刘文娟升任星巴克中国联席CEO，我们和她聊了聊

作者/国君

​

“我作为一个从业者觉得很幸运，幸逢其时，能够赶上这样的时代。”

9月19日，在星巴克（需求面积:150-350平方米）中国咖啡创新产业园办公室里，我见到了刚刚升任星巴克中国联席CEO的刘文娟。

作为星巴克中国本土培养的高管，她曾带领团队，为星巴克中国架构了数字化创新业务。截止上个季度，这一业务带来48%的业绩。

履新后，她将会带来哪些改变？

星巴克今年最大人事调整：

刘文娟升任星巴克中国联席CEO

上周，星巴克除宣布咖啡创新产业园投产之外，还发布了一个重大消息：任命刘文娟为星巴克执行副总裁兼星巴克中国联席首席执行官，自2023年10月2日起生效。

这意味着，刘文娟将作为联席CEO与王静瑛 （星巴克中国董事长兼首席执行官） 并肩奋斗，这也是星巴克在国内市场，首次增设联席CEO岗位。

面对新的任命，刘文娟感慨地告诉我： “我作为一个从业者觉得很幸运，幸逢其时，能够赶上这样的时代。”

当下的中国咖啡市场，正处于一个极其关键的阶段。

咖啡赛道发生了翻天覆地的变化，一面是市场增速带来的前景无限，另一面是群雄并起引发的竞争厮杀。

产品内卷、价格大战、点位抢占、心智争夺，发生在每一级市场，甚至每一条商业街。 星巴克此刻的管理层变化，意味着什么？

事实上，面临着全新的竞争格局，进入中国近25年的星巴克，今年的节奏也明显加快了。

比如，加快了低线城市的开发。 星巴克中国今年新增门店60%开在一二线城市，40%位于低线城市，目前已经进入中国800个县级市场，不少门店的表现超过一二线城市的新店。

在产品上的创新也越来越丰富， 从生咖到桶酿，以及冰震浓缩的升级回归，都在跳脱于市面上“产品配方式”创新，不断找到更接近需求本质的产品。

而在第三空间的延伸上，继专星送、啡快之外，又开拓了“沿街取”这一全新场景。

此外，近年来，星巴克中国还投资30亿，先后在深圳建设创新科技中心、在昆山建立咖啡创新产业园。

此次在中国市场增设联席CEO岗位，也是星巴克在人才战略上的重大调整，这一调整，会带来哪些变化？

刘文娟是谁

她为星巴克带来过哪些改变？

2012年，刘文娟从麦肯锡正式加入星巴克，曾先后担任数字创新总经理、首席运营官。而她在每一个岗位，都业绩不俗。

作为数字创新业务负责人时，她是“专星送”、“啡快”、星意派送社交礼品服务等创新的架构师， 还打造了 “星享俱乐部”会员体系，带领团队让星巴克的数字创新业务从无到有，贡献了近一半的中国销售额。

而她在任职首席运营官期间，星巴克中国实现了250多个城市、6500多家门店的布局。

2020年底，在咖门万有饮力峰会现场，她作为演讲嘉宾，向饮品行业输出了星巴克“将数字化与人文联结结合”的理念：

“一个品牌能否将自己的产品、文化和价值观与数字化基本功有机结合，才是数字化创新的关键。”

这句话至今让我记忆犹新，也给很多行业人带来了启发。一晃3年，经历过疫情洗礼后的再次相见，刘文娟依旧像当时一样，真诚、亲切，对未来笃定。

谈到以后和王静瑛的分工，她说：“我们合作十多年，彼此知道怎样更好地把各自的长处发挥出来。 我们有两个关键词：一是分担、二是传承。 ”

星巴克全球CEO纳思瀚在提到刘文娟时说：“我们非常幸运拥有 Molly （刘文娟）这样的杰出人才。她在11年前加入我们的团队，帮助我们建立了数字化创新，这些创新使我们的业务走上了一条非常不同的轨迹。”

而聊到未来的工作重点，刘文娟分享：“我最近重读了一本书叫《瞬间的力量》（The Power of Moments），因为星巴克就是创造惊喜的瞬间。 我们要携手一起培养本土的领导者，不是一个领导人，而是一个领导团队。 ”

