购物中心新赛点到来!凯德开出代表未来十年商业新物种“来探Next-Ten”

2019年01月24日09:28 来自:赢商网 李琳
核心提示:来探Next-Ten究竟是什么?为何它代表未来十年的商业新物种?基于怎样的思考?

  据艾瑞2018中国零售趋势报告显示,未来不论线上线下,数字化将打通中国零售市场的物流和信息流的任督二脉。在数字化的过程中,大量区域性的传统零售企业将被鲸吞蚕食,形成一个跨越线上线下,跨越品类区域的高整合度零售市场。

  随着线上红利结束,线下运营步入瓶颈,曾经水火不容的电商和传统零售,开始走向互惠共赢。盒马鲜生、超级物种、7Fresh、京东之家、小米之家等,黑科技、新物种、新业态层出不穷。

  如果说,前一个十年属于电商,那么,下一个十年的辉煌将属于线上线下的融合共生。作为同时拥有线下运营经验,又手握巨大流量的购物中心,如何在下一个十年保持领先地位?

  在商业地产领域精耕细作25年之久的凯德,于近日推出代表着对未来十年购物中心零售模式的前瞻性布局——凯德中国创新中心,品牌名称定义为“来探Next-Ten”。来探Next-Ten究竟是什么?为何它代表未来十年的商业新物种?基于怎样的思考?

  打造“娱乐+消费”场景孵化器

  来探Next-Ten集结各路新奇潮玩酷

  来探Next-Ten位于凯德MALL太阳宫一层,意欲开创“消费+娱乐”场景下的新零售体验店。在500平米的开放式空间内,融合了8家零售翘楚和新零售网红品牌:

  既有原创服饰配饰,如“Ra’s Friends”买手店、明星跨界配饰“SLASH”;

  又有新潮美食,如咖啡网红“闪狐”和奶茶新秀“丸榨”;

  同时,还有至in美妆“东点西点”的新零售体验店、厨房美学实体店“好室好得”和微软中国首家黑科技旗舰店等跨界融合的神店;

  此外,凯德星精品电商的首家线下体验店“凯德星市集”也在此亮相。

       ▲图中品牌依次为东点西点、闪狐、好室好得、Ra’s Friends、SLASH

  与主流品牌集合店不同,来探Next-Ten内不同品牌间并没有明显的围挡区隔,消费者可以毫无障碍穿梭于不同品牌之间;同时,整个空间横贯着富有现代美学的金属镂空正方体,也有符合当下年轻人流行语的网红拍照墙,让整个空间在充满未来科技感的同时,亦充满活力与温度。

  从吃到喝,从美妆配饰,到厨房用具,再到黑科技体验,多样化、丰富性的业态混搭,无疑迎合了不同消费群体的个性化需求,延长了消费者的在店时间。我们可以想象:爸爸陪着孩子在微软打游戏、体验编程课程,妈妈去做皮肤检测,买衣服配饰,一种家庭型的复合消费由此形成,不同店铺间相互导流、交叉销售,无形中提高了复合销售。

  ▲小朋友体验微软产品

  此外,来探Next-Ten的一大亮点还将黑科技贯穿与消费者互动始终,描绘了一幅未来十年购物方式的图谱:

  门口处的微软小冰不光和你亲切打招呼,还会进行颜值测试、推荐商品;

  东点西点不只是卖货,还通过AI帮助消费者进行皮肤诊断,并推荐个性化的皮肤解决方案;

  每家店铺的自助结账大屏打通了线上线下,消费者只需要拿着商品到大屏前扫码,即可在线上了解所有完整信息,手机扫码就可完成自动支付;

  更有趣的是,如果到家还有东西没买,直接微信搜索“凯德星商城”小程序,在线上完成下单,便能快递到家。

  ▲消费者与微软小冰互动

  据了解,来探Next-Ten还将与商户联动,提供一系列以生活方式体验为核心的社群互动活动。社群活动不以兜售商品为目的,而是传达一种与品牌主张相契合的生活理念,兜售一种未来的生活形态,有利于培养顾客的忠诚度,销售往往也就顺其自然达成。

  以“RaaS”赋能模式

  突围零售增长困境

  当线上用户增长放缓、流量红利逐渐萎缩,线下物理空间局限和传统粗放式经营导致坪效增长乏力、场内消费数据割裂,以数字化转型,重构“人、货、场”的新零售已成新共识。

  有数据显示,到2020年全球数字化转型相关的行业增加值将达到10万亿美元,全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都会把数字化转型做为企业的战略核心。

