康生活为主题传递人文关怀。

为了保证项目营业后商户能够快速恢复正常经营，上海保利时光里一方面积极主动和各品牌保持沟通，随时更新了解品牌在疫情后的经营策略、开闭店计划，和品牌讨论如何在复工后最快速的衔接工作，恢复经营。针对所有的商户做到一对一排摸，要求针对疫情后的消费市场，进行产品优化和调。在扶持租户的情况下，也要求租户提供更好的产品和性价比的内容，一同进行市场恢复的打造。

另一方面正在协调配合保供单位商户及时复工复产，以及后续的各项正常运营做筹备工作，为周围居民提供生活物资开设“时光里团购”，开通线上渠道营销，恢复客群黏性。

对于今后的品牌招调，上海保利时光里表示，项目持续不断地与品牌保持着积极的沟通，共同寻找更多元化的合作方式，融入更多样化元素，全面打造多重文化艺术场所，提升消费者体验感，为消费者带来更多的惊喜。

以下为赢商网对上海保利时光里的采访内容：

赢商网：此次上海疫情，贵司项目何时暂停营业？

上海保利时光里：接到政府封控通知，上海保利时光里为配合防疫工作于4月1日暂停营业至今。

赢商网：商场暂停业期间，围绕助力商户运营/社会责任，贵司做了哪些经营举措？

上海保利时光里：面对3月以来上海严峻的疫情，上海保利时光里迅速启动防疫措施，严格落实安全防的同时与政府相关部门保持积极沟通，配合相关部门进行人员的有效管理，安排核酸检测，确保驻守人员安全及生活保障；为保供的品牌如盒马生鲜运营助力，为民生提供保障；协助餐饮商户在疫情期间拓展线上售卖途径，通过官微平台以及私域社群精准曝光商户团购信息及线上活动，同时与租户进行更高频率沟通与梳理，精准制定一铺一策措施。

赢商网：商场暂停业期间，团队的工作重心是什么？

上海保利时光里：防疫与复工两手抓。

首先，疫情期间，项目驻守员工做好消杀及保障场内的设施设备正常运转；

其次，随时整合更新场内商户最新活动及品牌保供动态，与相关部门积极沟通随时做好租户复工复产安排；

第三，开展线上运营，推出“时光在这里”，“宅家不负好时光”等主题内容，通过私域平台，以漫画、短视频、云直播、话题挑战等不同方式，结合当下共情话题与消费者进行互动，建立情感联结，同时也持续推出一系列防疫故事与员工关爱行动，关注驻守项目及宅家办公的员工身心健康；

第四，针对这次疫情受到的冲击，积极制定之后的经营复苏计划并筹备解封后的各类活动，希望与品牌商户共同渡过难关。

赢商网：3-5月贵商场原本的推广计划是否受到影响？如有，做了怎样的调整？

上海保利时光里：原本计划面世的推广活动受疫情影响按下暂停键，我们将所有的活动调整到线上，通过云直播、拍短视频，会员游戏互动等主题活动，帮助品牌增加曝光度，也搭建与消费者之间有效的的互动桥梁。

同时，我们在思考复苏后的营销推广策略。疫情之下，人们更加注重自我成长以及与他人的关系，消费者对于重归社交圈享受丰富多彩的生活更加渴望，也更注重品质消费。我们认为商业中心之后不仅仅是购物场所，更需要提供有温度的聚集地，满足他们品质消费同时，赋能更多情感属性与社交属性。我们也制定完备的消费复苏计划，从情感关怀和促销着手，将原先的活动调整升级，以更具文化艺术互动性与健康生活为主题传递人文关怀。

首先启动的是线下主题活动【美好的书 THEBOOKAND】，它是由大家推荐的每一本书，讲述的每一个情感故事，以及涂画的每一朵花组成的，是属于所有人的共同记忆。我们想通过这样的体验场景营销发力，让大家能够在疫情解封后，能感受到万物复苏和世间美好，重燃对生活的热爱，传递时光里“品质生活、情感需求与共情社交”的项目属性，还原社交温度，构建美好生活聚集地。

