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16城客流增长指数NO.1商场来了，12个“爆冷”

赢商云智库 2024-08-06 11:00

核心提示：火得一塌糊涂、丑得千奇百怪

撰文丨熊舒苗主编丨付庆荣

数据支持丨赢商大数据联合出品丨赢商网&中城研究院

为动态挖掘头部商业项目客流增长变化背后的更迭创新思路，赢商研究中心推出《赢商网·季度客流增长指数榜》。榜单以商业1线、商业准1线城市的购物中心为测评对象，综合季度客流规模、季度客流密度、季度客流环比增速等维度，找出重点城市当季客流增长指数TOP1商场，解析它们的流量密码。

夏天来了，人潮在商场间流动的路线又变了。

去商场纳凉，朴素又直接；去商场看展，娃儿们的暑假作业；去商场party，音乐舞蹈、美食酒肆与夏天最配；去商场“上夜校”，赶一个很卷的时髦……

本榜单测评范围及测评方法：

测评范围：《2023年中国城市商业力排行榜》评定的16个商业1线/商业准1线城市的购物中心（即上海、北京、深圳、成都、广州、重庆、武汉、杭州、南京、苏州、西安、长沙、宁波、郑州、天津、佛山的购物中心）

测评方法：依据赢商大数据监测的当季客流规模、季度客流密度、季度客流规模环比增速，加权评分得出客流增长指数。上榜项目为各城市客流增长指数TOP1。

2季度， 深圳龙华壹方天地、杭州湖滨银泰in77、宁波天一广场、苏州中心商场 “蝉联”上榜；其余 12个城市TOP1项目“易主” ，占比75%。“打江山易，守江山难”，高度内卷是常态，龙头项目你追我赶。

高档商场、中档商场占比“倒挂” ，前者从1季度的31.25%降至12.5%， 后者从12.5%飙升至43.75% 。理性消费当道，全客层覆盖的中档商场，以包容、灵活、丰富的业态品牌组合取胜。
开业10年以下商场与10年以上商场，占比差距缩小。 2季度上榜最“年轻”的项目为 佛山王府井紫薇港 ，开业于 2020年，拥有佛山最强高化品牌阵容。
半数以上项目体量超20万㎡ ，体量越大，调改及营销弹性越大，赋予招商及企划人员更大的创意施展空间。其中， 龙湖重庆时代天街、成都万象城、深圳龙华壹方天地 均超50万㎡，客流规模大，且增速稳定。
37.5%项目位处 区域商圈 ，相比1季度的12.5%有明显提升。区域商圈竞争压力相对小，项目客流增长潜力大。

在下行的商业曲线中，此季上榜的16个商场，有哪些拿手绝活当选“人气王”？

1、真诚是必杀技，用“心”聚客

2季度，客流涨幅最猛的项目—— 长沙步步高梅溪新天地 ，最大吸客力来自胖东来爆改的步步高超市。

调改前，该超市门店平均日销约15万元、日均客流2000人；调改成型后，平均日销基本稳定在130万元以上、日均客流超1万人。

◎图源：长沙步步高梅溪新天地

客流的强势反差背后，看到了 当下商场聚客的“必杀技”——真诚 。提高员工薪资、缩短营业时间、调改卖场空间....步步高超市突破旧有的经营理念，创新经营模式。

这种自上而下的求变思维，提振了长沙步步高梅溪新天地核心消费者的信任度和忠诚度。站在8周年新起点，项目 从“心”出发，推出多项人性化服务： 推出“零售7天无理由退换服务”、“餐饮不好吃退换/免单服务”；因停车场拥堵、寻找车位困难、洗手间排队、商户服务等造成的不开心，可前往总服务台领取一份“不开心”礼，努力用真诚服务好每一位顾客。

◎图源：长沙步步高梅溪新天地

服务创新，看似“笨办法”，实乃“真捷径”。 再华丽的外在硬件，也比不过规划合理的停车场、干净无味的洗手间、随处可见的休息座椅……细节处见品质，持续给消费者带来温馨贴心的体验，增强好感度，软实力终会带来长久的真业绩。

广州同和金铂天地 ，在官方公众号贴心打造“苏铂超市”专栏，发布每周爆品快讯，方便消费者及时获取优惠信息。以社区超市为纽带，不断加深与周边居民的链接，夯实商场稳健经营基本面。

毗邻港铁4号线上的 深圳龙华壹方天地 ，为“港客北上”热度最高的购物中心之一。为吸引更多港客，进一步促进深港两地消费与互动，项目特别推出“一本在手，福利全懂”的 《港客服务手册》 ，还有“免费领取100元内地电话卡”、“热门品牌特惠权益”等，不断完善服务，提升港客消费体验。

◎图源：深圳龙华壹方天地

5-6月， 南京金鹰湖滨天地 创新推出 “下雨天餐饮专属折扣” ，会员雨天到店“全场百货原柜台折扣基础上可再享8.5折优惠”，餐饮品牌雨天或工作日中午进店“指定餐饮品牌享受专享超值折扣”，将雨天带来的坏心情一扫而空。

