洞悉商业发展实质 探寻东方新天地的成功秘诀

尽管时代及消费需求不断在变，但区位地段始终是商业地产的黄金法则。　

东长安街1号，位于北京市中心，紧邻王府井大街，这个区位可谓是打造商业项目的绝佳位置之一，而坐落于此的商业项目正是被称为“城中之城”的东方广场。

东方广场由东方新天地、东方广场写字楼、东方君悦大酒店以及四栋高端服务式公寓组成，占地10万平方米，总建筑面积达80万平方米，是目前亚洲最大的商业建筑群之一，堪称北京市中心的天际线。

作为北京第一个真正意义上的购物中心，东方新天地凭借其优越的地理位置、成熟的商业氛围、尖端的经营理念、细致入微的人性化服务赢得无数赞誉，虽开业18年，但依然是引领着北京潮流与时尚的购物休闲地。

东方新天地的保“鲜”秘诀　　

消费市场永远都在不断自我提升，反应速度成为了商业项目赢得未来的核心要素。

过去十几年中，中国经济飞速发展，购物中心发展迎来“黄金十年”，但不断的规模化竞争导致了购物中心同质化严重，很难满足消费者多元化的消费需求。

东方新天地顺势而为，紧紧把握住了北京商业发展和中国消费升级过程中的机遇，洞悉消费者的消费行为习惯变化，重新将商场定位于潮流体验一站式购物中心，率先引入“品牌旗舰店”概念，开创了北京商业新纪元。

东方广场总经理蒋领峰先生表示：“东方新天地能一直保持着活力，总能给顾客带来新鲜感，是源于我们坚持努力拓展新的领域，用新的思路完善各种服务，将尖端潮流带给消费者。”　　

就选择进驻品牌而言，东方新天地有着独特的品牌理念，注重引进消费者喜爱的品牌和年轻人青睐的潮牌，并不断增加品牌丰富度，像OMEGA、Stuart Weitzman、CERRUTI 1881以及蔚来汽车等数十个知名品牌都选择在东方新天地开设旗舰店。在2018年，东方新天地持续进行品牌升级，引进升级了众多知名品牌的首店，包括C.P.COMPANY全国首家店、Hugo Boss升级改造为北京全新概念店、BOSE北京首家体验店、北京威马汽车体验馆和Easyond亚洲旗舰店。

东方新天地不仅对于品牌更新有比较严格的要求，在硬件设施也会让顾客体验到时尚的舒适享受。东方新天地18年来，不论灯光气氛、空间装饰，一直处在潮流前沿，在东方新天地进行物业翻新过程中，依然会精心打造购物环境，以时刻保证消费者的良好体验，细节之处可以见证其运营实力。

许多东方新天地的消费者也表示，东方新天地每次的调整都会让你熟悉不陌生，而且总出现新鲜内容，十分亲切。蒋领峰对此谈到：“东方新天地的调整是一以贯之，须臾不停的，我们在整个运营中，始终以消费者需求为第一出发点，在细节上不断更新。”

东方新天地始终坚持阶段性更新品牌及翻新区域来打造新风格，再加上这里经常举办一些独具特色的推广活动，始终会给消费者带来新鲜感，成为了名副其实的“新天地”。　　

东方新天地的“商业基因”

一个商业项目想要成功永远逃不开“区位”、“客流”这两个关键词，东方新天地坐落于北京市中心，区位自不用说，对于客流，处于东方广场的东方新天地同样有着一些‘先天优势’。

首先，东方写字楼为东方新天地带来了源源不断的优质消费客群，同样，东方豪庭公寓的租户以及东方君悦大酒店的国内外商务人士，也能轻松转化成为东方新天地的消费者。

据赢商大数据显示，东方新天地周边一公里内办公人口6.2万，高于同城项目均值226%。差旅人口2.2万，高于同城项目均值343%，东方新天地周边项目客群组成很丰富，除了东方广场的商业精英、国内外高端旅客，还有一些有较强购买力的北京本地消费者。

正因为东方新天地存在着丰富多样的客群，品牌店铺可以第一时间的收到多类型消费者对商品的不同反馈，所以品牌店铺也把东方新天地作为了新商品“试验田”，往往在这里率先上架新商品，这也促成了东方新天地源源不断的客流。

此外，东方新天地还推出每晚六点后的免费停车、各类节日推出精品营销活动，当你走进东方新天地，可以看到这里世界品牌林立、熙攘人流穿梭不息，如今的东方新天地已经成为消费者心目中的时尚潮流购物中心的最佳选择之一。　　

“以人为本”的管理内涵

在现代人的生活方式中，购物中心扮演着相当重要且愈加丰富的角色，人们对于购物中心的功能性和服务性要求也越来越高。

在东方新天地的硬件已经做到尽善尽美的时候，如何满足顾客的多种需求就成了新的衡量因素。态度决定一切，东方新天地的服务都是在于细节且精益求精，走在东方新天地里，处处带有些许“五星级服务”的味道。　　

东方广场总经理蒋领峰先生

蒋领峰举例回答了这个问题：“自2014年起，东方广场内就全面安装了三级物理过滤空气净化系统，有效阻隔近九成的PM2.5等有害物质，获得租户及顾客的一致好评。为方便顾客能够准确地找到想要去的店铺，商场内安装了智能室内行动导航，不仅查询便捷，还可以为顾客规划前往路线。此外，商场配备会员系统给消费者带来了更便捷的消费体验，消费即可自助积分，并能自助兑换现金券、礼品等福利。”

此外，不单是对消费者进行全方位的服务，东方新天地还针对租户专门设置了专门沟通的运营部门，及时关注并解决租户需求，有效对接。也许不是每个人都会注意到这些小事，但是这些事情中处处体现着东方新天地“以人为本”的管理内涵。　　

关于未来东方新天地的发展规划，蒋领峰表示：“东方不会去追求短期、易过时的‘热度’，我们将始终坚持‘以人为本’的管理内涵，着重提高商场运营服务水平，保持长远目标，稳步前行。”