赢商网：针对商场复工后的运营工作，已经或者接下来会做哪些准备？

上海保利时光里：为了保证项目营业后商户能够快速恢复正常经营，一方面，我们积极主动和各品牌保持沟通，随时更新了解品牌在疫情后的经营策略、开闭店计划，和品牌讨论如何在复工后最快速的衔接工作，恢复经营，做到一个品牌都不掉队。针对所有的商户我们做到一对一排摸，要求针对疫情后的消费市场进行产品优化和调整 ，在扶持租户的情况下也要求租户提供更好的产品和性价比的内容，一同进行市场恢复的打造；

另一方面，我们正在协调配合保供单位商户及时复工复产，以及后续的各项正常运营做筹备工作，为周围居民提供生活物资开设“时光里团购”，开通线上渠道营销，注重SCRM打造与建设，将品质理念融入各个环节，恢复客群黏性。

赢商网：每年商场都有一定比例的品牌换新，上海的疫情对于贵项目的品牌调整计划有哪些影响？

上海保利时光里：此次疫情周期长及影响面大，许多品牌方出于疫情考虑，缩减开店计划，市场本身也会经历一轮洗牌，但往往机遇与挑战并存。

例如：2020年疫情期间我们也将招调节奏提前，主动招调盒马鲜生。今年主动调整会员中心，一见图书馆加入，助力时光里打造365天生活艺术生活馆，丰富文化业态品类。疫情期间，我们也思考时光里之后的招调策略，持续不断地与品牌保持着积极的沟通，共同寻找更多元化的合作方式，融入更多样化元素，全面打造多重文化艺术场所，提升消费者体验感，为消费者带来更多的惊喜。

赢商网：此次疫情期间，您和团队思考最多的问题是什么？

上海保利时光里：面对疫情对实体商业造成的冲击，以及与病毒长期共存下，商业体经营思维的方向。

面对突如奇来的疫情，将原本提供场景营销、体验式营销的购物中心给“限制”住，疫情后的商场运营模式，改变经营思维，拓展经营渠道，以及如何挖掘服务“提升空间”，如何与社区结合，满足高频与品质的客户需求，从流量到忠诚的转变，打造一个“家的延伸”商业空间，是我们目前极为关注的重点。

同时，迸发出新的经营方向：“商业+社区”新邻里模式经济。通过线上便捷体验如团购，如云直播课程，线下人文艺术活动结合、共情场景的结合，让3KM内刚需客户在线上也能享受到购物中心的服务内容，线下又有场景活动可与朋友面对面分享，享受陪伴的乐趣。未来，时光里需要这样更多元渠道去打造品质生活方方面面。

赢商网：您认为何时会出现消费回暖？还会出现“报复性消费”吗？

上海保利时光里：根据上一次疫情后的经验来看，疫情结束后短期内，可能会出现短暂的“报复性消费”，但理性消费逐步回归，消费者对基础类的消费比重会加大，也会更看重消费品质。

作为商业经营的团队，我们更需要做好长期稳定经营的计划以及促进消费力的营销策略，刺激消费动力，提升消费者信心，促进商户经营持续稳定发展。因此，我们在制定完善的复工复产计划，迎接“憋坏了”的消费者重归社交圈。

赢商网：此刻，最想跟商业地产行业同仁分享的一句话是什么？

上海保利时光里：疫情，是冲击，亦是行业更成熟的洗礼。尽管是特殊形势下的特殊选择，希望商业同仁能团结一致、共克时艰！疫情终将过去，生活也将继续，把握当下，化危为机。

编者按：自3月初上海疫情爆发以来，防控加码不断升级，实体商业陷入不同程度“停摆”，但“停业”不停工的上海商业依然坚韧向前，保民生供应、助力抗疫，随时为复工复产做准备……为此，赢商网特别策划《见证：上海商业韧性》报道，记录疫情之下，上海商业的坚持与韧性。