博荟广场 ONE EAST：深耕体验型业态布局 瞄准未来消费新刚需

自去年11月正式亮相以来，博荟广场 ONE EAST 朝着打造“滨江全时经济与潮流生活的可持续发展新地标”的目标迈进，持续从内容、场景、活动等多个方面，为消费者带来“自成一派”的全新生活体验。

在刚刚过去的母亲节，博荟广场 ONE EAST 策划的“「荟」玩假期”母亲节特别直播迅速“出圈”，携手场内商户通过5大主题、9小时不间断的线上直播带来沉浸式特色互动体验，很好地强化了在疫情居家背景下与消费者的情感连接，得到行业内外的广泛关注与积极反响。

除了利用线上直播、走进社区的团购预售等新渠道进行蓄客引流，为进一步给商户和消费者树立信心，博荟广场 ONE EAST 凭借更为精准的品牌CRM体系及社群运营，充分发挥商户品牌社群与商场社群之间的“能动力”，激发消费者的潜在需求，实现有效转化。“这也为我们未来的整体招商及运营带来一些新思路”，据博荟广场 ONE EAST 项目总经理沈丹珏透露，在后续的运营中，博荟广场 ONE EAST 将深挖 “直播平台”+“小程序”+“微信公众号”+“社群”的闭环运营模式，助力提升商场的运营管理效率，促进消费者的高互动性、消费便利性，实现富有个性的定制化消费。

“疫情过后，消费者的购物观念必将发生变化，将更注重健康生活、可持续环保与体验式场景需求。”为迎接疫情后的消费重构，博荟广场 ONE EAST 秉持自身“可持续”理念，深耕体验式消费业态布局、“自成一派”的品牌配置，通过各业态间的联动和互补，将带来多维度、多感官、沉浸式的新颖体验内容选择。

以下为赢商网与博荟广场 ONE EAST 项目总经理沈丹珏采访的具体内容：

赢商网：商场暂停营业期间，围绕助力商户运营/社会责任，贵司做了哪些经营举措？

沈丹珏：社会责任方面，早在3月中下旬，我们就发起元气春日特别行动，紧急协调工作人员与场内租户筹措数百份爱心物资，向驻守一线的防疫志愿者送去慰问关怀的元气春日补给包；其次，我们还积极参与各项抗疫公益活动，致敬守“沪”者，并作为2022年地球一小时活动推广合作伙伴，携手世界自然基金会（WWF）响应“保护地球”的号召发起活动等。

元气春日补给包

地球一小时活动

在助力商户运营方面，我们作为首批联合线上APP平台推出“安心外卖”服务的商业地产项目，为餐饮商户提供多种经营可能性，解决无法堂食的现实困难。同时，全力支持保供单位经营，提供安全工作环境，先后助力大米先生、陈香贵等保供商户营业，满足周边居民的日常用餐需求，提供民生保障。此外，在宅经济、云营销的需求下，开拓“带货”新渠道，提高场内商户曝光度 ：包括为商家与“社区团购”建立起无缝对接的桥梁，助力商户经营；搭建“复市预售渠道”，推出商场会员1积分兑换美食等权益，积极协调并推动场内有条件的餐饮、生活方式、零售租户进行线上商品预售等全方位举措，为“复商复市”做好期盼性消费准备，为后续白领“复工复产”增添互动乐趣。

​商品预售

赢商网：商场暂停营业期间，团队的工作重心是什么？

沈丹珏：虽然商场营业按下暂停键，但是博荟广场 ONE EAST 运营团队的工作并未停歇。

主要分为以下几个方面：1、自浦西封控开始，88 位博荟广场 ONE EAST 员工始终驻守商场，做好基础保障工作不懈怠，并强化特殊时期的应急处理，提供远程协助，在第一时间帮助租户排忧解难；2、创意营销不间断，建立双重信心，为商户带来潜在客流；3、解封筹备不停歇，共筑城市复苏，我们希望通过解封后系列活动的开展提振信心，吸引消费者到场，提供都市休闲新体验。

赢商网：针对商场复工后的运营工作，已经或者接下来会做哪些准备？

沈丹珏：目前我们每日都会积极与商户保持沟通、及时更新商户经营情况，后期会积极配合政府需求，随时做好“复商复市”准备。

首先，在场所购物环境方面，将采取数字化手段助力全市常态抗疫，率先在商场的各个入口处升级部署了“数字哨兵”，应用“场所码”和“数字哨兵”作为常态化防疫的重要数字设施，“场所码”的快速便捷加上“数字哨兵”的精准高效，提升核查效率，方便消费者等各类群体“快速进场”，最大化地营造良好购物环境，迎接未来的全面放开；同时，积极响应并参与构建“15分钟核酸检测服务圈”，在场内搭建便民核酸采样亭，为消费者提供核酸检测服务，助力全市常态化疫情防控，为复工复产做好保障。

其次，我们将现阶段的重点放到推广预售预购活动上，为疫后复苏做好与消费者之间的情感嫁接；后续还将推出丰富的线下活动及大促，深化活动与商户的捆绑，社交置景助力商户销售回暖：根据政策疏导，将原计划在4-5月举办的“ Urban Social 新潮社交”线下主题活动顺延至恢复营业后，同时也会联合商户推出系列线下促销活动帮助商户尽快回血。