  凯德集团总裁(中国区与投资管理)罗臻毓表示:“中国现在有36万亿消费市场,八成实体依然具有强劲的后发力,未来也都会逐步数字化。”

  不过,与市场上主流的“Retail+”的简单叠加模式不同,来探Next-Ten变革零售的创新打法是“平台即服务”(Retail as a Service)的“RaaS”赋能模式。

  ▲消费者用自动结账大屏手机扫码完成支付

  简单来讲,RaaS模式通过三大服务系统向品牌商户赋能:

  场地入驻服务(空间、基础装修、机电、WIFI、物业管理);

  凯德星智慧零售解决方案(智能硬件、销售系统、店铺运营系统、精准营销系统);

  运营配套服务(消防报批、市场推广、培训服务、咨询服务、联合运营)。

  RaaS模式的三大服务系统,与囊括购物中心、公寓、办公楼等在内的整个凯德的生态圈进行了打通和联动,不仅可以辐射周围客群,还可辐射凯德线上700万会员,真正打破线上线下空间壁垒对销售的限制,助力零售企业实现跨业态、跨场景的链接。

  “RaaS的赋能既包括传统零售品牌也有新零售品牌。传统零售部分,由于他们自身拥有比较丰富的经验,凯德可以全方位助力品牌商户实现运营流程线上化、交互信息数据化、服务体验智能化,进一步提升空间坪效、会员忠诚度和销售转化;对于潜力新零售品牌,我们也将开放凯德体系内的场景资源和资本资源,给予运营+资本的双效孵化,加速其全方位成长与规模化发展”,凯德集团中国区数码与创新董事总经理李琤洁表示。

  ▲消费者体验好室好得咖啡课

  微软和好室好得等品牌,之所以选择进驻来探Next-Ten,也是基于对凯德所提出的RaaS理念的认同,一致认可凯德能够帮助其在线下实现数据化运营, 从而对坪效拉升起到积极作用。

  在新零售已成风口的当下,来探Next-Ten依托于RaaS赋能模式,或将助力零售品牌达到真正意义上的“有利可图”。

  摆脱单一租赁方角色

  引领购物中心运营新模式

  在线上线下融合的新零售时代,来探Next-Ten基于RaaS赋能模式不仅突围零售增长之困,它还将购物中心的运营模式,从单纯的空间租赁成功向全场景服务赋能转型,使商业地产的价值链条得以有效延伸。

  这背后离不开凯德多年来的商业创新和数字化探索。

  早在五年前,凯德就已着手打造面向全场景顾客的数字化平台“凯德星”,并经历多次迭代后,才形成3.0版本下的数字化资产平台。

  从1.0版本的会员积分系统、O2O管理平台;到2.0版本涵盖凯德旗下购物中心、办公楼、服务公寓、住宅等多场景的系统、接入AI+场景的智慧综合体、开启小程序、APP、微信公众号三维触点的社交电商新模式;再到如今3.0版本的数字化资产平台,已然串联起其商业生态圈内B端8000多家商户和C端700多万会员。

  

  不过,数字化资产的积累并不是凯德一家之行为,凯德的优势何在?

  “凯德在中国已有25年的购物中心、办公楼、服务公寓等多个业态的优质生态、运营经验及沉淀的丰富会员流量。从技术层面来讲,收集的数据足够多,收集的时间足够长,然后才可以做数据的分析和技术挖掘,最后才可以应用。”李琤洁说道。

  此外,在挖掘自身数字化资产赋能潜力的同时,凯德与微软展开合作,在商业及技术层面延展出更多可能,共同赋能线上线下全场景,构建RaaS模式的核心竞争力。

  结 语

  将数字化资产平台开放为智能化解决方案,从某种程度上来说,整个商业地产的运营已然到达新的赛点。以往比拼的是资管能力、商管能力,未来更加强调打通线上线下全域的数字化运营能力。

  基于RaaS赋能模式,来探Next-Ten这一前瞻性的零售布局,让商业地产运营从一个个数据孤岛转型为全域数据化运营,让商业模式的创新从简单的“空间+科技叠加”的线性增长,升维成“赋能+共创”的指数型增长,未来的商业又将是一番新模样。

       图片来源:凯德

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文章关键词: 凯德来探
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