全国25城联动 看印力集团如何花式“宠会员”！

　　商业地产行业竞争激烈已是不争事实。   

　　据赢商网大数据统计，截至今年1月，全国5万方及以上的存量购物中心约6100家，并且这一数字还在不断增长，仅今年上半年，全国新开购物中心达203个，同比2017年大幅增加43个。

　　在市场存量大、同质化竞争加剧和结构性问题突出的困境中，购物中心的竞争更是遍布环境、体验、服务等方方面面。在服务方面，除了常规的硬件和软件服务，还有针对会员客群的活动，到底应该如何做好会员服务，如何通过商业地产社交空间影响一座城市生活方式？

　　在连续反思叩击后，作为国内连锁型商业地产开发商-印力集团，通过一连串链接品牌商户的行动，将美好生活方式缩影至全国25个项目内，传递给上百万消费者。

　　但说来容易，若要建立，并非一朝一夕。跨越365天，起源于去年7月10日，印力先行通过Super V花花节拉开帷幕，首度提出“动起来”、“吃到爱”、“赏不完”、“买翻天”，将吃喝娱乐购贯穿线下体验。

　　时隔一年，第二届Super v花花节“如期而至”，这一次印力在活动方面将如何推陈出新，促使他们从印力消费者到印力会员，再到印力粉。

　　自造“会员专享”主题活动  做“精”会员体验

　　先来复盘一下去年印力推出的首届Super V花花节，看看印力是如何线下造节，影响印力商业的消费者。

　　作为国内第一梯队的印力集团，在整合万科及印力体系的商业项目后，目前已在全国开业22个印象城、印象汇等不同产品线购物中心，且还有近80个商业项目或改造或新建过程中。如此大体量的商业综合体，每年服务着4.2亿人次的消费者， 因此，如何串联起这些人，给他们提供一种怎样的生活方式，就这样摆在了印力商业运营人案头。

　　在美好生活推行下，直面自己、放松心情应运而生。

　　如何展现“直面自己、放松心情”的生活方式，印力商业运营人在筹划良久后，于2017年7月10日，联动全国16城推出主打“动起来”（运动健康）、“吃到爱”（美食）、“赏不完”（艺术）、“买翻天”（购物）四大板块，将吃喝娱乐购贯穿其中。

　　第一年的线下营销活动，开了好头，吸引了上百万印力消费者群体，并通过一系列活动，绑定消费者成为会员，进一步搭建印力与消费者间的纽带。

　　原创IP、明星助力等多维赋能  用品质活动服务美好生活

　　继去年大获成功后，Super V花花节也已成为印力集团“固定”节庆活动之一。一年过后，如何进一步渗透美好生活方式，此次印力商业运营人推陈出新，延续了首届Super V花花节活动的服务和理念，同时也从多个维度进行了赋能。

　　首先，今年印力集团推出自创IP形象“米花”和“爆爆”，并且赋予了这两个个性十足的IP形象不同的含义：“米花”，“高颜值、高情商、高个性”，是集三高于一身的软萌妹；“爆爆”“肯掏钱、帮拍照、肯P图”，是集标准暖男于一身的三好帅哥。

　　目前，这一全新IP形象已经登陆印力集团旗下购物中心，可爱有趣的造型迅速获得消费者的喜爱，从频频引发消费者合影拍照上传社交平台来看，这无疑是一次比较成功的尝试。 

　　而专属IP形象的打造，也侧面体现出印力所推崇的品牌价值：年轻、时尚、活力、有温度，以此来拉近与消费者之间的距离。此外，纵观目前国内购物中心，尽管有不少购物中心打造自有IP形象，但为了一场活动去专门打造一个IP形象，尚属少见，可见印力做商业用心与态度。

　　与此同时，针对“美食健康”与“文化关爱”等话题，今年花花节以“厨神驾到”活动拉开序幕，在刚刚过去的周五及周末三天，印力集团在北京、杭州、西安三地接连举办了“COLOR EAT，COLOR LOVE”活动，邀请“国际星厨”刘一帆助阵，通过食物传递爱，关心身边的弱势群体以及抑郁朋友，让色彩美食点亮身边人。

　　明星的粉丝效应，不仅能够迅速聚集人气，还能一定程度上带动相关产品的销售量，因此，购物中心邀请当红流量明星来做活动早已不是新鲜事。尽管同样是邀请明星做活动，但印力在明星选择上也“别具一格”，刘一帆热衷公益、国际星厨的背景，不仅与本次活动通过食物传递爱心，宣传公益完美契合，也凸显出印力集团作为企业的公益属性，不仅只专注商业本身，也关注来到商业项目中每一个个体。

　　（刘一帆在北京半岛万科广场为弱势群体小朋友分发奶酪）

　　（刘一帆在杭州西溪印象城为大家当台制作色彩美食）

　　（刘一帆在美食之城西安，龙首印象城聚集火爆人气）

　　值得一提的是，印力集团旗下各区域的购物中心，也在Super V花花节这一主题下，结合项目自身的定位，举行各种不同主题的精彩活动，如天津印象城有花花童趣——贝肯熊乐园、花花美食节等活动，引爆城市群众生活大狂欢；上海七宝万科广场有“小小店长招募”、花纽扣挂画DIY等精彩活动；佛山印象城准备了“大胃王挑战赛”；苏州印象城以“凉花花”“火花花”“没贵花”“随便花”四大花花打造了一片花花食界；宁波印象城开张了花花食集，N多网红品牌商家齐联动；深国投广场亦是准备了“10秒真达人”“谁是大胃王”“引爆气球海洋”等一系列的精彩活动...

　　而这些不同项目共同联动组成的活动，既体现了印力集团全国联动的超强执行力，也展现了各个项目在具体落地过程中，充分结合当地的实际情况，真正做到从印力会员角度出发。

　　拼运营时代 看印力如何做精客户服务模型

　　早在今年5月的印力集团15周年司庆庆典上，印力集团董事长丁力业就曾提出“ONE STATION FOR PLEASUER”, PLEASURE---美好、愉悦，从人文角度出发，关注人们置身空间的美好体验及情感归属，实现人们对美好生活的向往。

　　这也体现了印力从开发商到运营商再转型成为服务商，不断的升级迭代。　　 

　　而今年Super V花花节，丰富的人气活动、炫酷的美陈装饰、全国联动的大狂欢，也体现了印力集团在服务商定位下，通过造节传递印力企业理念，并加强与会员互动，实现让消费者在有趣的体验互动中实现消费，从而带动会员消费力的增长。

　　除了花花节，笔者了解到，注重客户价值的印力集团，为了能够让运营者站在消费者角度洞察需求，做精客户服务模型，设计更加完善的服务模式，更是将2018年定为倡导客户服务体验年，从客户角度出发，不断提升服务细节，与此同时在服务方面进行了诸多全新尝试。

　　如印力集团举办“比心”行动，从主动性、创新性、实用性、体验性、客户反馈五个维度根据旗下各项目提报的资料以及首席体验官的汇报和项目的补充讲解进行评分，以提升各项目的软件、硬件服务。　　 

　　当前购物中心已经进入一个精细化运营时代，作为服务商，印力集团在致力于引领未来商业地产生活形态变革，创造更具未来生活体验的购物场所和社交场所的目标下，正在不断完善客户价值持续创造的整体系统。

　　从印力消费者，到印力会员，再到印力粉，印力商业运营人即从广度上传递美好生活理念，也从精准度上渗透给印力会员，从而将印力品牌价值层层递进至千家万户。