海底捞阻止不了“插队”特权！

　　海底捞（需求面积:900-1200平方米）花钱插队这事，整个过程非常“神奇”，而且海底捞自身并不能摆脱责任。

　　国庆节前，抖音短视频爆出一个海底捞门店排队就餐，可以花钱买到提前插队的“特权”排号事件。而且经过其他媒体的实际调查，花钱插队的情况符合事实，且在全国各地门店均可插队。

　　插队过程

　　任何顾客，无须成为海底捞会员，更不用提供任何个人信息（含手机号及其他身份信息），正常前往海底捞任何门店，现场叫号，获取一张当前顺位的纸质排号票。

　　如果顾客不满现场排号的编号位置靠后，可以登陆淘宝或美团，通过“海底捞 **”等关键词，搜索到相关卖家店铺（现在淘宝上依然有大量相关店铺，且好评数多的能到6000+以上）。在线联系卖家客服，只需支付40元，即可购买到海底捞黑海会员特权。

　　卖家客服会在几分钟后，提供最新排号，然后附着一个手机尾号。顾客通过卖家客服提供的手机尾号，门店现场找海底捞店员，报上手机尾号，可以获得一张新的，且排位靠前的最新排位顺序。

　　插队原理

　　如上可以发现，任何顾客通过淘宝或美团购买到的插队特权，本质条件其实来自海底捞黑海会员特权。更具体来说，属于某个人黑海会员特权的二次贩卖。打个形象的比喻，好比某个人的航空公司白金卡会员，可以享受优先登机特权。这个人把自己的白金卡会员，作价40元一次卖给任何普通乘客，一样享受优先登机特权。

　　不同的是，机票的白金卡会员特权，航空公司能一眼识别实名制的机票特权真假。但是海底捞黑海会员获得的优先排号，海底捞门店员工无法识别非实名制的优先叫号。

　　当然，海底捞的门店员工，其实可以很轻易发现插队的优先叫号。比如，一个顾客短时间内两次来排号，后一次获得明显比前一次排号靠前。只要不是眼盲的员工，其实很容易发现其中“猫腻”。

　　通过「红星新闻」记者的实地调查得知，海底捞门店员工确实表示可以随时取消这种“插队”的排号。不过，截止目前，没有任何顾客公开表示，自己购买的特权叫号被海底捞员工取消过。或许，海底捞员工觉得，现场这么干，会引发门店和顾客的纠纷，造成场面难堪的事故吧！

　　插队漏洞

　　非常明显，通过在线购买的“插队”特权，整个过程的源头，还是来自海底捞自己。即海底捞的黑海会员，就是海底捞公开透明对外宣传的那样，可以获得提前“插队”的特权。

　　我们通过海底捞官网了解到，海底捞的会员分为四档，黑海会员为最高等级，官网明确告知，可以享受“减少现场等位时间”的权益。

　　海底捞的会员，属于类似航司的积分成长型会员，而非类似Costco的付费购买型会员。成为黑海会员，至少官方规则，需要实打实玩了命的吃出来（12000成长值及以上）。

　　这就表明，海底捞黑海会员，至少存在两个真实情况：会员身份背后是活生生的真实顾客，海底捞掌握该顾客真实手机号码。

　　但是除此之外，海底捞应该也不掌握其他能绝对确认辨别会员身份的信息。这就给其他别有用心的黑海会员，提供了二次“发财”，或是充当间接“黄牛”的发挥空间。

　　不过，这也只是某些黑海会员得以发挥的充分条件。必要条件，还是疫情后的海底捞确实门庭若市，前来就餐的人真的太多。没有过载的就餐顾客，海底捞黑海会员的插队BUG，也就不算什么BUG。就像没人爱喝飞天茅台，囤货抬价的茅台经销商，也就没有起码的操盘条件。

　　官方回应BUG

　　海底捞官方其实对“插队”事件，做出了官方回应。回应套话不少，脱水总结起来就三句话：在线售卖的插队特权属于严重违规行为（请问违反谁的规？）；海底捞已经联系这些在线平台要采取法律手段打击（人家会配合吗？）；海底捞呼吁大家用他们的官方APP和公众号（或许有助于APP拉新）。

　　这是一种于插队行为，于会员规则修改，都没有什么实际作用的官方回应。因为问题的根源，还是刚才说的那句话：海底捞黑海会员可以插队，就是海底捞白纸黑字提供的公开特权。

　　即今天一个海底捞黑海会员，无论是他本人亲自插队，还是给自己的亲朋插队，或是40元卖给陌生人插队。这种插队行为，都是海底捞会员制度提供的合法权益。并非因为是李四最终来吃火锅，而非张三来吃火锅，这个插队行为就是无效的。

　　退一万步讲，今天张三作为真实的黑海会员，在门店拿到了一个插队特权，然后随便喊一个正在苦于排队的陌生顾客，拿着他的号进去正常点菜用餐。请问，别说海底捞门店员工发现不了，就算发现了，员工能上前叫停阻止吗？

　　当然，实际情况可能是，没有哪个黑海会员，为了挣那40元，亲自跑到门店售卖安排插队。海底捞的门店和就餐顾客都是高度分散各地的，手机在线售卖操作，才符合这种一本万利的溢价倍增收益。

　　特权无解

　　海底捞鼓励顾客加入会员，鼓励会员使用他们的官方APP和公众号（想要使用就必须注册），也是餐饮业非常常见的会员运营方法。通过会员身份的简单数据核算，让吃得越多的忠诚顾客，获得高频消费的相应权益，由此反向激励顾客更加高频的前往消费。

　　海底捞这种餐饮品牌制定的会员规则，无可厚非。

　　但是，大概率海底捞官方在制定他们的会员规则时，可能并未预料到疫情之后的一些城市门店，到店顾客的排队，会像国庆节前曝光的那起事件一样，出现前面有几百个的排号“盛况”。

　　这时，黑海会员平时满足那种排队几十人的插队特权，价值瞬间飙升到一个高溢价程度。你会发现，海底捞此前一直安抚的那些排队顾客的手段，什么免费美甲，免费擦鞋，免费小零食，都不奏效了。排队几百个号，正常人都会疯掉。这还是排除了那些不愿等位，可吃可不吃的摇摆客群。

　　这个时候，黑海会员可以插队，就成为沙漠之水，星夜之火，会员特权溢价飙升。我们知道，但凡一种特权存在溢价，傻子才不会拿去二次贩卖。不然，那些明星演唱会门口的黄牛，怎么就屡禁不绝？那些粉丝怎么就清楚明白的割了韭菜？

　　这种插队特权的售卖现象，更像是自由市场自发调配出来的“合理”结果。疫情期间官方治理口罩涨价，也是一边用史上最严手段严厉打击，一边竭力加大生产供给。两手要抓，两手要硬（备注：两者只有逻辑可比性，不具备价值可比性。口罩是疫情期间生命权的必要物质，火锅可吃可不吃）。

　　除非海底捞彻底取消黑海会员的插队特权，否则贩卖插队这事，永远不可能禁止。这是个“僧多粥少”的刚性矛盾，类似三甲医院的专家号，实名制也抢手到不能当天排上号。至于海底捞说的联系在线平台打击，人家平台配合的理由是什么？就算这些平台配合了，卖家在微信群聊不能做？微信附近加好友不能做？或是干脆黄牛到现场兜售不能做？

　　终究来说，真有其他顾客不满有人付费换来的插队特权，这事还真怪不到付费的顾客，怪不到网络卖家。要怪，根子还是在海底捞那里。

　　哪怕，海底捞已经通过加速开店，鼓励顾客注册会员，或是官方在线渠道预约了。