◎图源：南京金鹰湖滨天地

2、“放下身段”的艺文内容，硬控消费者

过去，商场的“艺术+商业”打法，多以高冷奢华艺术品“妆点”空间，主打高贵调性、吸引高端客群。但随着年轻一代对高端消费祛魅，这种“只可远观”的艺术在商场不再流行。

而另一方面，席卷全国各地的“博物馆热”、“美术馆热”，又透露出大众精神文化需求在不断高涨。此背景下，让大众免费或以可负担的普惠价格开展的艺术文化体验活动，在商场走红，成为新一代吸客利器。

深谙此理，2季度， 西安MOMOPARK艺术购物中心 的「无界西美」2024西安美术学院本科毕业作品展、 上海新天地 的“2024设计上海@新天地设计节”、 杭州湖滨银泰in77 的第四届西湖咖啡文化节等，均免费向公众开放。

低参与门槛，能提升艺文活动吸引力。同时，上榜项目们还积极承担起传播城市文化的社会责任， 以艺术文化普及大众的开放态度，不断提升公共空间属性 。

具体表现为， 活动内容上更偏重实用性和城市公共属性，设计和互动形式浅显易懂有趣，大众更容易理解并产生共鸣，大小朋友都能有所收获 。

12周年到来之际， 成都万象城 带来「十二·新作」大型城市公共艺术展作品「千编万花观物取象」。

以流动的想象，编织新锦观，分享传承中蜀锦纹样的创新突破，体验非遗传统和城市公共艺术的时空交错。小花楼木织机化身“开放快闪空间”，6位主理匠人，入驻WAVING CUBE在地实验室，带来拓宽日常想象的在地艺术体验。

◎图源：成都万象城

西安MOMOPARK艺术购物中心 「无界西美」展品中，有充满对未来智能生活的天马行空想象，有历史文化和西安特色的融合。

相较以往，今年项目还为艺术创作者与大众提供更多互动的机会：作品展台前，创作者本人进行讲解说明，观展者能了解到创作者的初衷；还有艺术周边售卖、投票打call、现场直播等。

◎图源：西安市设计师协会

上海新天地 的“2024设计上海@新天地设计节”，集合22组装置艺术，首次对所有的装置进行了路线与区域规划，不同装置作品有规律地穿插散落，串联起了一条完整的空间叙事线索，营造一个专为创意而设的乐园。参与者可以解放想象力，享受独属于自己的“Playtime”。

◎“光门”装置图源：上海新天地

◎“花里有话”装置图源：上海新天地

◎“城市万花筒-镜花缘”装置图源：上海新天地

事实上，不管是艺文展，还是美陈展、文体活动等，项目要想强化商业空间的情绪价值，核心在于充分 考虑大众审美喜好，呈现更“接地气”的内容 。

2季度， 佛山王府井紫薇港 以“躺在春天里”为主题的第四届“花花·花博会”启幕，活动长达2个月。

活动期间，项目化身春光明媚的大花园，“花花”元素无处不在：户外广场有“巨型花朵”、“飘浮花园”，商场内部有“悬浮花境”、“飘浮花亭”等，邀请消费者一起躺迎春天，感受春天的松弛与闲适。还推出“纸鸢艺术共创”“环保地球日”“世界读书日”“五一花花跑道”等系列主题活动。

◎ 图源：佛山王府井紫薇港

而 南京金鹰湖滨天地 带来南京体育嘉年华，南京健身瑜伽马拉松挑战赛、撑竿跳高比赛南京首秀，以及街舞、武术、艺术体操等各类展演不断上演，观众还可参与匹克球运动派对、颠球越障碍、双人颠球、击球入筐等趣味体验。全年龄覆盖，兼具创新性与趣味性，打造“开放式运动交友空间”。

◎图源：南京市体育局

3、品牌门店上新，在多也在精

进入消费旺季，上榜项目品牌更新速度加快，基本上都有 10家以上新店 。持续引入新鲜血液，是它们保持年轻活力的源泉。

据赢商研究中心观察，上榜项目新店多为 实力品牌旗舰店、新锐品牌全国/区域首店 ，代表项目傲立潮头的姿态，引领着当地实体商业前沿趋势。

“白天上班，晚上学艺”。从上海到重庆、成都，夜校火了。 龙湖重庆时代天街 突破性地将这一新型的社交疗愈方式搬进购物中心，引进 合作村青年夜校西南旗舰店校区 ，满足年轻人学习“新技能”的愿望。

该夜校于4月29日正式启幕，5月首发58门课，国画、古琴、八段锦、茶艺、架子鼓、尤克里里……50元/节课的普惠价格，配备专业老师，每月还有3-5节大咖公益课。虽然夜校本身能为购物中心带来的直接租金收益有限，但其 有效提升了优质年轻客群到访频次，有助于带动场内餐饮、文创等相关品类，也盘活了工作日晚间时段的消费 。

2季度， 武汉楚河汉街 新开优衣库华中最大城市旗舰店，带来创下吉尼斯世界纪录的“最多人签名”的优衣库巨型T恤、华中首个UTme!定制工坊等； 宁波天一广场 引进全球首家太平鸟品牌旗舰店、霸王茶姬宁波旗舰店、FILA宁波旗舰店、瑞幸宁波首家城市主题悠享店、TOP TOY宁波首店等； 成都万象城 新引进大树餐厅西南首店、fufuland四川首店、三丽鸥西南首店等； 郑州正弘城 Grand Emporium 引进Mardi Mercredi河南首店、AMAZING SONG华中首店、山缓缓华中首店……