课程回顾 | 从管理物业走向物业管理

　　课程背景

　　商业地产物业管理与普通住宅物业管理服务有所不同，商业物业的品质与增值不仅仅是物业部门所要关注的内容，因其直接影响零售商家与消费者的满意度，站在成本与维护角度，优秀的物业管理不仅能延续物业的生命，更能提升投资的可进入性与退出的便利性，改善和提升商业地产的金融价值。

　　国内外头部的商业地产公司不仅十分重视物业管理，更将这一门专业做为不限于物业部人员学习的内容。从物业服务到运营管理，购物中心已经开始向资产管理方向迈进，而商业的资产价值越发体现大资管时代商业地产特点。

　　鉴于此，赢商网·赢才商学院【深圳站】公开课在2021年4月24-25日两天的时间中，邀请了资深商业顾问范老师，围绕《从管理物业走向物业管理》的主题，进行分享和交流。

　　课程亮点

　　1、赢才商学院独家定制课程；

　　2、掌握购物中心物业管理的三个阶段与重点：规划定位期，二次装修期及开业后经营期；

　　3、服务体现在细节：把控商业物业日常工作的细节，含保洁、保安、工程设施设备的维护和保养、节能、电梯、财产一切险的购买、新旧消防法规的解读等内容；

　　4、建立大资管知识体系：挖掘项目的收入和盈利能力，改善财务指标和提升资产价值；建立有效的核算体制，即“成本中心”；建立常态的维保流程，延续物业的生命，提高物业服务的效率和效益。

　　主讲老师

　　范老师 | 赢才商学院资深商业顾问

　　范老师拥有20余年商业地产工作经验，历任上海梅龙镇广场、上海中信泰富广场、长风景畔广场、上海老西门新苑、宁波泰富广场、英特宜家等总经理。

　　范老师成功开发和管理了众多商业项目，操作过多个位于上海市中心及长三角商业中心区域，由国际和香港著名房地产开发商投资运营的的大型商业项目。范老师在商业项目开发、市场定位、招商运营，物业管理及资产管理等商业地产全过程积累了大量成功经验，对中国市场有深刻的认识与理解，形成了自己对行业发展的认识和观点，同时积累了丰富的品牌资源。

　　课程内容

　　一、商业发展的三个阶段

　　①商业物业管理是资产管理的第一个阶段和底层资产

　　②持有型物业和销售型物业的区别

　　二、商业物业管理的三个阶段

　　三、物业服务品质对购物中心经营阶段的保值和增值

　　保洁

　　案例一：一个清洁外包公司的寻找引出的物业保值

　　①对于不锈钢制品的保洁原则

　　②洗手间的保洁标准和服务细节

　　③公共区域地面的保洁工具和不同作用

　　④保洁质量导致了资产估值的变化，环境锚定价格。

　　案例二：某购物中心在销售时的估值变化和增值

　　保安（秩序维护）

　　①安全岗位设置和排班的方法

　　②监控中心和消控中心

　　③商户后备钥匙的管理方法及原因

　　④车库秩序维护对经营的影响

　　案例三：某开业仅一年的购物中心的整体被收购和 物业管理质量的分析

　　⑤工程设施设备的维护和保养

　　⑥预防性检修制度的订立及其意义

　　案例四：一购物中心插接箱事故的防范

　　节电

　　①电费峰/谷/平的含义及对商场日常运营能源费用的影响

　　②空调用电的安排

　　③铜损的降低

　　④“能源合同管理”及其实施方法

　　案例五：一购物中心如何实施节电过程复盘

　　电梯

　　①升降梯的等候时间及其安排方式

　　②扶手梯的保养重点

　　③办公楼设计阶段注意事项和对租值的影响

　　案例六：一购物中心扶手梯保养争执

　　保险

　　①财产一切险的购买方式与成本

　　②出险后工程部的应急措施和货损降低

　　案例七：购物中心出险过程的处置和对物业整体价值的保全

　　消防

　　对比新旧消防法，对物业责任主体的异同

　　客户服务

　　①开发商或商管理公司与客户的关系用真诚还是强调技巧（从租户经营角度出发，而不仅是商管公司管理的方便，是处理客户关系的准则。）

　　案例八：SARS 期间客户租金的处理及其过程

　　②营业环境

　　案例九：餐厅抽烟事件及其在公众圈内的影响

　　四、物业服务在购物中心二次装修阶段的监管和控制

　　①二次装修的六个监管阶段

　　②审图意见的出具

　　案例十：一购物中心审图过程介绍

　　③装修阶段对于指定消防和空调的意义和方法

　　案例十一：一购物中心对于主力租户指定消防与否的谈判和合同条款

　　③租户装修难题的帮助和程度把控

　　案例十二：某知名餐饮租户装修难点的解决过程

　　④租户交铺标准和要点把握

　　案例十三：一餐饮租户“成功”退租和教训

　　二次装修阶段保险和理赔

　　案例十四：一电影院二次装修时的出险过程处理

　　五、从管理物业到商业物业管理

　　①商业物业管理的市场法则

　　案例十五：商业物业管理费“标准”的制定

　　②形成商业物业管理的基础文件（两本书三张表）

　　③在租赁合同谈判阶段物业条件的影响和作用

　　案例十六：租户电量不够怎么处理

　　④公众责任险的规范性描述和内涵

　　案例十七：一租户合同谈判过程中该内容的条款的改变

　　⑤形成“成本中心”

　　案例十五：某港资公司物业的增值过程

　　⑥资管时代物业的地位和趋势

　　⑦物业保值增值的路径

　　以下为部分课程花絮：

　　范老师的课生动、思路清晰、环节紧凑、重难点突出、设计合理，保证了学员的学习质量。也欢迎更多的同行加入我们下次的学习交流。

　　相关课程咨询：13632218871