麦田江良文：CARE YOUR CARE 体验式商业发展呈现三大趋势

　　（赢商网报道）从互联网到移动互联网，从单纯的场景化营销到今天的超级IP、萌经济等等，这些都成为购物中心发展中借助的主流“营销手段”，其带来的流量也不言而喻。与其说是购物中心飞速发展的十年，不如说是购物中心场景营销革命的十年。

　　8月30日，由赢商网深圳站主办的城市沙龙在深圳市罗湖区京基KKmall 3D cafe成功举办。针对当下深圳以及国内在场景建设、主题营销方面的发展趋势及看法，麦田商业咨询顾问有限公司董事长江良文表示，这几年做商业服务中所得到的最大体会，就是在规划每一个消费者来到购物中心的消费模式或者是消费的过程，需要思考除了最初的吃喝玩乐购之外，我们还能带来什么体验？

　　麦田商业咨询顾问有限公司董事长江良文
 

　　在他看来，体验是一个践行的过程，于是麦田提出了一个理念“CARE YOUR CARE”（关心你所关心的）。麦田从品牌服务到商业，这几年的重点是在打造IP+创业空间的设计方面，也可以说是IP+创业空间的解决方案。

　　江良文表示，无论是大商业还是小商业，总结出来有三个基本要素符合未来的发展：

　　第一，线上线下的互动，它要求我们必须百分之百去思考。我们普遍认为互联网冲击零售业、实体商业，但仔细看来其实互联网只是一个销售平台。比如，购物中心策划一场七夕节活动，就可以有几千万的销售额，由此可见线上线下的商业结合是多么重要，线上线下其实就是为某些特定消费者而设置的生存空间。

　　第二，情景与情感必须做一个有效的联合。我们模拟了一个情景，根据这个情景来判断消费者是否愿意来？比如说，社区商业会关注到的点更多的是社区周边配套的服务，那么我们营造的关键点可能更多是在以家庭为主的、以儿童为主的服务中心等主题场景。换成区域型、城市型亦是如此，可以说一个场景的存在是由与消费者情感交流的深度所决定的，所以我认为情景与情感的结合对商业的驱动性是非常大的。

　　第三，多元的经营模式、多种经营方式、多元业态以及多睛的方式结合。大家都认为，百货和购物中心是处在两个截然不同的时代。因此，商业已经不是商业，比如，我们在南京的191规划了一个火车式的场景，而大悦城又变成摩天轮场景，所以商业可能会变成某个娱乐中心或者某个商业中心的部分，它的存在方式应该是多元的，而且是多种经营路线的。除了刚吃喝玩乐购到各种各样的方式，或许一个洗手间都能拉动我们的客流......就是说任何可以驱动商业发展、制造营销的点都是未来的趋势。如同我们经常在购物中心的中庭看到的点缀装置，这样一个多睛点位，就可以在不知不觉中体验到设计所带来的效益。

　　因此，场景革命对购物中心来说意味着购物中心与顾客关系、与商家关系以及与周边环境关系的重构。在这个重构过程中，不再是以“购物”为中心，不是以商场自身为中心，而是真正的以顾客为中心。

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