此外，博荟广场 ONE EAST 还在积极推进与各类第三方平台的友好合作，将在后续持续为大家带来丰富的线下活动体验。

赢商网：每年商场都有一定比例的品牌换新，上海的疫情对于贵项目的品牌调整计划有哪些影响？

沈丹珏：在后疫情时代，博荟广场 ONE EAST 将朝着打造“滨江全时经济与潮流生活的可持续发展新地标”的目标迈进，继续探索Z世代的可持续健康生活方式，艺术文化及运动体验类的相关业态，并持续从内容、场景、活动等多个方面与消费者进行互动。

强化体验型业态布局：未来，博荟广场 ONE EAST 还将引入国内年轻人热议的“冰雪经济”概念：滑雪爱好者交互潮流空间SNOWHERO，并持续关注消费者所需，引入融合lifestyle以及F&B的综合艺术商业空间、适合家庭亲友聚会的社交体验及运动空间等。

SNOWHERO

加强流动性好的公共空间利用：博荟广场 ONE EAST 首创的多元化结构开放场域空间All Day Garden 不眠花园通过大面积的绿植布景，契合后疫情时代下消费者对自然与绿色空间及环境可持续发展的渴望。All Day Garden不眠花园的餐饮品牌可营业至凌晨，精准填补购物中心（22:00-次日2:00）的空白时段，丰富消费者的夜间休闲选择。

All Day Garden 

赢商网：此次疫情期间，您和团队思考最多的问题是什么？

沈丹珏：运营安全问题，它是商业最核心的基础。我们将精细化驻守保障服务，包括员工健康和公共场所的防疫工作，确保相关物资储备，保障食物供给，建立坚实后盾，让租户和消费者安心；

商业和租户的关系被拉近，互为捆绑是关键：这次的疫情让商场和租户都遭受到了不同程度的冲击，除了积极帮助租户宣发团购和预售信息外，我们通过更为精准的品牌CRM体系及社群运营，激发消费者的潜在需求，实现有效转化，让租户对销售重拾信心，增加消费者粘性，这也为我们未来的整体招商和运营理念带来了一些新思路。

未来的消费新刚需，不只落于品牌还有理念上：疫情过后，消费者的购物观念必将发生变化，更注重健康生活、可持续环保与体验场景需求，我们也在思考如何通过场景优化、品牌更新、消费体验等方面提升并满足消费者的消费刚需，通过各业态间的联动和互补，带来多维度、多感官、沉浸式的新颖体验内容选择，满足各类群体的体验式消费需求，从而实现场景、业态、品牌与消费者之间的情感共鸣，建立深层次的情感连接。

赢商网：针对此次疫情带来的影响，项目做了哪些规划提升自身“免疫力”？

沈丹珏：针对此次疫情影响，我们在积极配合政府部门协同应对的同时，有计划有针对性地为员工和租户制定了一套专业预案，加强对突发疫情的应对准备，并协助相关租户申请资质，助力他们更好地为消费者提供保障服务。

疫情常态化管理需要建立系统化的体系：我们在积极联系政府相关单位，希望借助专业的第三方力量对所有物业人员、租户进行周期性培训，持续加强有效的落地消杀。

深挖 “直播平台”+“小程序”+“微信公众号”+“社群”的闭环运营模式：实现公域和私域营销的双管齐下，助力提升商场的运营管理效率，促进消费者的高互动性、消费便利性，实现富有个性的定制化消费。

赢商网：您认为何时会出现消费回暖？还会出现“报复性消费”吗？

沈丹珏：现阶段来说，我们将继续积极配合政府，早日实现动态清零。在上海市场阶段性恢复运行后，预计在美容美体等体验类业态、以及餐饮类业态产生第一波“消费回暖”。

比起“报复性消费”，我们更多地在思考，如何通过博荟广场 ONE EAST 的自身业态以及引进的品牌，来引发人们在生活上的共鸣。后续，餐饮、娱乐、服饰、零售、影院等业态的消费将呈现爆发式增长，博荟广场 ONE EAST 也将与富有个性、“自成一派”的商户为伍，以创意、新颖的活动形式，打造新消费场景，积极输送生活正能量。并凭借“全时消费”的商业特色，着力通过开拓“夜空间”，打造全时生活的灵动场域，焕新生活方式，满足不同兴趣人群的社交所需。

在后疫情时代，“团购”、“团长”、“囤货”可能会成为人们的消费新风尚，与此同时，“刚需”消费、目的性消费也或将成为疫情常态化下消费者身上的新特点，预期未来消费习惯会更注重绿色环保和线下体验。我们也会从实际状况出发，了解消费者的新需求，找寻新机遇。

赢商网：此刻，最想跟商业地产行业同仁分享的一句话是什么？

沈丹珏：守得云开见月明，当下不断发展与变革的形势危机和商机并存，希望和同仁们抓住机遇，接受挑战，齐心协力推进上海经济建设，辐射更为广阔、更为美好的生活版图。

编者按：自3月初上海疫情爆发以来，防控加码不断升级，实体商业陷入不同程度“停摆”，但“停业”不停工的上海商业依然坚韧向前，保民生供应、助力抗疫，随时为复工复产做准备……为此，赢商网特别策划《见证：上海商业韧性》报道，记录疫情之下，上海商业的坚持与韧性。