华润万象生活黄靖钦：数字化探索踩雷不可避免，不断尝试才能沉淀自身经验

第17届中国商业地产节以“以远见超越未见”为大主题，于7月13-14日在广州南丰朗豪酒店隆重召开。

7月13日，第17届中国商业地产节主论坛一 ——“数智商业未来大会 远见，越未来”举办。在疫情防控常态化下，商业运营如何通过数智化抓住机会，提升竞争力？未来大会与业内大咖们共同交流关于企业流程，私域运营，未来发展；如何选择合作伙伴，信息官如何承担起企业发展的未来？

如今，行业加速拥抱数字化，同时具有前瞻性的数智产品持续为实体商业赋能，行业持续探索，开拓数智化边界。在主题为《商业数智化探索——心怀远见，突破边界》的高端对话中，华润万象生活数字创新部副总经理黄靖钦带来了她对于“商业数智化”的真知灼见。

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在黄靖钦看来，商业发展20年，本身正处于需要转型、需要变革的时期。“未来谁能掌握新的技术能力，掌握新的变化，在变化中寻找不变的东西，才能赢得未来。 在企业数字化探索过程中，踩雷是不可避免的，因为每个公司性质、管理方式都不一样。但不变的是一定要不断去尝试，你才能沉淀出自己的经验，自己核心的经营模式跟管理理念。”

那么，从创新的尝试，到实践的结果，购物中心数字化边界可能性在哪里？关于这个话题，黄靖钦现场分享道，华润万象生活基于数字化创新尝试可以分为几个层面：

第一，概念上的变化，从原来的“人货场”概念外，万象生活提出了“四化关键词”：运营信息化、经营数字化、空间智慧化、数据资产化。

华润万象生活是轻资产管理公司，除了有商业经营管理、物业经营管理，写字楼经营管理，核心是希望帮助业主、帮他们管理好他们的资产，并且帮他们的资产增值。

当生意模式跟以前不一样的时候，发现原来踩过的坑，做过的很多信息化建设，可能跟新的生意模式之间是需要去调改、优化。

第二，消费者关注的变化。最近在忙所有的东西都在重塑跟迭代，比如商业板块正在做的“一点万象”大概两千万的用户，跃活500多万；物业“悦+”app也在迭代。

举个例子，好几年前，为了体现一个购物中心非常干净、整齐，宠物不得入内。现在最潮的购物中心是宠物友好购物中心，你会发现概念不一样了，概念不一样，那对消费者的触点就会不同。最近我们在思考所有面对消费者的前端，要不断重塑消费者的体验，如果要改版，新的消费者喜欢什么样子。

在她看来，关于边界的问题，在新的时代里，就是个伪命题。现在思考的很多问题恰恰是要打破边界才能实现。比如元宇宙等，也许尝试后会产生另外的新产品。

“你只有在思维方式上没有了这个边界，你才能沉淀出自己的经验。我们在复盘经验时，也在同步思考购物中心发展，消费者究竟要什么？有什么需求是我们没有满足到，无论线上还是线下，都应该去分发内容渠道，不能硬性割裂开来。 ta要货我给 ta货， ta要便利我给 ta便利， ta要今天需要娱乐，今天什么娱乐适合ta，今天需要宠物，很多人开始养宠物，我就提供这个场景给 ta。 我们要做的就是服务好消费者和业主，他们需要什么服务提供相应的服务给到他们。这是我对边界的思考。”

在分享的最后，黄靖钦也提到在她认为的企业数字化发展的几个心得体会。

第一，这个行业要多加强交流，大家互相吸取经验教训。

第二，数字化人才的培养方面这是很重要的，今天数据怎么分析？哪个数据标签背后的含义是什么，这是需要学习的。是在数字化的时代的人才模型里面必备的。

第三，数智化转型过程中，老板们要有意识培养自己的团队去学习接触这些新的，从人才培养方面去做这些赋能，让原有的团队在过程中提升。

第四，数字化跟业务之间的结合，万象生活在重构自己系统时有个很清晰的概念必须要跟业务在一起，要把过往华润的管理经验给集成到软件里面去，这是数字化团队能够为企业、为服务方能够赋能一个很重要的点。