易欧蓉李哲凌：线上线下是新零售的必备 做好O2O的“2”

　　12月20日，由赢商网四川站主办的《赢商网城市沙龙·四川》2016年度最后一场活动在成都来福士广场言几又·见如期举行。围绕“新零售大热 购物中心与品牌如何重塑商业价值？”的主题，与会嘉宾展开了激烈讨论，在共同解读新零售带来的商业地产发展新趋势的同时也分享了各自的专业经验。

　　其中易欧蓉总经理李哲凌表示，易欧蓉既是电商平台又是实体零售店，意味着也将面临更多的市场考验。并且，跨境电商有别于传统店商和单一电商，在“O2O”中占据的是“2”的位置，即线上和线下的衔接点。

　　易欧蓉总经理 李哲凌

　　“新零售”意味着线上线下二者不可缺

　　李哲凌笑言，作为一家跨境电商品牌，听到马云提出的“新零售”概念，有种“腹背受敌”的感觉。首先，作为零售店商，会受到网络电商的冲击，所以要做线上线下的结合；其次，线上和线上结合，不代表成本降低，相反除了店商需要面临房租、区位的问题，电商也要考虑到仓储、物流、人工、售后等问题。线上线下整合起来所需成本其实高过了传统店商。

　　同时李哲凌也认可线下实体店确实能为品牌商带来人流的说法，他认为“新零售”意味着需要找准一个点——是往传统店商靠，还是往电商靠。据他介绍，易欧蓉目前就已在线上和线下找准了一个平衡点，即实体店引客流，客流引来后销售、服务则往电商靠。

　　大数据时代的到来，也对新零售的诞生起到了一定的推动作用。据李哲凌介绍，西部大数据中心曾给京东做过大数据分析，发现经过大数据的连带会增加40%的销售量。他认为，大数据对新零售的销出是有一定作用的，甚至未来能够成为主要工具之一。

　　“作为电商和店商结合的易欧蓉来说，无论是‘大数据’还是‘消费升级’的概念，都对品牌有着带动作用。其实所谓的‘新零售’就是线上线下两头都不能缺，都要有。”李哲凌看好未来线下实体店的发展，认为品牌商在后期发展中仍然会选择线下店商为主力军。

　　对话嘉宾合影

　　跨境电商的创新：做O2O中的“衔接”

　　跨境电商选择拓展线下门店，其实是为了把服务、体验实体化，让“跨境电商””在消费者眼里能够以有情感的实体存在。但这样的创新也会面临一些尴尬的局面，消费者来实体店体验后还是会选择电商渠道购买。

　　据李哲凌介绍，基于这种情况，他们对实体店的品类、陈列都做了调整。增加了一般贸易品的品类和数量，解决了消费者及时购买的需求，做到了“所看即所得”。

　　此外，品类上的调整也是显而易见的。据李哲凌介绍，目前易欧蓉代理了60余个国际一线品牌，仅化妆品就能在实体店内呈现200个品牌。他认为，跨境电商的转型，需要自己创造造血功能，不断地调整，在现在的业务基础上做小型尝试。

　　他还认为，跨境电商的定位是有别于传统店商和单一电商的，其在“O2O”中占据的是“2”的位置，即线上和线下的衔接点。“处于这样的位置，则能够解决传统线上电商及线下店商都解决不了的问题。”他表示，线上渠道的难点在于不能让消费者体验产品，且很难快速解决售后问题。而目前已经建立了会员卡体系的易欧蓉，也能抵抗住电商对于线下实体店的冲击，并且未来这样的冲击力会逐年减弱。