星巴克是如何

培养下一任领导团队的？

1、绝对的本土化，真正熟悉本土市场

谈到管理风格，刘文娟说：“我非常自豪看到我们的领导团队有两个特点：一是绝对的本土化。我们的领导团队是本土的伙伴，真正在熟悉这个市场、理解这个市场的基础上开展工作。第二是女性高管比例特别高。”

事实上，面对着进化速度前所未有的中国市场，星巴克的本土化策略，从2019年就开始了。

彼时曾任星巴克中国首席执行官的王静瑛，升任星巴克中国董事长兼首席执行官，同时，星巴克中国现有全部业务重组为两个业务单元—— “星巴克零售” 和“数字创新” ，直接向新成立的董事长兼首席执行官办公室汇报。

这一决策意味着，星巴克中国的团队，拥有了更多的发展决策权，可以更敏捷地捕捉市场机会，迎合消费需求。

而本土化的提早布局，也让 中国成为星巴克增速最快的市场。

王静瑛说：“在过去 12 年里，我们之所以能够快速增长，是因为从Howard （星巴克创始人霍华德舒尔茨） 一直到Laxman （星巴克全球CEO纳思瀚） 的信任，我们才能和团队一起做出许多对中国市场、顾客和伙伴的重要决定。这就是我们一直以来保持高速增长的原因。”

而在未来领导团队的培养上，本土化培养，依然是一个重要的原则。

2、有文化传承的使命感

在采访之前，我问了几位星巴克的伙伴，我发现刘文娟是个“不令下属惧怕的领导”，大部分人都真诚表达了对她的喜爱。

在采访时，刘文娟说：“我也会有想瘫倒的时候，只是不在人前。”而在挽留核心员工时，她会真诚地说：“为了我留下来”——她有一种“瞬间和人拉进距离”的能力，充满了对身边人的关怀和共情。

这很星巴克。

而纳思瀚也提到了这点：”由于庞大的业务规模，我们必須考虑接班人的事情。我们有像Molly这样的领导者，她的价值观、成长，真正充分体现了公司的文化。

如今，为刘文娟留下的伙伴已成长为公司的中流砥柱，她说：“我希望为公司培养更多这样的伙伴，这样的过程也让我觉得有了很多责任，我现在的责任是这6万多名伙伴。每一个人，都有自己的故事，TA当时加入这家公司都是怀着非常美好的愿景的。我的责任是要为他们创造更好的未来。“

“ 我希望我的领导团队对伙伴有个人的承诺 ，因为当你做出个人承诺的时候，你的投入、你想做的事情和公司想让你做的事情高度一致的时候，就会进入‘心流’的状态，这对我来说也是很大的转变。”

很多人觉得文化传承和使命感，听起来都是很虚的词，但对一个企业的管理团队来说，至关重要。

真正重要的东西，都是眼睛看不到的，要用心体会。

3、保持好奇心，IQ、EQ和CQ

“ 我是一个真诚的人，我也要求别人真诚地对待我， 其次要对结果负责，负责到底，这是作为任何一个领导者的担当。”刘文娟说。

“我期待我的领导团队都要有这样的特点， 就是时刻保持好奇心，对外面的事情、对世界发生的变化，对外面的人要有好奇心 ，学习能力每个人都不太一样，但是至少要有好奇心。”

“我记得去年这个时候，我们创始人舒尔茨有一次跟我讲， 一个领导者最重要的品质是IQ、EQ和CQ，智商、情商，最后一个是好奇心 ，不断想去探索这个世界。”

她进一步解释:“其他国家的咖啡行业都已经几百年的历史，中国才二三十年，还有太多创新的可能性。星巴克25年前很幸运，能见证国内咖啡行业多年的发展。”

“未来我们希望在更多的方面不断挑战自己、再突破、再创新，在未来继续高速发展的同时，我们始终围绕品牌的信念，比如怎样让顾客的每一天有美好发生。 对我而言更重要的是，怎么让每一位伙伴有更好的未来。 ”

进化 ，是饮品经营者的宿命。

不论街头巷尾的奶茶店，还是在中国已经6500多家门店的星巴克，概莫能外。

进入2023年以来，面对着瞬息万变的咖啡市场，这家中国咖啡的“启蒙品牌”，正在加速自我进化。

一家拥有6万多名伙伴的企业该如何持续进化，才能一次次成功地穿越生命周期？希望星巴克的探索和历程，能给更多从业者带来启发。